人际交往中的口头语言表达技巧

一、人际交往中的口头语言表达技巧

（一）赞扬的技巧

在与人交往的过程中，恰当地赞美别人是获得公众好感的最好办法。心理学家威廉姆·杰尔士说：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”从心理需求角度而言，每个人都希望乃至渴求自己是有一定价值的，这是从孩提时代就逐步形成的一种根深蒂固的心理需求和强烈愿望。因此，在实际交往过程中适当使用鼓励和赞扬具有不可思议的力量。学会赞扬须要把握好以下几个原则。

1.赞扬要发自内心

真诚的赞扬必须发自内心，情真意切。与之相反，有些人的赞扬是揶揄的口气：“衣服这么漂亮，花了不少钱吧？！”揶揄的赞扬让人感到不自在，甚至反感。虚情假意的赞扬则会给人言不由衷之感，同样达不到促进人际关系的作用。因此，赞扬首要的是真诚，要让对方感受到你的赞扬是发自内心的、由衷真实的欣赏。

2.赞扬对方引以为荣的闪光点

每个人在成长过程中都有曾经让自己引以为豪的事情，对于这些事情，每个人都渴望得到他人的关注甚至赞扬。因此，我们在交往中应该多关注对方的这些闪光点，并适时给予适当的赞扬，必定会让对方有如沐春风之感，从而使得双方交往更加顺畅。对于个体来讲，外貌、身材、气质、谈吐、品质、经历、业绩、潜力等一方面或几个方面都很优秀，就会成为其自身的闪光点，值得人们去赞扬。

3.赞扬要实事求是

赞扬要实事求是，恰如其分，每一个人对自己的优势和长处都有一个心理预估值，如果赞扬过于夸大其词，或者低于对方的心理预估值，都会令对方感到不快。合适的做法是：在对方既有成绩和优势的基础上略加提高，这样既不会低估对方，也能满足对方的心理需求而不至于太夸张，从而达到赞扬的最佳效果。据说有一次希拉里邀请羽西吃饭，席间羽西送给希拉里一本中国菜谱，希拉里问道：“如果我照着上面做菜吃，是不是也会变得和你一样漂亮？”言谈之间，既赞美了客人送的礼物，又间接赞扬了客人，这样的溢美之词显得中肯而得体。

4.巧妙使用间接赞扬

赞扬还可以巧妙使用间接技巧，即通过别人之口来赞扬一个人，既传达了第三者的赞美，同时也表达了自己的认同。而由于被赞扬者并非亲耳听到溢美之词，这样通过转述反而留下更多更大美好的想象空间，可以说是达到人际交往的三赢局面。对方通过间接赞扬会更加感受到你的真诚，所以对你的感觉会更好，对于交往的促进具有不可估量的作用。

（二）劝说的技巧

劝说是一门艺术，常言道：“话有三说，巧说为妙。”不同的谈话方式效果往往大不一样，“触龙说赵太后”的故事众人皆知。现代生活中，人与人之间的相处虽然不至于像臣子侍奉君王那样谨小慎微，但在日常工作、生活中能将婉言规劝用到恰到好处，对于人际交往沟通还是大有裨益的。

1.因势利导

劝说别人时，寻求双方态度上的一致性，往往是进行有效劝说的重要基础，这样能减弱对方的戒备心，化解对方的对立情绪，增进相互的理解。在双方有了达成共识的相似点以后，再以它为前提，运用逻辑推理，层层递进，因势利导地说出令对方信服的结论，从而达到改变对方的态度和目的。例如，美国学者卡耐基专门研究演讲与社交口才，他经常租用纽约某大宾馆的礼堂举办培训讲座。有一天当他正筹备一个新的培训讲座时，突然接到宾馆通知，租金涨到原来的三倍。培训的通知已经发出，地点不可临时更改，怎么办？他约见宾馆经理，心平气和地表达了自己的看法：第一，承认宾馆经理的重要职责是多赢利；第二，比较两类租用宾馆礼堂者的影响力，承认将宾馆礼堂租给舞台晚会举办者经济效益高，但同时也指出，自己的讲座每次都吸引成千上万名中上层管理人员来到宾馆听课，实际上是为宾馆做了免费的义务宣传，“事实上您花几千元也许还邀请不到这么多人来参观，而我却不花一分钱就帮您请来了，难道您觉得不合算、不值得吗？”“请您认真考虑一下再答复我”。结果经理让步了。

