人际交往的心理分析

一、人际交往动机分析

关于人际交往的动机分析，涉及人们为什么需要进行交往，以及是什么样的内在需要促使人们进行这种交往的。社会心理学认为，人际交往是我们人类一种内在的需要，同时，我们的交往与我们的自我表现和自我实现有关。

(一)人际交往是一种内在需要

在我们人类社会中，每一个人都注定要与他人建立一定的关系，而我们每个人本身，也都有一种亲近、接近他人的欲求，即亲和动机。所谓亲和动机是指个体与他人结群、交往并希望有人陪伴的内在需要。美国社会心理学家G·霍曼斯在他的社会交换理论中指出，个体除了有维持生存的物质需要外，还有其他的一些需要，其中有的需要是只有他人才能提供的，比如说社会性需要的满足。同时霍曼斯还认为，我们的社会行为也是一种类似于商品交换的行为。尽管霍曼斯对人的社会行为的解释有经济的倾向，然而，其“社会交换理论”对于人与人之间为什么要进行交往做出了深刻的解释。霍曼斯指出：人际交往实际上是个体适应社会发展自身的一种重要手段。如果没有人际交往活动，就不可能有个体的和社会的发展。可以说，人际交往是个体和社会正常发展的重要动力。

(二)人际交往与自我表现

从某种程度上说，人际交往过程是个体借助交往来认识和证实自己，从而表现自己的过程。同时，我们每个人也都通过人际交往来影响和支配他人的思想和行为。美国社会学家戈夫曼用其独特的“拟剧论”来解释人际交往中的这种自我表现。戈夫曼指出，在我们的人际交往中的个体不仅彼此影响对方表现其自我，而且还努力进行特殊的印象处理，通过控制自己表现的姿态，以求在一定的社会场景中给人们留下某种特殊的印象。在这样的一种理解中，也就提出了社会舞台和社会角色的主张。每一个社会成员，都会在社会舞台上扮演自己的某种角色，通过这种角色的扮演，来完成自我的表现。实际上，我们每个人在交往活动中不断地表现自我，同时也是在不断地提高自我。

(三)人际交往与自我完善

正如前面所提到的，人们的人际交往过程实际上也是一种不断社会化的过程。因为人的社会化是一个长期过程，或者说是伴随人们的一生发展的过程。这样，我们每个人都在这长期的社会化过程中不断发展与不断完善。

社会心理学家认为，我们每个人总是通过与他人的交往，来增加对自己或自我的认识。这种自我认识不但是一种外在的要求，而且是一种内在的需要，并且这种自我认识的需要满足与否，与一个人自我完善的程度有关。也就是说，通过人际交往，能够增加我们的自我认识，而增加了自我认识，有助于我们的个人发展和自我完善。

二、人际需要与人际反应

所谓人际反应是指交往个体对活动情况的评价。人际反应涉及个人对人际交往做出的一些认识、情感等方面的反应。如肯定—否定、喜欢—厌恶、参与—逃避等。人际反应的基础是人际需要。所谓人际需要是指在社会实践活动中，每个人都存在着与别人交往，以适应一定关系的倾向。人际需求有物质需求与心理需求。在人际交往中，由于人与人之间在需要、动机、兴趣、价值观等方面的差异，人际需求表现为多种多样，从而人际关系的基本倾向也多有差异。

有一种心理学的理论，将人们的人际需要分为三类：包容的需求、控制的需求和情感的需求。包容的需求是指希望与别人交往，愿意和他人建立和维持和谐的关系。包容需求存在于人的任何一个年龄阶段，以及任何一个职业中，它是人际关系最基本的要求。控制的需求是社会的每一个成员都有的，并非身居高位的人才有这种需求，在儿童的游戏、家庭生活、经济活动和政治活动中，都存在着控制需求。感情需求是指情感上与他人建立良好的关系。感情需求贯穿于人的整个一生中，但在不同的年龄阶段其强度不一样，有的阶段强些，有的阶段弱些。一般来说，婴幼儿期、青春期和老年期感情的需求比较强烈。

根据人际需求的类型和人的性格类型，心理学家对人际反映的基本倾向进行了基本研究，将人的反映倾向分为六种。见表6-1：

表6-1　人际反应的基本倾向

心理学家认为，每一种类型的人，其反映倾向不尽相同。若是一个人的包容需求动机很强，同时又是行为的主动者，那他一定是外向的人，喜欢运动，积极参加各种社会活动。如果是一个感情需求很强的人，则不仅喜欢与他人相处，而且还会关心他人、同情他人、爱护他人，容易获得别人的爱戴、拥护。

