人际交往中的身体语言表达技巧

二、人际交往中的身体语言表达技巧

身体语言也称为非语言或无声语言，主要包括表情语言、动作语言和体态语言。在公共关系的许多活动中，诸如谈判、演讲、讲座、宴请等，有些通过语言无法充分表达或需要辅助表达的意思通常须要借助表情、动作和体态语言。因此公关人员除了掌握好语言表达技巧外，还应把握和运用好身体语言表达技巧。下面介绍几种常见的及在交际中常用的身体语言。

1.表情语言——目光

正确运用目光，面部表情中起主导作用的是眼睛，传达内心的情感主要靠目光。为此，公关人员要学会正确使用自己的目光传情达意。在与人交往的过程中，应注视对方的眼睛，以获知对方的真实感受，并通过眼神的交流将自己的心情传达给对方，以达到双方心灵的交流。用目光传情达意时要注意以下几个方面的问题。

（1）目光注视的角度 一般而言，除去演讲，正常交谈时双方的目光以水平位置相同或相近的平视为好。身高较高的人，交往时站立或就座于较低处与人交流，常能赢得对方的好感。

（2）目光注视的区域 交谈时正确的目光应该是自然的平视，一般以在对方的脸部和眼睛之间移动为宜，但当对方缄默无语或说错话时，就不要再盯着对方的面部，以免引起对方尴尬。在电梯间或公交车等近距离空间，应避免目光对视过久，特别是在电梯间，较好的做法是用目光友善与人打招呼，然后面朝电梯壁，不要全方位扫描对方。

（3）目光注视的时间 心理研究表明，在日常交往过程中，与对方目光接触的时间一般保持在占全部谈话时间的1/3较为适宜。当然，目光注视的时间长短还要考虑不同地域不同文化背景，不能一概而论。

2.动作语言——手势

手势动作是极富表现力的，使用手势语要规范、适度。通常手势的使用宜少不宜多，尤其不可以反复使用同一手势，以免产生单调之感。使用任何一种手势时，幅度不宜过大；同时不宜滥用手势，以免对谈话造成干扰。公共人员在社交场合尤其要注意不能用手清理耳鼻或牙齿、修指甲，等等。这都会被视为没有礼貌、缺乏教养，对人际交往缺乏兴趣的表现。常用的手势动作有如下几种。

（1）握拳，表示迎接挑战或显示自我的信心或决心。

（2）在社交场合，尤其是开会或座谈时，用手指敲击桌面或不断转动笔都传递出不感兴趣、不耐烦或不同意的信息。

（3）手掌向上意味着开诚布公、坦率和开放的态度，手背向上则意味着控制和封闭，交往时将手插入口袋，往往传递出一种掩饰自我、防范、不信任，甚至敌意的信息。

3.体态语言——坐姿和站姿

体态语言包括人的各种静态姿势，如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。其中与公共关系活动比较密切的是站姿和坐姿。在公共场合，站立时身体要挺直，坐下时身体要端正。在公务场合，要与他人保持一定的谈话距离，最好不要超过一臂的安全距离，否则会令对方有不安全或不自在之感。

知识链接

在语言交际中抢占“制高点”

军事上的制高点，乃是兵家必争之地。交战的哪一方捷足先登，就可占据地利，居高临下，掌握战场的主动权。这一规律启示我们：在交谈中也要抢占“制高点”。这里所说的制高点，就是观察事物和抒发己见的着眼点、立足点及其高度。古诗云：“居高声自远，非是藉秋风。”只有站在一定高度，才能鸟瞰全局，引发出高人一筹的真知灼见。那么，如何提升谈话的境界与高度呢？在这方面，历代伟人前贤的精彩范例为我们提供了有益借鉴。

从现象提升到本质。美国南北战争期间，林肯总统有一次搭乘“日光号”轮船冒雨慰问前线将士。他同船员一一握手，最后轮到一位加煤工，他的脸上、手上沾满煤烟灰，于是他歉意地说：“总统先生，我的手太脏，不便与您握手，可我是船上最敬重您的人之一。”林肯大声说：“朋友，把你的手伸过来吧！那双手是为美利坚合众国加煤才弄脏的。”（见《外国十元首传》第75页）这番交谈十分真诚而富有人情味。林肯总统站在“国家利益”的高度，通过加煤工“手脏”的现象，揭示了为美国这部国家机器加煤应引为自豪的崇高精神和事物本质，闻之倍感亲切、备受鼓舞。

从微观提升到宏观。《资治通鉴·卷36》记载着汉文帝刘恒与周勃、陈平的一段对话，听来饶有情趣。文帝问右丞相周勃：“全国一年判决多少狱案？”周勃抱歉地说：“不知。”文帝又问：“全国一年征收钱谷多少？”周勃仍回答不出，此时已惊恐不安，直流冷汗。文帝又问左丞相陈平，陈平坦然回答：“这些事各有主事的官吏：陛下查问决狱之事，可问廷尉；欲知钱谷之数，可问治粟内史。”文帝继续追问：“那么你主管和熟悉何事？”陈平答曰：“陛下委我以丞相之职，对上辅佐天子，调理阴阳；对下安抚百姓，和顺四时……使文武百官各尽其职，这才是我的职责。”文帝听了深表赞同。左相陈平站在“总领百官”的宏观角度，明辨“帅”与“将”的职能划分，不以偶尔“不知”为失职，从容答问游刃有余。相比之下，职居陈平之上的周勃则囿于“事无巨细必欲躬亲”的微观层次。显然，口才的巧与拙说到底取决于思想认识水平的高与低。

