在人际交往过程中的交往障碍及克服技巧

人是各种社会关系的总和。人际交往是人类社会特定的社会现象。从主观方面来说，交往是一种人类机能；而从客观方面来说，交往又是人的存在方式。离开了人与人的交往，整个人类社会将是死水一潭。离群索居对社会上的一般人来说是不可想像的。人们都渴望交往，人们也都渴望能够成功地进行交往。但是，由于个人的教育、经历、心理等方面都有所不同，因而在进行交往时，在部分人身上就可能会出现这样或那样的问题，使人们之间的交往产生障碍，甚至会使整个交往过程失败。

譬如，一种常见的现象是：有的人平时与亲人或熟悉的朋友聊天，可以侃侃而谈，无拘无束。但是一到陌生人面前，或到了一个公众场合，便会无地自容。当老师的第一次面对学生，当演员的第一次面对观众，没有一个不紧张的。

因此，寻找人际交往过程中各种障碍及其表现，采取一定的方法克服它，将对我们成功地进行交往会有所裨益。

趋望心理，就是结交、崇拜、依附有名望者的心理。现在社会上的“追星族”随处可见，尤其是年轻人，对影星、歌星、球星追逐求签名，甚至以得到他们的一件礼品、一缕头发而心动不已。这种心理现象，固然是人们对“星”们的才能的肯定，对“星”们表示敬意的一种方式，但其中起重要作用的恐怕还是“趋望”心理。这种心理，社会上的绝大多数的人都有，只是程度不同而已。

“水往低处流，人往高处走”，趋望心理是人的社会性需要的反映。跟名人握手、攀谈，照个相、签个名作为留念，是趋望，不过这种机会是不多的，这样做的人相对来说也不会很多；更多的人，趋望心理表现为愿同职业威望或社会地位比自己高的人交往。这样不仅能够从与对方的交往中获得经验，提高自己，也能激励自己积极向上。所以趋望心理并不见得有多大的危害。但是，如果在交往中不加注意或过分重视与有名望者的交往，走向极端，那就会变成社交中的“势利”，就会为人所不齿。

社交中的势利现象很常见，患“势利眼”的也大有人在。其主要表现：

一是狐假虎威。这种人动辄以名人的话或以与名人熟悉为幌子来抬高自己。他们有的喜欢汇集社会上知名人物的名片，有的则喜欢用“××是这么说的……”来强调自己说的话的可信度，还有些人喜欢标榜“××是我的好朋友”，假借名人来满足自己的虚荣心。

二是以貌取人。第一印象的重要性是不容否认的，尤其是以外表判断他人也是人之常情。但有的人却过分注重以仪表、衣着取人。

1920年秋，齐白石到一大官家去应酬，穿戴平常。走进客厅，满座阔人小姐见他一副“寒酸”的样子，都不理睬。不一会儿，梅兰芳来到了。梅兰芳在当时可说就已经赫赫有名，因此阔人小姐见他进来，都眉开眼笑，百般青睐，暗盼他能走到自己的身边，以便沾点风流之光。可谁知梅兰芳却在众目睽睽之下偏偏坐到了那位穿着平常的“寒酸佬”身边，对他客客气气，敬若上宾，寒暄不已。此时满座大惊。有人悄悄地问道：“此人是谁？”梅兰芳乐呵呵地对大家说：“他就是大画家齐白石。”

对于齐白石，在座的人可说是听其名而未见其面，今日一听梅兰芳说眼前的人就是齐白石，因而一些人马上凑过来，恭维地请齐白石挥笔作画。齐白石说：“作画就不必了，诸位若有兴趣，我就草拟几句诗吧。”随即，他高声吟道：“记得先朝享太平，草衣尊贵动今卿。今日燕市无人识，且喜梅郎呼姓名。”几句诗辛辣地讽刺了那些只重衣衫不重人的人。

