【摘要】：二、商务礼仪的作用商务礼仪，对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通。（二）商务礼仪的形象作用礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。商务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。
二、商务礼仪的作用
商务礼仪，对促进商务活动蓬勃发展所起的巨大作用，已越来越引起人们的重视。
（一）商务礼仪的沟通作用
商务活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看是否沟通，或者说，是否取得对方的理解。交往的对象是人，而不是被动的客体，他有自己的思想、情感、观点和态度。由于立场不同，观点不同，人们对同样一个问题会有各自不同的理解和看法，这就使交往双方的沟通有时变得困难。若交往达不到沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会导致误会，给企业造成严重的负面影响。商务礼仪，旨在消除差异，使双方相互接近，达到感情沟通。
（二）商务礼仪的形象作用
礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。作为从事商务活动的人员，应该从我做起，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀” ，才能树立起良好的个人形象。同时，从事商务活动的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，礼尚往来，广泛赢得顾客的信任，促进信用的提高。
（三）商务礼仪的协调作用
在商贸活动和商务谈判中，难免要碰到购销不畅的事情，有时客户还可能不高兴。如果处理不当，那么不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。商务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。
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