一视同仁，不怠慢任何一个客户

3．一视同仁，不怠慢任何一个客户

在人际交往的过程中，有很多人会因为交往对象的不同，而做出一种区别性的对待。最典型的就是，在面对一个社会地位高的人时，就点头哈腰地巴结，而对待那些社会地位比较低的人，就完全不把对方放在眼里，处处都显示出自己高人一等，有人把这种人叫做“势利眼”。

很多人都不想被“势利眼”，也不愿意做一个势利眼，可是在商业交往当中，还是会有很多的“势利眼”，最后损失了一个又一个客户。站在客户的角度上去想这些“势利眼”，对于那些有社会地位的人说，其实他们大多数人都是看不起这些人的，他们大多都认为这种人是不值得结交的，当然有一些人认为这种方式让他们很舒服。所以，即使你再怎么拍马屁，你与他们之间的关系始终是客户与卖家的关系。对于那些没有社会地位的人来说，你用这种轻视的态度怠慢客户就等于怠慢了自己的生意，他们更加看不起这种人，因为你轻视他们，他们当然会轻视你。

人与人之间都是平等的，只有社会分工的不同，没有高低贵贱的差别，不要因为物质或者外表的不同而去轻视任何一个客户。现在很多销售公司都提倡“客户就是上帝”的口号，一方面是倡导我们要尊重客户，另一方面就是我们不要轻视任何一个客户，因为上帝是不能够被轻视的。还有一些人把大客户当大爷一样供奉，产品出了问题会迅速赶到现场，而对待那些小客户却是不冷不热，产品有什么问题毫不放在心上。要知道，每一个企业的发展或者销售员的成功都是从小客户开始的，不把小客户放在眼里，终究有一天也会失去大客户。

在与客户交往的时候，更要重视“一视同仁”的规则。不要以自己庸俗的心态，来面对每个客户，真正的“高人”都是深藏不露的，当你用自己的判断标准来对他人进行区别对待的时候，很有可能让自己失去一个很大的商机。

所以，我们不管面对什么样的客户，都要让他们得到同样的对待。每个人都有可能成为你的忠实客户，你让一个人受到一次不公平对待，就永远失去了这个机会。带着区别对待的心态和他人交往，不但会影响到你的业绩，而且会影响到你以后的发展。

吴晓峰在一个网络营销公司上班，一切交易几乎都是通过网络，他有着良好的口才，但是他的人缘却总是好不起来。他觉得作为一个营销人员，既然做就应该做一些大生意，对于那一些小订单，只能给自己制造无穷无尽的麻烦。

一次，他在网上和客户聊天，他本来以为对方是一个大客户，就和对方攀谈起来，最后才知道，这个客户只需要订小量的货，并且以后是否会长期进货也说不准。

他们的聊天记录是这样的：

“贵公司现在的水杯怎么卖？”

“零售还是批发？”

“当然是批发了！”

“如果是批发的话，价格是可以商量的，我们保证在同行之间价格是最低的！”

“质量可以保证吗？”

“这个你完全可以放心，质量是完全可以保证的！你准备要多少？”

“50个！”

晓峰看到这个数字差点吐血，心想：“哪里来的小客户，浪费我的时间，我还有更重要的大客户要应付呢。”想到这他就直接把这位客户放在了一边，不理不睬。

接着他开始寻找自己所谓的大客户，遇到了好几个一开口就说要大量产品的客户，晓峰当然是非常热情，虽然对方看不见自己的表情，可是他在文字上表现出了极度的热情和积极。

“大哥您好啊，我是某某网络营销公司的晓峰，很高兴能够和您成为好朋友”。

“我非常愿意为您效劳，您真是有眼力，能够发现我们的产品。”

……

整个电脑屏幕，大多全是类似上面的谈话，对方似乎被晓峰的这种热情吓住了，半天才说一句不相干的话，最后这位大客户告诉晓峰说，自己已经确定了供应商。就这样晓峰忙乎了半天也没有成交一个单子。

下班后他和一个同事聊天，对方告诉他接到了一单大生意，更让他惊讶的是，这个大客户正是自己刚才主动放弃的小鱼。他再次打开那个聊天记录，这时才发现对方发过来的新信息，原来所谓的50个只是样品，如果样品合格，对方还会再订一千个，对方并且打算长久地合作下去，由于自己长时间没有说话，对方只好选择了自己的同事。

这时他才意识到自己的错误，但是后悔已经晚了。

客户是你的经济来源，是否能与客户之间保持良好的关系，将会直接影响到你的收入，间接地影响你一生事业的发展。在商务中，客户没有大小之分，小客户可以变成大客户，大客户同样也可以变成小客户，不要小看任何一个客户，也许这个客户暂时不起眼，但说不定有一天他就会成为你的贵人。

晓峰在与客户交往的过程中，犯了一个很严重的错误，就是对那些小的客户不屑一顾，总想去接触那些大客户。结果是丢了芝麻去捡西瓜，最后连芝麻都没有得到。这无疑是很多营销人员的可悲之处，如果在面对大客户和小客户的时候，他有一个一视同仁的态度就不会这样，即使他想先接待大客户，在这之前也要对小客户用热情的态度给予心理上的稳定，这样就算大客户不成功，还可以继续接待小客户，也不至于让本来属于自己的订单跑到同事的手里。

在面对客户的时候，一个人的心态将会直接决定最后的结果。并不是每一次自己的判断都会准确无误的，有些时候我们认为对方是一条小鲤鱼，但是令自己没有想到的是，对方竟然是一条大鲸鱼。当你意识到自己放走的是一条大鲸鱼的时候，后悔也来不及了。

所以，我们无论在面对什么样的客户时，都要有一个一视同仁的态度，这不仅能够彰显出我们的人格魅力，还能够很好地与每一个客户接触，特别是当大客户和小客户一起出现的时候，对小客户的心理抚慰是有非常积极的作用的。