俗话说，“人不可貌相”。整洁的人的确比肮脏的人看起来舒服得多了。外表如果让人不舒服，多多少少会影响到内心的好恶。但是，看到别人长得英俊点、穿戴整齐些，就觉得对方挺阔气，就对其热情，面带微笑；对那些衣着平常、相貌平平甚至更差一点的，常报以冷眼，产生一种厌恶感和鄙视感，好像与这些人打交道，自己就矮了三寸似的，就不是正确的做法。

三是以背景取人。这种人往往把对方的贫富和经济条件或社会地位作为与其交往与否的重要选择因素。见到有钱的、富裕的人就打交道，见到官职高的人就笑脸相迎甚至过分青睐；见到经济条件比较差的就疏远，见到地位比自己低、官职比自己小的就不理睬，这也是势利眼的表现形式之一。

人处于社会中，与他人进行社会交往，其关系是平等的，无所谓高低贵贱之分。当然，仪表的俊丑、学问的深浅、官职的高低、成绩的大小等等差别，还是客观存在的。我们在交际中，既要承认这种差别，又不要人为地扩大这种差别。

自卑是人们在他所敬佩的人面前所表现出来的一种普遍的心理现象。它几乎是人类的通病。如果你意识到对方在某些方面如地位、财富、容貌等比自己强，而在与对方交往时，自己又比较重视这些方面的时候，那么这种自卑感就可能会立即产生，导致自己的紧张。

自卑可以说是忧愁情绪和恐惧情绪的复合，是后天的产物。科学研究表明，婴儿只为饿和病痛而哭，其他时辰是舒适的；除了大声和失落（如突然从母亲怀中掉下）外，别无他惧。现实生活也表明，儿童们能够不讲究彼此的条件而平等相处。随着年龄的增长和社会化的深入，人们在交往中产生了地位、名誉等社会因素的联想和顾忌，因而逐步出现并强化了自卑情绪。

有的时候，人们越怕在对方面前出丑反而会越出丑。譬如，歌唱演员在初次登台演出时，他越想演好可能就越演不好；一个初学驾驶的人会把车子驶进泥潭里，这都与人们由自卑感而导致的紧张心理有关。有位教师朋友第一次给学员上课时，他的心里非常紧张，腿和手甚至都有点打哆嗦，不知该往哪儿放。

因为，他一直在想：我面对的学员都是参加工作五年以上、而且又有了一定的职务的成人，而自己所讲的《社会学》的内容，对于他们来说，可能比自己要熟悉得多，尤其是社会学所涉及到的现实问题自己可能不如学员掌握得多、把握得准。因此，虽然他备课很认真，资料也准备了很多，但是由于紧张和心中无底，准备了两个小时的内容，结果不到一个半小时就全讲完了，只好匆匆忙忙地下了课。讲课效果可想而知。

后来，有经验的老师帮助和指点他：你是老师，站在讲台上就要有充分的自信。学员即使比你社会实践经验丰富，但是在理论上他们就可能不如你钻研得那么透。“师不必贤于弟子”，只要在某一方面你所讲的内容能够使学员有所受益，那么，你讲课就算成功了。后来再登台，他就慢慢地适应了讲课的要求，也能够根据讲课的内容即兴发挥，增添一些例子，讲课效果自然也好多了，受到了学员的肯定与欢迎。

其实，面对生人或初次与人交往，紧张是很正常的，否则，他要么是超人，要么是反应迟钝，因而对此不必过分担忧。但是，紧张产生的原因——自卑却是要尽量克服和消除的，否则，它就会妨碍我们更好地认识或了解自己的各种才能，就会成为与外界隔绝的一种无形的屏障，从而在生活中失去一些不应失去的东西，结交不到更多的朋友。

造成自卑心理产生的因素是多种多样的，有自然因素（如生理缺陷等）、社会因素（如政治、经济、社会地位、职业等）、性格因素（如孤僻、性格内向等），还有的是由于种种的社会挫折。

