人际交往的基本策略

三、人际交往的基本策略

1.成功亮相

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在人际交往中，良好的第一印象往往可以为社交“加分”。在交际过程中，我们要注意有意识地修饰自己的仪容仪表，通过得体的服饰、简单修饰的仪容在视觉上把自身较美的方面展现、衬托和强调出来，使形象得以美化。

2.细心聆听

美国著名的人际关系学大师卡耐基曾经说过，专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。倾听跟阅读一样是心智的活动，需要全身心投入地听，不仅仅要听懂说话者的字面意思，还要能从说话者的肢体语言中得到一些言外之意，从倾听中把握说话者的态度和情绪。

3.相互交流

要使双方能达到良好的沟通和交流效果，首先要了解交流对象，说话时要考虑对方的年龄、性别、职业职务、文化程度及文化背景，并针对对方个性特点进行交流，其次是要注意交流的场合，任何话语对其语言环境都有一定的依附性。“智者注意场合，蠢人随心所欲”，不同场合应该采用不同说话方式，例如，自己人场合和外人场合，正式场合与非正式场合，庄重场合与随便场合或喜庆场合与悲痛场合等，都要求有其相适应的交流规则。

4.积极反馈

倾听过程中眼神的交流和鼓励，适当的点头示意或摇头等肢体语言都可以成为交谈双方的一种积极暗示，适时的提问、总结对方说过的话，都能成为一种积极的反馈，从而促使双方谈话能更好地进行下去。

5.有效说服

要达到有效说服对方的目的，须要注意三点。一要站在对方的立场上讲话。要站在对方的立场上设身处地地为对方着想，使对方能理解你的诚意和善意，在情感上获得共鸣，使说服变得易于被接受，并且要多陈述事实材料，用确凿事实令对方做出新的判断。二要顾及对方的“面子”，注意维护其尊严，不宜公开辩论。三要找准说话的时机。人们心境不同，对意见的接受程度也不同，一般选择对方心境佳时说服较为有效。

6.善待冲突

人际交往中出现冲突不可避免，冲突发生后，首先应有制怒的修养，这是决定冲突获得调解的前提。其次是解决冲突的技巧和运用，一般有如下方式。一是求同方式。它包含最大限度地满足双方的合作和自我维护这两个方面，目的在于满足双方需要，缺点是需要冲突双方付出较多精力和时间寻找平衡点。二是回避方式。回避并非总是消极的象征，有时避其锋芒，以免发生白热化对峙，等风头过去再行理论。这种方式能够促进和谐融洽，避免分裂，但也容易助长逆来顺受，放弃自我权利和无原则服从等弊病。三是折中方式。要求双方既合作又要自我维护。通过折中，人们期望找到一种彼此都能接受、都能得到部分满足的解决方法。有时，这也是一种令人满意的方式。

7.善于妥协

柳传志曾送给他的接班人杨元庆一句话：要学会妥协。现代竞争思维认为，“善于妥协”不是一味地忍让和无原则地妥协，而是意味着对对方利益的尊重，意味着将对方的利益看得和自身利益同样重要。在个人权利日趋平等的现代生活中，人与人之间的尊重是相互的，只有尊重他人，才能获得他人的尊重。因此，善于妥协就会赢得别人更多的尊重，成为生活中的智者和强者。

8.容忍拒绝

人际交往中，在某些场合，我们也会遭到拒绝。拒绝会令人感到失望难过，甚至难堪，但不论被拒绝的要求何等重要和迫切，我们都要学会大度地容忍和接受。只要泰然处之，彬彬有礼，遭到拒绝并不会有损于个人的形象。

9.保持自信

法国作家拉劳士福古说过：“我们对自己抱有的信心，将使别人对我们萌生信心的绿芽。”自信是一种积极的心态和表现出来的独特魅力，它不仅使人能够从容处理面对各种问题，更能愉悦身心，同时也能在人际交往中为自己增添更多吸引力。要做到自信，首先应该认识自己不自信的来源，找到问题所在并尝试克服和解决。同时努力发掘自己的长处和优点，积极面对人生。日常生活中做好准备，尽量展现自己优秀的一面。

10.给予帮助

“人”字的结构是相互支撑，人总有面临困境的时候，这时候特别需要旁人的关心和帮助。适时的伸出援助之手，不仅是一种爱心的表达，更是一种社会公德的体现，国际志愿者协会提出过一句口号：“帮助他人即是帮助自己。”公益广告里也有标语：“帮助他人，快乐自己。”我们在给予帮助的同时其实也是收获了一份付出的快乐，人与人之间互助互爱，社会生活会更和谐，人际交往也会更加畅达。