三、人际交往的工具

人际交往必须借助一定的手段才能进行。人际交往的工具多种多样，其中符号系统是人际交往的重要工具。在心理学的文献中，一般将符号系统分为语言符号系统与非语言符号系统。

(一)语言符号系统与语言交往

表现为两个方面，一是思维的功能，二是交际的功能。语言交际功能既体现在人们凭借语言交流思想，同时也体现在凭借语言交流感情。

语言符号系统是人际交往的最重要工具，是其他交往工具所无法代替的。在人们的交往中，除了语言工具外，还有手势语、旗语、电报代码等，但这些都是在语言文字的基础上产生的，它们只能起辅助作用。

社会的发展以及科技的进步都在不断地推动着语言的发展，语言和词汇都在不断地得到充实和发展。比如新的科技发展滋生出许多新的词汇，成百上千的新词从今天的科技领域包括计算机、医学、食品和商业领域产生，增强了语言交往的功能，促进着语言自身的发展。

(二)非语言交往的手段

非语言交往一般指个体运用动作、表情、体态、语调等方式的交往活动。在一定条件下，非语言符号系统可以独立地完成一些社交活动。而在某些特殊的情况下，也只有借助非符号系统才能更好地完成交往活动，即有时非言语系统是人际交往的必要形式。

从人际交往的角度来看非言语的作用，可将其分为动态无声的非言语交往、静态无声的非言语交往以及有声的（副语言）非言语交往等三种形式。

动态无声的非言语交往包括面部表情、手势等。

静态无声的非言语交往包括体形、穿着以及空间距离等。

有声的非言语交往包括音调、音量、变音转调、节奏、停顿等。它影响一个人的情感表达，即使语言不通，也可以根据音调等情况来进行判断。

四、人际交往中的信息沟通

信息的沟通是人际交往中的一个重要组成部分和关键环节。在一些社会心理学文献中，往往把信息沟通作为人际交往三大组成要素之一。也即认为人际交往主要由沟通、社会认知和人际互动三大因素构成。所谓信息沟通主要是指人与人之间传达思想，交流感情，互通信息的过程。

(一)信息沟通的一般模式

在我们的人际交往过程中，信息沟通的具体模式是多种多样的，它可以在通信设备之间进行，也可以在人与人之间进行。但是，信息沟通有一个基本的模式，任何信息沟通都必然与这一基本模式有关。如图6-1：

图6-1　信息沟通的基本模式

理解信息沟通的基本模式应注意以下几个问题。第一，选择有意义的信息，即准备发出的信息内容，应根据有用、新颖、健康、真实的原则，这样有意义的信息才具有相应的价值。第二，由于信息的特征，必须借助一定的媒介（编码）才能为他人所理解、接受，在信息的传递过程中，采用文字、图像、声音、色彩、动作等作为信息的载体，这就是所谓的编码。而编码后的信息即成为信号。第三，信息传递的通道有对话、演讲、广播电视、报刊、广告等方式，而每一种方式都有其长处和不足，可以根据内容和对象特点，选择一种或几种方式将信息传递出去。第四，信息接受者必须通过译码，才能将信息内容还原，然后以自己的认知模式对信息进行解释和接受。第五，信息接受者还必须对信息做出评价，并把评价结果返回给信息发送者，这就是所谓的反馈，而反馈是信息沟通得以持续进行的重要保证。

(二)信息沟通的条件

人际交往的信息沟通与其他信息沟通的过程有所不同，它有其自身的特殊性。

人际交往中的信息发送者和接收者，都是具有主观能动性的个体，因而在信息沟通过程中心理因素起着重要的作用。人际交往中的信息沟通，一般是在几个人之间进行的，它不单是信息的传递，同时更重要的还包括情感、思想、态度、观点等的交流。因此，人际交往中的信息沟通可能由于心理因素而出现特殊的沟通障碍。因而，信息沟通要顺利进行，必须具备以下条件：

第一，运用正确的语言文字和表达方式，是保证沟通顺利进行的基本条件。语言文字是交际的工具，而在使用过程中要发挥其工具的作用，就必须做到规范、明确、易懂。没有规范性就没有准确性。因此，在运用语言文字时，应注意两个问题。一是要符合语法规则，二是表达方式必须是双方可以理解和接受的。

第二，若要使沟通顺利进行，交往的双方应该具有共同的经验和体验。因为就沟通过程中的基本要素，也即沟通的内容来说，当其表达的时候，必须是双方都可以理解的。这就要以交往双方的共同经验或类似的体验为条件。如果缺乏基本的共同生活体验甚至缺乏共同的语言，那么，沟通就会受到明显的阻碍。

第三，为了保证沟通的顺利进行，在沟通过程中要重视信息的反馈。信息沟通过程中的信息反馈，可以提高信息交流的速度和质量。信息沟通总是在不断的反馈中持续进行的，也正是有了反馈才有了真正意义上的信息沟通。没有反馈，就不可能构成一个完整的信息沟通过程。

第四，为了保证沟通的顺利进行，沟通双方需要有诚意，要创造一种相互信任的气氛。由于每个人的思想观点存在着差异，对同一个问题可能有不同的看法，而信息沟通就是或者求同存异，或者通过双方的交流而达成一致。因而宽容与诚恳的态度，也都有助于人际交往中沟通的进行。