消除自卑的最重要的途径就是要对自己充满自信。不要觉得自己不行，自己不如别人，而是要认真分析自己，努力发掘自己的长处和优点，以扬长避短。只有发现了自己的优点，才有可能建立充分的自信。在本书的开篇第一部分我们就讲过自信的问题。自信是我们获得交往成功的重要保证。在社会交往中，一个充满自信的人会自觉不自觉地把这种自信传染给对方，使人对你产生一种可信赖感。

与自卑相对的交往障碍，就是以自我为中心。只能我负人，不能人负我。其主要表现是：

1．自以为是。以自我为标准，只考虑自己，而不尊重他人，不承认他人的价值。什么事都觉得自己做得对，整天怨天尤人，总认为别人对不起自己，而不检查自己是否爱他人，为他人做贡献。

以自我为中心的人，往往行为冒失，目中无人，不考虑自己的行为对别人造成的影响。他们找人时，可以把大门拍得震天响，惊动左邻右舍。遇到熟人时，会像秦腔里的“黑头”一样冒叫一声，犹如晴空惊雷。在宿舍或者机关的走廊里，有些人喜欢来往奔跑，雄赳赳、气昂昂，脚步声惊天动地。甚至在影剧院、展览馆等公共场所观看剧目或展览时，也会声若洪钟般高谈阔论，引得旁人侧目。

日本著名的企业家松下幸之助在谈到其成功的经验时曾教导人们说，最可怕的就是自以为是的观念。一个人一旦自以为是，不但对事情无法重新考虑，观念上也很难修正了。那一点一点积累起来的自信，竟在不知不觉间一变而成可怕的自负，并因此而骄傲起来了。这样一来，忘记了感谢上苍和别人的帮助，疏忽了自我的反省，最后终于滋生了“只有自己而无他人”的心情。于是，一切重大的过失，就由此而埋下了深刻的根源。事实是，前面未知的路仍漫漫悠长，而自以为是就会切断自己的路。可以说，有自以为是观念的国家，就会促发战争；有自以为是观念的公司就会搅乱同业；有自以为是观念的人往往目中无人，无法无天。而且，引发无意义的争执，往往就是这可怕的自以为是的观念。

松下说：“科学的进步是无止境的，思想也一样。甚至政治、经济以及企业管理的发展，所有人类的活动，都留下一大片未曾开拓的土地，都需要去发展。鉴于近年来有些人自命不凡，拼命地排斥他人，这种自以为是的现象，无疑是管中窥豹。这种情形，只会将事情的真相带到牛角尖去。”

在这个世界上，人们了解的比不了解的要少得多。好在人类的生命是不断地扩大发展的。宇宙中的事物，其奥妙的深广与宏大，是无法预测的，如果我们只抓到了那些深奥的一鳞半爪，就武断地自以为是，宣称自己已窥悟到了宇宙的全部奥妙，那后果是可想而知的。若果真如此，人类的智慧不但无法继续发展，而且有山穷水尽之势。可见，人类的这种盲目的自以为是的观念，无疑是探索未来和人类进步的绊脚石。

2．自我炫耀。炫耀是人性的一种表现，是隐藏在人们心中的一种欲望。炫耀自己会给别人在心理上带来很坏的影响。

我们都有洋洋自得的体验，那是因为我们有了比别人优越的地方。如果有人当面把你自鸣得意之点贬低一番，以证明他的高明，你的心情会是怎样？你因自己的优点而得到的一点满足感一定荡然无存。因此，以己之长贬低别人，这实在是一种破坏情绪，是令人扫兴的事。

一个人有了成绩和优点，他不说也是客观存在，而说了呢？依然是一种客观存在，在他没有炫耀自己之前会得到人们的敬佩，而当他自我炫耀之后，就会成为一个令人鄙视的小人物。

有的时候，你在事实上的确比别人强。但若是到处炫耀，对于别人的自尊心也同样会带来损伤。因为你的长处，而使别人的长处变短；因为你的智慧，而使别人的智慧变愚；因为你的才能，而使别人的才能变成无能等等。你的自尊心的满足，就是建立在损伤别人的自尊心的前提之上的，这种聪明谁会欢迎呢？

