礼仪的社会作用

（二）礼仪的社会作用

礼仪作为一种市场行为，投入到市场经济的大环境中去参与竞争，服务于市场经济，发挥了如下的社会作用。

1.塑造良好形象

在社交活动中，人们常常根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及对应进退等表面特征，给对方作出初步的评价和形成某种印象，即第一印象。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性，但一旦形成以后，往往使人产生某种心理定势，对人际交往的成败和人际关系融洽与否起着重要作用。

现代礼仪，就是研究塑造和维护人们社会交往形象的学问。学习、应用现代礼仪，使自己仪表堂堂，风度翩翩，进退自如，表现不俗，自然会塑造出良好的个人形象。正如英国哲学家约翰洛克所说：“礼仪是在一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对它具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。 ”

在社会交际生活中，每个人都是一个角色丛，在不同的场合扮演不同的角色与人交往。有时是以个人身份去待人接物，此时表现的纯粹是个人形象；有时则是以个人形式代表组织或单位去与他人或单位交往，此时表现的则是组织或单位的形象；而有时一个人的言谈举止则被外界视为一个民族、一个国家的形象。所以欧洲旅游总会制定的旅游者应遵循的九条基本准则中第一条就这样写道：“你不要忘记，你在自己的国度里不过是成千上万同胞中一名普通公民，而在国外你就是西班牙人或法国人。你的言谈举止决定着他国人士对你的国家的评价。”

2.沟通有益信息

交往就是信息沟通的过程。在现代社会，由于大众传播媒体的发达，各种信息的传播频率空前迅速，日益广泛。尽管如此，人际交往中的信息沟通仍具有大众媒体所不能替代的作用。而且从人际交往中沟通的信息往往更生动、给人的印象更深刻、更富有启发性。市场经济是开放的经济，这就要求人们从多角度、重契约的方式进行交往；应从信息交流、能力互补、事业合作等多种交往动机出发，结识有不同个性、特长、职业甚至不同价值观的各方朋友，这就叫做广交友，多收益。

3.协调人际关系

《礼记·礼器》说：“君子有利，则外谐而内无怨。”现代礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于礼仪的基本原则是敬人律己，真诚友善，因而它能联络人们的感情，架设友谊的桥梁，协调各种人际关系，营造一个和谐友善的社会氛围；也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，即使在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时，通过一句礼貌用语，一个礼节形式，便会化干戈为玉帛，重新获得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要礼节周全，也会成为一见如故的知心朋友。相反，即使是亲朋故友，如忽视来往礼仪，也会变得疏远。唐人罗隐曾说：“敬一人，则千万人悦；慢一人，则千万人怨。 ”可见，礼仪在协调人际关系方面的重要作用。

4.促进社会文明

《礼记·冠义》说：“凡人之所以为人者，礼义也。”礼仪是人类社会脱离野蛮阶段，进入有序的文明社会的标志。在当今，礼仪更成为一个民族，一个国家文明程度的重要标志。