五、人际交往中的相互作用

在人际交往过程中的双方都已不再是单纯的个体，而是与他人紧密地联系在了一起。我们每个个体，总是在与他人的相互作用中交流与沟通信息，表达与增进感情，同时使自己与他人的行为也都发生相应的变化。心理学家埃利奇·伯恩提出了一种相互分析理论，借助于这种理论我们可以增加对人际交往中的相互作用的理解。

(一)交往中的三种自我

伯恩认为，我们每一个成年人，实际上都拥有三种内在的自我，也即成人自我、儿童自我和父母自我。从对日常生活的观察，我们也可以得到类似的经验。比如有的成年人，例如，像大学生，平时的学习和生活，更多的是表现为一个成年人。但是在有时候确实很像一个小孩，尤其是在父母面前的时候，同时，在有的时候，他又会扮演一种父母的角色，对同学的关心，就像是父母在照顾孩子。

在伯恩的分析中，人们的这三种自我，有着不同心理内涵。父母自我所表达的是我们在童年时，将自己父母的言谈举止、奖励惩罚、鼓励和限制等有关信息进行有选择储存的结果。儿童自我是作为儿童的个体，对于其自身内部事件的记录与储存的结果。儿童本身是一个信息接收的主体，他有其所见、所闻、所感和所知，有其自己的愿望，有其表达愿望和行为的方式。于是，父母自我的内容，比如对儿童的限制，与儿童自我的内容，比如儿童自己的愿望，往往是相互矛盾的。而一旦发展中的儿童意识到了这种矛盾，那么也就逐渐形成了其成人自我。伯恩认为，成人自我通过检验哪些是正确的，哪些是不正确的，来更新父母自我中所记录的信息；同时，通过确定哪些情景能公开表达，哪些情景不能公开，来更新儿童自我中的信息。

人们的这三种自我，在人们的人际交往过程中有着完全不同的表现，其不同表现，也会产生完全不同的意义，对此我们可以进行如下分析：

1.三种自我的线索

在实际的人际交往过程中，交往双方都会发生许多变化，或者说是一种整体的变化。因为其表情、言语、手势、姿态等同时都会发生变化。通过这些变化的线索，人们可以判断三种内在自我的表现与作用。

比如，父母自我表现线索：双手叉腰、皱起眉头、指指点点、摇头叹气、去拍别人的脑袋等，以及诸如“你要永远记住”、“我不能同意”、“我要是你的话”，等等，都被认为是父母自我的表现线索。

儿童自我的表现线索：噘起嘴巴、放声哭泣、抠鼻子、弄耳朵、咬指甲等，以及“我的要更好”、“我才不呢”、“我愿意”、“我不干”等。

成人自我的表现，应该是符合其社会规范的线索，比如说话时注视对方表示尊重，保持与谈话者的正常距离，以及采用较为礼貌的交往方式与人交往等。成人自我常常使用诸如“为什么”、“是什么”、“什么时候”、“怎样才能”等语言。

对于上述三种内在自我的表现线索有了基本了解，我们就可以分析这三种自我在人际交往中的相互作用。

2.相互作用分析

借助于三种自我的表现线索，人们就可以在人际交往的相互作用中，确认自己以及他人的三种自我。一般来说，在正常的人际交往中，若是以二人的交往为例，其各有三种不同的自我，那么就会演变出许多种不同的交往方式来。

伯恩对此提出了其基本的交往规律，我们可以参照图6-2来分析：

图6-2

如上图所示，如果在交往双方的相互作用中，表现为两条平行线，那么就说明其相互作用是互补的，可以有效地持续进行下去，这也是伯恩相互作用分析的第一交往规律。这种平行可以是成人对成人，父母对父母，儿童对儿童；也可以是一方的成人对另一方的儿童，并且有从其儿童返回的平行关系。

但是，甲乙双方的交往，也可能会出现交叉。如图6-3所示：

伯恩认为，这种交叉或交错的相互作用，往往会导致交往双方的纠纷，影响交往的正常进行。这也就是伯恩的第二交往规律：在父母自我―成人自我—儿童自我的关系图示中，当刺激与反应交叉或交错进行时，正常的交流便会受到影响。同样，这种交叉或交错，也可以在双方的不同自我刺激与反应之间，表现为多种形式。

图6-3

伯恩的图解，以及他在此基础上所提出的相互作用分析理论，被许多社会心理学家所认同和接受。在实际生活中，人们可以运用这种相互作用分析理论，来对自己的人际交往进行有效的分析。同时，伯恩的理论还告诉我们每一个人，应该在什么时候，采用怎样的自我，才能够保持相互作用的有效进行。或者说，若是人们的相互作用发生了问题，那么一定是交往双方的自我表现出现了偏差与交错。