当你在工作中取得了成绩，或者领导对你进行了表扬的时候，千万记住不可得意忘形。因为对于你的得意之处，别人可能会有两种反映：敬佩和嫉妒。不论是哪种反映，都不会为你此时所表现出来的聪明表示欣赏。

敬佩你的人，在他的潜意识里隐藏着一种自卑，这是人们在他所敬佩的人面前所表现出来的一种普遍的心理现象。为此，你必须努力表现出你的平凡，才能减弱他在你面前的自卑感。反之，如果你自高自大、有意炫耀，则会加重他的自卑。有严重自卑感的人会更加鄙视别人的高傲。所以，在敬佩你的人面前表现你的聪明只能抵消他对你的敬意。

嫉妒你的人，本来就为你超过了他而感到无比的苦恼，因而憎恶你的聪明。如果你不懂得利害，在嫉妒你的人面前炫耀你的聪明，只能导致他对你更深的嫉恨。这样，在你前进的道路上，就会遇到由嫉妒者所设下的更多障碍。这种聪明不同样是害了自己吗？这就是“聪明反被聪明误”。

尤其值得注意的是，不要在你所尊重的人们面前炫耀你的聪明。谁是你所尊重的人？不用说，一定是那些品行、才能、知识和经验比你丰富的人。在他们身上有着你所没有而又使你羡慕的东西。还有一些人，他们曾对你有过种种恩惠，对你成长和进步起过重要的作用，所以也一定是为你所尊重的对象。由于你对他们格外尊重，就使你们之间的交往关系出现了“他高你低”的不平衡态势。而这种不平衡态势又反过来强化了对方在你面前的优越感，在他头脑中形成你必须尊重他的固定观念。

在这种观念的支配下，他对你的要求会更高，以致一言一行、一举一动他都会十分留心。因此，在他们面前，就应像俗话说的那样，“夹着尾巴做人”，否则，稍有不慎就可能触犯他的自尊心，更不要说在他们面前炫耀你的聪明了。

列宁曾引用过卢森堡的一句话：“鹰有时会飞得比鸡还低，而鸡却永远也不能飞得像鹰那么高。”无论多么令人佩服的人物，都不会十全十美，但他的长处毕竟比我们更多，我们切不可以自己的一点优越之处向他们炫耀。否则，就如一个幼稚小儿在睿智的老人面前显示自己的雕虫小技一样，让人感到可笑。

更重要的是，你以你的聪明去证明一个受你尊重的人的小错，这就会大大地挫伤他的自尊心，动摇了他的优越感。其结果只能使他讨厌你，而决不能使他更喜欢你。

3.嫉妒。嫉妒、羡慕都是人性的弱点。不论你多么不愿意承认，你还是会希望自己超越他人。这种本性若是正常而良性地发展，便能产生上进心及竞争力，这本来并没有什么不好。但是，如果这种心态扩散到与朋友的交往上，那可就不妙了。

某种程度的羡慕可以直接向对方以言语表达，这是非常好的表现。因为每个人都喜欢听赞美的话，你的羡慕将会令对方感到无比的高兴。但是，如果你失去了内心的敬意而燃起了妒意，这妒意经过完全的燃烧后，反而会使双方都受到伤害。

美国花样滑冰运动员托娅·哈丁把1993年获得女子花样滑冰世界冠军的克里根看作是竞赛场上的死对头，为了阻止克里根参加1994年1月举行的美国花样滑冰锦标赛和2月在挪威举行的冬季奥运会，哈丁在1994年1月6日指使他人在底特律用铁棍打伤克里根的右腿。由于这一事件，克里根被迫放弃了美国女子花样滑冰锦标赛，哈丁轻而易举地登上了女子花样滑冰皇后的宝座。