2.分散注意

倘若劝说对象刚愎自用，固执己见，这时，直接劝说很容易受到挫折。在这种情况下，我们可以采取间接、迂回的方法，先顾左右而言他，转移对方的注意力，削弱对方的戒备心，使其在不知觉的情况下接受劝说者的观点。一则古代寓言写道：“有母好麻将者，呼朋党，博于己室。其长子怒，以雄辩理论相劝谕，长逾半日，其母笑博如故。次子前，亲母侧，低语谓母曰：‘儿在校遵师训，在家听母言，他日儿效母博，请勿罪焉。’一语甫毕，母悚然惧，抚其背曰：‘吾儿言简而意重，母知过矣。’遂绝博。”这里的次子所用的劝说法就是先顾左右“在校尊校训，在家听母言”，继而话锋陡转，引到“效母博”，从而引起母亲的幡然醒悟。

3.以退为进

说服对方发生困难时，劝说者可以先绕开话题，做些适当的让步，先消除对方情绪上的对立，使他没有戒备心，然后以退为进，陈述利害。正如古人所言：“将欲取之，必先予之。”据《史记·滑稽列传》里记载，楚庄王好马，爱马病死后，甚至打算“以棺椁大夫礼葬之”，并告诫群臣有敢劝谏者，定为死罪。楚国的歌舞艺人优孟就说：“大王心爱的马死了，用‘大夫’这样的葬礼实在是不够规格，应该用国君的葬礼，用玉石做棺材，用最好的香木做椁，出殡的时候，用金牛金羊陪葬，然后，再给一个最高的封号，这样做才符合身份。”楚庄王听了，大惑不解。优孟又接着说：“这样，人们都知道，大王把马看得比任何人都高贵万倍。”楚庄王这才恍然大悟，立即改变了原先的主意。

（三）否决的技巧

拒绝和否定他人时，最重要的是要保护对方不丢面子，不伤其自尊心。下面谈谈拒绝对方时应注意的几个问题。

1.选择好谈话的场合与环境

拒绝对方或否定他人时，切忌在公开场合进行否决，这样对对方实际上造成了二次伤害，会令对方感到难堪，伤及对方的自尊心。不论否决本身如何入情入理，都会令对方产生抗拒情绪难以接受，甚至萌生强烈的戒备心和防卫感。

2.在拒绝或否定之前，首先要肯定对方的优点

一般情况下的否决都是从事情本身出发，并非有意刺伤对方，但实际上如果不注意否决的方式，就很容易引起对方的反感和抗拒心理。因此，在拒绝或否定之前，一定要仔细斟酌一下说话的方式，尽量将否决意见能够委婉含蓄地表达出来，比较好的方式就是先肯定对方的优点，在得到对方认同的情况下，再顺带着把否决的意思表达出来。这样既能让对方乐于接受，同时也不至于招致对方反感。

例如，美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。营业部主任和广告部主任都极力恭维经理构思巧妙，只有出口部主任表达了不同的意见。“我不同意这个商标。”出口部主任说。“你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问。“我不是不喜欢这个设计。”出口部主任说。经理笑了起来：“这话我不懂，你解释看看。”出口部主任说：“这个设计鲜明而生动，又与A国国徽相似。无论哪个A国人都会喜欢的。”“是啊，我的意思就在此。”经理说。出口部主任说：“然而我们还有一个更重要的市场，那就是B国。B国人看到这个商标，无疑也会想到A国国徽，势必会引起B国人的反感。我们公司的出口计划是扩大对B国的贸易，但使用这样的商标，不是顾此失彼吗？”“天啊！我倒没有想到这一层，你的话很有道理。”经理几乎叫了起来。案例中的出口部主任提出反对意见时，首先肯定经理观点中的正确部分，再指出对方观点所带来的不利影响，这样更加容易让对方接受。

