【摘要】：一、语言感化策略语言是从业人员尤其是公关人员不可缺少的基本工具之一。在具体工作中使用语言时，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为公关人员所关注，真正做到语言美，用语言本身的力量去感化对方。公关服务人员在这一点上必须身体力行，尽量不讲方言。
一、语言感化策略
语言是从业人员尤其是公关人员不可缺少的基本工具之一。公关工作人员要想做好本职工作，就不能不要求做到语言美，要重视“说什么”，又要重视“如何说”。在具体工作中使用语言时，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为公关人员所关注，真正做到语言美，用语言本身的力量去感化对方。
1.语言文明
职场使用语言时尤其是公关人员使用语言时，要文明当先以体现出自身的良好的文化修养，其具体要求有如下三点。
（1）讲普通话
作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”公关服务人员在这一点上必须身体力行，尽量不讲方言。
（2）用词文雅
在日常性交谈中，接待人员要努力做到用词文雅，要自觉回避使用不雅之词和接待服务工作忌语。
（3）检点语气
与外人交谈时，接待人员务必要检点语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都是职业标准绝不允许的。
2.语言礼貌
语言礼貌，具体而言，它是要求在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基本礼貌用语主要有如下五种。
（1）问候语
它的代表性用语是“你好”。
（2）请托语
它的代表性用语是“请”。
（3）感谢语
它的代表性用语是“谢谢”。
（4）道歉语
它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。
（5）道别语
它的代表性用语是“再见”。
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