经过联邦调查局的刑事调查，此案是哈丁指使前夫吉洛里所为。1月18日调查人员向哈丁了解情况时，哈丁否认自己参与殴打克里根的阴谋，声称自己是在1月10日才得知此事。1月27日，哈丁还举行记者招待会，假惺惺地对克里根的不幸遭遇表示同情，同时声称自己与此案无关。她以为与前夫躲在一家旅馆的床上订立的攻守同盟就可以瞒天过海。但是，纸终究包不住火，没过几天，她的前夫吉洛里反戈一击，招供哈丁是此案的幕后策划者。于是，哈丁的冠军头衔被取消，奖牌被收回，被罚款16万美元，并被终身禁赛。现在哈丁成了身败名裂、穷困潦倒的女人。

如果你看到了对方的优点，就必须以虚心的态度来认同对方。这虽然还谈不上让对方视你为知己，但对你自己本身却会有正面的效用。有了善意的认同，才能够以冷静的思考来反省自己不如对方的地方，并且能够努力改进来超越对方。如果只是一味地嫉妒却不自我反省，这样不仅得罪了朋友，对自己一点好处都没有。

对于别人的嫉妒，我们可以有许多办法来抵消，其中一个重要的办法是示弱。

在事业和工作中为了取胜，当然不可以示弱，但在特定的情况下公开承认自己的短处，有意暴露自己的某些方面的弱点，往往是一种有益的处世之道。

示弱可以减少乃至消除不满或嫉妒。事业上的成功者，生活中的幸运儿，被人嫉妒是客观存在的。在一时还无法消除这种社会心理之前，用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低程度。

示弱能使处境不如自己的人保持心理平衡，有利于团结周围的人们。

要使示弱产生积极作用必须善于选择示弱的内容。比如，地位高的人在地位低的人面前，不妨展示自己学历不高，经验有限，知识能力有所不足，有过种种曲折难堪的经历，表明自己实在是个平凡的人；成功者应多在别人面前说自己失败的纪录，现实的烦恼，给人成功不易，成功并非万事大吉的感觉；对经济能力不足的，可以适当诉诉自己的苦衷。诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中的诸多困难，让对方感到“他家也有一本难念的经”；某些专业上有一技之长的人，最好宣布自己对其他领域一窍不通，袒露自己在日常生活中如何闹过笑话、受过窘等。至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人，更应直言承认自己是“瞎猫碰到死耗子”。

应该看到，交际的目的可说是为了在互惠的原则下达到共存共荣。这种情况下的利益就不只是金钱或地位，这些实质的收获，还必须包括精神的食粮、上进心、丰富的知识及虔诚的信仰。

交际的技巧就在于随时随地地付出，但有付出就必须要有收获，这样才能永久地持续下去，这种互惠性的精神也就是延续交际的力量。

“施比受更有福”是欧美人深信不疑的法则。这虽然是从基督教教义而来，并非处世技巧，但这句话早已根深蒂固地存在于每一个欧美人的心中。

现实主义当道的今天，人人都知道追求自己的利益，逃避对自己不利的事情。但大家都忘了，你怎么对待别人，别人就怎么还给你。一味地讲求功利，如何能交到真正的朋友呢？

要开拓自己的交际范围，使自己永远拥有真正的朋友，就必须保持着“为朋友两肋插刀”的决心。同时还要有施恩不望报的宽阔胸襟。嫉妒只能使自己失去更多的朋友。

在交往中，人们往往会由于习惯或不注意，而出现一些对交往有不良影响的行为。下面我们列举的就是其中一些比较突出的：

1．说谎。有些人不管什么情况都以说谎来解决，这种人可以说是心态上已经有了病症。但是，不论如何一旦开始了骗人的想法，就会一发不可收拾地继续下去，因为“谎言就像是滚雪球一样，越滚越大”。

一般人会以说谎连篇企图取得别人的信任，而且大多数人也都认为说谎没有什么大不了的。虽然几乎没有人真正的绝对诚实，但朋友之间切记不可欺骗对方。

说谎其实是最没效率而且最费事的行为。然而，要做到完全不说谎却又非常困难，这就是不容易的地方。

虽然每个人或多或少地都说过谎话，而且要自许做到绝不说谎，也的确不是件容易做到的事。然而，不管怎么说，朋友交往的时候还是要努力由内心做到不说谎，因为朋友相交的最重要的前提，还是要抓住对方的心。因此，朋友之间绝对不容许有背信的行为。