3.时刻尊重对方，给对方台阶下

否决对方时，有时候为了避免对方难堪，可以设法给对方找个台阶下。“金无足赤，人无完人”，在现实生活中，谁都可能犯错误，谁都有可能陷入尴尬的境地。因此，学会给别人一个台阶是为人处世应遵循的原则之一。英国诗人华兹说过：“宽容是我们最完美的所作所为。”给别人一个台阶，不仅是宽容的体现，也是一个人善良和良好修养的体现。

例如，一位丈夫请妻子到餐馆吃生日餐，有道菜是“蚂蚁上树”。可端来的菜盘里只有粉丝不见肉末，妻子故作不知问服务小姐：“服务员，这道菜叫什么？”服务小姐仔细一看，不好意思地回答：“蚂蚁上树。”“怪了，怎么只见树不见蚂蚁？”妻子有些得理不饶人。面对一声高过一声的诘问，服务小姐十分窘迫。丈夫见状，马上接过话来：“老婆，大概蚂蚁太累了，还没爬上来。服务员，麻烦你给老板说一声，赶紧给我们换一盘爬得快的蚂蚁，要知道时间就是生命呀。”服务小姐如释重负，赶紧为他们换了一盘名副其实的“蚂蚁上树”。这位丈夫真是善解人意，他的话幽默风趣而又大度，既缓解了紧张的气氛，又让双方都找到了体面下台的契机。妻子听了他的话会展颜一笑；服务小姐则带着感激的心情想办法补偿过失。这样机智处理问题的人，才是睿智成熟的交际高手。

（四）道歉的技巧

人际交往中难免会出现各种各样的误会和隔阂，掌握一定的道歉技巧，是消除误会和隔阂、增进友谊、密切关系的重要手段。道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。而歉意的表达须要掌握一定的技巧，具体而言有如下几点须要注意。

1.勇于承担责任

道歉时首先要态度诚恳、语气温和，并多用诸如“抱歉”、“对不起”、“请多包涵”等礼貌用语。其次要勇于承担责任，不必做过多的辩解，即使有必须解释的客观原因，也必须在诚恳的道歉之后再略加说明。因为在道歉中为自己辩解，非但不利于弥合双方感情上的裂痕，反而会加深彼此的隔阂。

2.善于把握时机

道歉的时机宜早不宜迟，应直接致歉的时候，就要马上致歉，越耽搁越难以启齿，有时候甚至追悔莫及。较好的道歉时机一般可选择对方心平气和或心情较好时刻进行，在这种对方心境较佳的情况下，一般更容易接受道歉。道歉的地点最好选择私下两人之间当面进行，或约好一个环境幽雅的地点进行，有利于双方平心静气交流。

3.善用媒介传情

道歉也可以采用通过第三方代为传达或物品赠送的形式来进行。采用这种方式，一般是由于致歉者本身自尊心较强、面子薄或与对方关系较为敏感特殊等，在这种情况下可以请一位双方都熟悉的朋友、同事或领导代为传达歉意，对方也会心领神会，接受歉意，或者利用合适时机为对方送上一些小物品并借机说明歉意，取得对方的谅解。

4.贵在持之以恒

有时道歉也许并不会被对方马上接受，这时候更应该显示出良好的涵养和耐心。多创造几次与对方交流的机会，“精诚所至，金石为开”，只要抱着真诚友善的态度跟对方表明自己道歉的诚意，相信双方终能解开彼此的心结。