从细小提升到宏大。《史记·项羽本纪》记载：“项羽少时，学书不成，学剑又不成。”其叔项梁因训导未果而“怒之”。项羽却说：“学书，足以记姓名而已；学剑，不过能敌一人，均不足学。我要学‘万人敌’。”无独有偶，后汉时的陈蕃，少时不拘小节，有人劝他打扫庭院以迎嘉宾，他回答说：“大丈夫处世，当以扫除天下为己任，干吗扫那小小的庭院？”俗语说“言为心之声”，项羽不愿学“一人敌”而要学“万人敌”，陈蕃不屑于“扫一室”而要“扫天下”，这番石破天惊的宏论，足见其不甘平庸的“鸿鹄之志”！

从“得子”上升到“谋势”。三国时期，吴主孙权有一次率军与曹军对峙，鲁肃领兵前来助战。孙权亲自出营劳军并下马而立迎接这员爱将，这一礼节可谓十分荣耀的“我主隆恩”。两人并驾回营时，孙权悄悄问鲁肃：“寡人今日下马相迎，足以在三军将士面前显示你的尊荣吗？”鲁肃回答：“不能。”孙权颇感意外：“那怎样才好呢？”鲁肃答曰：“愿主公一统天下，克成帝业，使我鲁肃以辅佐之功，名垂青史，才能真正显示微臣的荣耀呢！”以上孙权所言，囿于一时一事之荣辱，属“得子”之论；鲁肃却着眼千秋帝业和青史留名，属“谋势”之见，显然棋高一着，挠到了孙权的痒处，故而“龙颜大悦”皆大欢喜。

从个别上升到一般。1971年“9·13”事件林彪坠亡不久，来华访问的某国特使曾问周恩来总理：“贵国的社会主义这么好，你们的‘副统帅’为什么还要叛逃呢？”对这一十分敏感且带有挑衅意味的诘问，答以“林彪叛逃无损于社会主义中国的伟大”之类托词，未免落入俗套，苍白无力。周总理轻轻一笑，回答说：“苍蝇总往臭处飞。”真是妙语惊人！对方以偏概全，抓住个别事件蓄意发难；周总理则站在社会历史的制高点俯瞰人生，信手拈来一个生活小常识，赋予它特定的政治寓意，点石成金，做出妙答，收到“四两拨千斤”之奇效。这种“登泰山而小天下”的政治眼光和天衣无缝的外交辞令令人拍案叫绝。

（资料来源：http：//www.zhyjw.com/Article/search.asp，2007年6月21日，有修改）

能力拓展

一分钟人际交往训练

拓展目标：

介绍有效地表达自己感情的方法，以及如何更巧妙地倾听的技巧。

拓展方案：

（以小组为单位进行，两人一组）

1.对讲述者的要求：在大约30s内，讲述人将说出任何想要说的话。所要完成的就是讲述你的想法和情感，可以议论经历过的困难问题，切记限定自己在30s内完成表述。

2.对倾听者的要求：倾听者将尽可能地准确地总结概括刚才讲述者的讲述内容，其中也包括讲述人的情感在内。

3.现在讲述人给倾听者打分，用百分制来表示概括的准确程度。如果分数在95分或更高，则更换角色；新一轮的讲述人可以继续同一个话题，也可以换另一个全新的话题。如果分数低于95分，讲述人应该指出倾听者漏掉的或是误解的，这样重复直到打分在95分或以上。

案例分析

真诚地赞美他人

1921年，安德鲁·卡耐基独具慧眼，提名施瓦布为新成立的“美国钢铁公司”第一任总裁，此时施瓦布才38岁（后来施瓦布离开美国钢铁公司接管陷入困境的伯利恒钢铁公司，并将它改造成全美效益最好的公司之一）。

为什么安德鲁·卡耐基愿意支付施瓦布每年100万美元或每天3 000美元的报酬？因为施瓦布是个天才吗？不！那么是因为他比其他人更了解钢铁的生产吗？也不是！施瓦布亲口告诉别人，他手下很多为他工作的人对于钢铁的生产比他了解得更多，他认为自己之所以得到高薪，完全是因为人际交往能力，他亲口说出了秘诀——这些话应该被浇铸成铜字永远悬挂在每个家庭、学校、商店和办公室里——实践这些话几乎可以改变你我的生活。

“我认为我的能力在于能够激发人们的热情”施瓦布说，“我拥有的最宝贵的财富，也是促使他人将自身能力发挥到极限的最好方法就是赞赏和激励。没什么比来自上级的批评更能打击一个人的雄心了，我从不批评任何人，而是倾向于激励他们工作，所以我乐于表扬而不愿寻找错误。如果说我喜欢什么，那就是衷心的嘉许并给予慷慨的赞美。”

这就是施瓦布成功的秘诀。但普通人又是怎样做的呢？恰恰相反。如果他们不喜欢什么事，必定冲下属大声抱怨；如果他们喜欢，便保持沉默。

施瓦布说：“我在广泛的交往中接触过世界各地不同层面的人，到现在为止没有遇到过一个不符合上述规则的人。即使是伟人也一样，与受到批评相比，得到认可能使他们工作更出色。”

这也是安德鲁·卡耐基取得非凡成功的主要原因。卡耐基常常公开赞扬同事，私底下也是如此。

卡耐基甚至希望把他对工作助手的赞扬刻到墓碑上。他为自己写下了这样的墓志铭：“这里躺着一个人，他知道如何把那些比他聪明的人聚集到身边。”

案例分析

这一案例表明，日常人际交往中，赞美是促进良好人际关系形成的重要技巧之一。在公关、人际交往活动中，掌握适当的交往技巧，学会恰当的赞美，会使我们的工作和交往变得十分顺畅，并取得良好效果。这正是人际交往的艺术和技巧。

思考练习

1.试述日常人际交往中结识朋友的途径（不少于三种）。

2.你本人在现实工作和生活中遇到过人际交往的障碍吗？你是怎样处理的？