掌握平级之间沟通的方法

8．掌握平级之间沟通的方法

平级之间如何进行沟通呢?这里有三种方式可以选择:退缩的方式、侵略的方式和积极的方式。选择恰当的沟通方式，可以实现良好的沟通。

退缩的方式

退缩的方式就是不去争取自己的权利，不去引起他人的重视，退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦于他人。采取退缩方式的出发点一般有以下几点:

(1)他人的需求与愿望比自己的更为重要;

(2)他人有应享有的权利，自己却没有;

(3)自己可以贡献的才智有限，对方则比自己强得多。

财务部王经理为了保证提前统计出总经理需要的财务报表，找到销售部的谢经理，让他交出一份汇总表。谢经理考虑到如果自己不答应，势必会影响以后同财务部的关系，报账就会带来很多的麻烦，于是他的回答是:“我现在实在没有空。嗯，不过，我可以想想办法，加个班。没关系的。”

侵略的方式

侵略行为的特征是懂得维护自己的权利，但所用的方法却已侵犯了别人，忽略或否定他人的需要、愿望、意见、感受与信念。

采取侵略行为一般是出于如下几点的考虑:

(1)自己的需要、愿望与意见比别人的重要;

(2)自己有应享有的权利，别人却没有;

(3)自己的能力非常高，别人都比不上自己。

归根结底，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。

谢经理面对财务经理的请求可能这样回答:“什么?我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫管什么报表这些杂七杂八的事!”这种只顾自己工作的侵略行为会使王经理的要求得不到满足，从而促使他也做出侵略性的回答:“那是你应帮忙的事!你自己看着办吧。”

这样，两个人都觉得对方严重侵犯了自己的权利，是故意不支持自已的工作，有意和自己过不去，因此，不仅使两位同事之间关系紧张，更为严重的是可能会祸及到今后两个部门间员工的合作。

积极的方式

平级间沟通的积极方式是指:在不侵害其他人和部门权利的前提下，敢于维护自己和本部门的权利，用直接、真诚并且比较适宜的方式来表达自己的需求、愿望、意见、感受和信念。积极行为的基本出发点有如下几点:

(1)你必须坚持原则;

(2)你必须捍卫你最重要的权利和利益;

(3)你必须按照职权和企业规定的“游戏规则”行事;

(4)别人的任何行为都是值得尊重的;

(5)双方的沟通都是有共同目的的——把工作做好;

(6)一定会有双赢的解决办法。

谢经理积极的答复是:“我希望我能够把销售汇总表按时交给你，但我们以前交报表都没有这么急，恐怕各个办事处都没有准备，我们试一下再答复你，可以吗?”