当你对另一个人说谎时，第三者正在冷眼旁观地看这件事，或许就因此产生了绝望的心理。因此，你虽然只是欺骗了一个人，但感到你不诚实的人却可能包括其他人。你只要有欺骗的行为，人格就会遭到质疑，而且会迅速地散布到你周围的其他朋友。朋友是你费了好大力气才得到的，却因为说谎而轻易地毁弃掉，这岂不是太愚不可及了。

2．酒后失态。酒真是一种神奇的饮料，自古而今，还没有任何一种饮料似它这般富有旺盛的生命力，历经千百年而魅力不减；也没有任何一种饮料，似它这般深受不同人种、不同肤色、不同国籍、不同习俗的人们普遍喜爱，饮之、歌之、友之、恋之，拥有无数信徒而代代相继。

在众多食物饮料中，酒何以独得器重？这固然是酒的独特个性所致。酒尽管不能使人填饱肚子，但却给人以腾云驾雾、飘飘欲仙之快感，使人陶陶然忘却许多世俗之累，挣脱人生的羁绊，达到物我两忘的境界。

俗话说“酒后见真性”。古今中外有许多朋友告诉我们，酒后误事的麻烦往往让人悔之不及。

不论酒品再怎么好的人，一定也有过酒醉后失态的经验，说自己酒后不曾失态的人，也只不过是对方比较能够包容他罢了。

喝了酒之后表现就会异于平常，这也是人性共同的特征。绝对不会有一桌子的人喝得醉醺醺的，却仍然保持风度地谈天说地。

既然喝酒不可避免，如何在喝了酒之后不逾越本分，就是个重要的问题，不管对方或他人的状态如何，如何守住自己的本分是喝酒的人最感到棘手的。在商业往来中，希望以酒精来洗去彼此沉闷情感的不只有自己一人。大家都希望能够去除对方的心理武装，深入了解对方内心的真正想法。在这种情况下，我们既要能够包容对方的失态，更要避免自己失态，这也是身为一个成功的交际高手不得不注意的事。

3．一些坏习惯。有的时候，人们可能意识不到，但是一些坏的习惯或行为确能给人们的社会交往带来意想不到的副作用，使交际陷于被动甚至失败。我们仅列举几例：

固执己见的人，根本就无法和别人达成协议，更别说建立人际关系了。

抱定成见心中存有偏见，就无法与对方诚心交换意见，更别说建立良好的人际关系了。

当众打哈欠这个动作给人的印象是，你已经不耐烦了，而不是你疲倦了。

当众掏耳和挖鼻这个动作实在不雅，而且失礼，往往令旁观者感到恶心。

当众剔牙这个动作尤其是在宴席上，谁也避免不了。但是要注意剔牙时不要露出牙齿，不要把碎屑乱吐一气。最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。

双腿抖动这种动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的。

频频看手表在与对方谈话时，这个动作会让对方觉得你可能有别的事情，或者对谈话已不感兴趣。

借物不还一般的社交活动中，尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，千万不要犯这种社交上的大忌。尤其是手表、车子、照相机等是最不放心借给别人的。这些东西，在自己手里损坏了，没有话说，倘若在别人手中损坏了，心里总是很不自在，叫人赔偿也不是，不叫人赔又白白地受了损失。一般人都有这种心理，因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢，那就更紧张了，人人的收入支出都有预算，一项一项分配好了，倘若借了不还，岂不打乱了别人的生活？更何况，一般人的钱财多数都是花费一番心血所得，造成别人金钱上受到损失，不就是等于让别人为你做了几天没有报酬的工作？

当然，社交中还有一些不良的习惯，如衣冠不整、不守时间、愿意打听别人的隐私等，我们在此就不一一列举了。只希望并且祝愿大家能在社会大舞台上，从诚、信、善出发，为人处世，结交朋友，扮演好自己的角色，走完灿烂美好的人生之路。