对客户一视同仁

尊重客户，就要对所有的客户一视同仁，要把所有客户都视为“贵客”，而不是视个别或少数客户为“贵客”。

每位客户都是重要的，你有责任去尊重每位客户。

即使这位客户没有为你带来什么有价值的东西，然而，你难保他不会成为你的客户，因为你永远不知道这位客户对你有没有价值。

一天，在美国华盛顿，穿得破破烂烂的Tom到其开户银行兑现一张支票，并要求银行职员给他价值50美元的停车券，因为该银行提供这样的服务。

女职员打量了他，心想，这一定是位小客户，决定不给他停车券。

她说：“您今天进行的这笔交易并不符合发给停车券的规定。”

Tom当然对这种独断的决定提出抱怨，并要求和主管会面。

女职员向主管汇报，可惜这位主管也是一位目光短视、没有品质的主管。

两人一起从上到下仔细端详了一下Tom，时不时流露出鄙夷的神情，然后再度告诉Tom，停车券的规定不适用在他身上。

于是，Tom要求将全部存款提出来。结果发现他竟然有将近300万美元的存款！

Tom领了存款，来到了该银行的竞争对手那儿，把钱全部存了进去。

相对于这家银行的做法，芬克斯酒吧的做法有着天壤之别。

在耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的酒吧，酒吧很小，营业面积不足30平方米，一个柜台5张桌子而已，但你知道这个小小的酒吧有多大的名气吗？美国《新闻周刊》曾经做过一个世界性的酒吧评选，在世界最佳酒吧前15名中，就有这个小酒吧。

有一次，美国前国务卿基辛格来到耶路撒冷，当他听说这个酒吧很有名气后，产生了浓厚的兴趣，进而想到这个酒吧去消遣。

于是，基辛格亲自给酒吧打电话，说明自己的身份之后，他说他将和10个随从人员一起到酒吧，希望到时拒绝其他的客户。

然而，让基辛格感到万分意外的是，“芬克斯”却当即拒绝了他：

“先生能光顾芬克斯，我们真的感到莫大的荣幸，但因此而谢绝其他客人，我们是怎么也做不到的，他们都是我们的客人，是曾经支持过这个店的人，因为你的到来而拒他们于门外，我们是无论如何也做不到。”

能够以不足30平方米的营业面积跻身世界最佳前15位，没有一点独特之处是不可能的。

是的，客户对企业的作用会有大小之分，他们的身份也存在着一定的差异，但绝对没有贵客和非贵客之分。这是从以上故事中悟出的道理。而这个道理，美国知名企业家约翰逊在13岁时就从父亲那里学习到了。

约翰逊很小就开始帮父亲打理生意。当时，约翰逊的父亲在纽约州开了一个健身俱乐部，除了平时的联谊活动之外，每年圣诞前夕俱乐部还要举办一场大型的答谢会，邀请所有的会员参加，以感谢他们对俱乐部的关爱和支持。

约翰逊13岁那年，父亲把那一年的答谢会交给他来筹备和主持，自己只做验收和检查。父亲对筹备工作总体上感到很满意，惟独对客人座位的安排表示了不满。

原来，约翰逊根据俱乐部会员的身份和地位，挑出了30位“贵客”，将他们的座位安排在会场最前面的中间，每个座位上还放了姓名牌，牌上除了姓名外，还标明了职务，他还给每一个座位的客人制作了一张胸卡，胸卡上有醒目的“贵客”两字。

然后，他又从剩下的客人中间，挑选出30位“客户”，将他们的座位安排在会场前面的两边，座位上没有放姓名牌，只做了胸卡，上面有醒目的“客户”两字。

除了这60位客人，还剩下100多位，这100多位没有固定的座位，没有座位牌，也没有胸卡，他们只需持请帖签到即可进入会场，除了前面的座位，他们可以随便坐。

“到我们这里来的，都是贵客，都应该得到最好的尊重和最好的服务。”父亲说，“绝对没有‘贵客’和‘客户’之分。你这样划分开来，被称做‘贵客’的自然高兴，但其余的人自然就会不高兴了，等于是讨好一小部分人而得罪了一大部分人。”

约翰逊听了父亲的话后，给每一位客人都做了一张贵宾卡，座位牌则一律取消，座位也不作安排，客人自己愿意坐哪里就坐哪里。

结果，那场答谢会非常成功，因为每一位客人都感受到了“贵客”待遇。

总之，如果你把有地位有身份的人视为“贵客”，而将另外的大多数视为“客户”，这样做是不可能取得大多数客户的信赖和支持，自然更谈不上让客户满意了。