保持认真的态度，必须讲诚信

诚信不仅是做人之本，也是商业立足之本。没有诚信的企业不会走得长远。做企业就是做人，企业要诚信，企业人更要诚信。具体到企业中的个人，就是要端正态度，认真做事，诚信待人。

诚信不仅是做人之本，也是商业立足之本。没有诚信的企业不会走得长远。做企业就是做人，企业要诚信，企业人更要诚信。具体到企业中的个人，就是要端正态度，认真做事，诚信待人。

宗庆后深谙此道，在企业管理中严格要求自己，对整个企业的带动与影响作用是巨大的。宗庆后出生在解放前，在当代企业家中资历是较老的。和一些“70后”甚至“80后”的企业家价值观不同，他的思想是相对传统的，在工作上表现为极其严谨，能力范围以内的事情都要事事亲为。在互联网发达的今天，宗庆后批示文件依旧是手写。宗庆后特别看重中华传统美德，并躬身实践。“业精于勤而荒于嬉”，宗庆后在工作上一直勤勤恳恳，以极大的热情和干劲投入到第一线上，即便是现在，他也没有改变他敢拼敢干的闯劲，始终以一个开拓者的姿态处事。

宗庆后以诚信立业在业内是出了名的，这与他认真的态度是分不开的。因为他的严格要求，娃哈哈在与其他企业的合作中，鲜有数据的纰漏错误，赢得了合作伙伴的信赖。宗庆后的诚信立业还体现在对经销商诚信，对银行信贷从不拖欠。娃哈哈是诚实守信的3Ａ企业，在诚信方面可以说是企业的杰出代表。正是由于娃哈哈诚信之名在外，有时候经销商就直接先拨货款，从不担心货物收不到，这也是诚信为企业带来的经济效益。

宗庆后清楚，讲求诚信之道并非是对自身的一个道德束缚，而是与社会经济紧密结合的一环，是与消费者“双赢”的必由之路。市场经济体制下，商品在价值规律驱动下实现自由交换，必然有着自由性、盲目性的特点。表现在消费者身上，就是对商品质量的质疑与挑剔，以及面对诸多不正当竞争的企业。提出企业的诚信原则，有利于规范市场，赢得消费者的信赖与口碑。宗庆后以一位老一辈创业者的高瞻远瞩，为企业的长远发展注入了精神的血液。或许一些年轻人觉得这一套很老旧，与现代社会的快节奏不相宜。其实不然，社会发展日益迅速，新鲜事物层出不穷，人们在大开眼界的同时，也增加了更多的质疑。物质文明越发达，人们精神上会更加缺乏安全感。而一套相对稳定的道德标准，能够使社会群体产生信任感，从而实现商品的价值，娃哈哈在这方面就做得非常好，从下面的事件中就能够看到娃哈哈诚信经营的理念。

1991年年末，杭州的一则广告引起了人们的注意。这则广告刊登在《钱江晚报》和《杭州日报》上，主要内容是：杭州市民可以凭1991年12月26日至31日刊登在《钱江晚报》上或者1991年12月29日至1992年1月1日刊登在《杭州日报》上的剪报标志，到杭州市的供应商店免费领取果奶。这则消息发出后，宗庆后预感效果应该不错，实际效果比他预想的还要疯狂。当时这两份报纸都属于大报，发行量达几十万份，预计领取人数能达到30万人。连续几天，报亭里只要有《钱江晚报》和《杭州日报》，立马就被抢购一空，没抢到的人看到笑着拿到报纸的人满是羡慕嫉妒；原先随手乱丢的报纸也被人们收好了。看到那些中间被剪出洞的报纸，就知道娃哈哈这次的宣传多么成功。这对于当时的消费者诱惑确实很大，不同于今天。当时，改革开放初见成效，人民的物质生活开始有所改善，思想也比原先开明不少。这时候的人们都渴望接受新事物，并且显示出强大的购买力与接受力。

1992年元旦，新年充满着喜庆的气息，一大早，人们就在商场排起了长龙。第一批14万瓶娃哈哈果奶在很短的时间内被抢领一空，许多人因为这次没有领到免费的果奶扫兴而归。第一批已经抢完，下一批马上上架，第二批是剩下的16万瓶，这也是预想的能够满足消费者的备货。不出所料，第二批很快也被消费者抢领完，但仍有一批消费者拿着报纸剪报等着领取果奶。

这本是一个很成功的宣传案例，对于娃哈哈的知名度会有很大的提升。可是现在，娃哈哈却面临着尴尬的局面：一面是预备的果奶已经发完，一面是许多消费者还等着领免费的果奶。人们对娃哈哈议论纷纷，有的人说他们明明刊登了这样的广告，却不完全履行，是不讲信用的表现；有的人则同情娃哈哈，认为他们已经免费发了不少果奶，这对于一家企业来说很不错了。娃哈哈也想弥补，可是临时加生产线，需要大量的人力物力才能完成，有没有这个必要呢？下属只得将此事报告给了宗庆后。宗庆后本来对这件事的完成效果还是挺满意的，了解到原本的30万瓶果奶被领取一空还没有满足消费者，对市场前景更加充满信心了。他马上向下属指示：亡羊补牢，为时未晚，不管花多大的代价，我们都要信守对消费者的承诺。宗庆后积极地部署。他下令刊登道歉启事，重申“有票必有奶”，并且马上紧急动员，组织力量加班加点生产果奶，加强与经销商的联系，以求第一时间把货物发放出去。就这样，赠奶活动前后持续了一个多月，总共有五十多万瓶果奶发出，比原计划的数量多出近一倍。

功夫不负有心人，娃哈哈的一番诚意没有白费，诚信之名很快就传了出去，娃哈哈果奶的销量也迅速增长。宗庆后非常地欣慰，这样赠奶起到了宣传费用的效果，娃哈哈的诚信形象也深深留在了消费者的心里。自此之后，大批的经销商从娃哈哈那里购置饮品。在赠果奶活动中所花费的60万元资金不到一个月就在销售利润中收了回来，这也看出了宗庆后的高瞻远瞩。