处处讲诚信，时时讲诚信

第五章　养成诚信的习惯，步步为营

不同的人，有不同的人生。有的人事业辉煌，有的人却碌碌无为。有的人百战不殆，最终成功；有的人不断奋争，却一事无成。我们每个人都似乎在被一双无形的手左右着。这双手究竟是什么？它不是别的，正是我们的习惯！

一点一滴、无限循环、无数重复的行为与动作集合组成了我们的习惯。

俗语说：思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。

美国著名教育家曼恩也曾说：“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢不可破。”习惯如同自然界所有的力量一样，好的习惯可以成就我们的事业，坏的习惯则会葬送我们的前途。

可见，习惯对我们的生活有多么巨大的影响。在不知不觉中，日积月累的习惯影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。

我们要想将诚信养成习惯，需要步步为营。心中有诚信，就能言行一致；行动中有诚信，就能步步为营。当诚信成了我们的个人习惯时，我们就拥有了优先赢得别人赞赏或认可的资本，为成功奠定了坚实的基础。

第一节　种瓜得瓜，种豆得豆

我们在从事商业贸易活动时需要恪守诚信，在职场中与人交往时也需要诚实守信，否则交往双方就不会相互信任，导致关系破裂。

众所周知，万有引力定律不可违背。其实诚信定律也不能违背。如果我们违背诚信法则就会遭到报应和惩罚。或许，失信的人能暂时逃避惩罚，却最终无法逃避公道。

下面的《只赚一文钱》的故事，就很好地告诉我们，守信与失信带来两种截然不同的后果。

我国古时候，有个叫赵二的年轻人开了一家小酒馆，取名“实惠酒家”。

起初，酒馆的东西物美价廉，吸引了不少路人和附近赶集的百姓。每天从开门到关门，店里客人总是爆满。赵二看在眼里，乐在心里。

可小酒馆只是手工作坊，每天酿酒量有限，无法扩大规模。于是，赵二就对酒动了手脚。

第二天，酒大碗变小碗，可价钱并未减少。赵二对顾客的说法是：“客官，这是新配方，酒里加了名贵的中草药，喝了可以治病的。”那些老主顾，不但相信他说的话，而且还替他宣传。小酒馆客人比以前更多了，酒没几天就卖完了。

尝到甜头的赵二，又想出个主意：往酒里加水。开始加得很少，客人觉察不出，于是赵二胆子越来越大，水越加越多。几天过后，客人越来越少，再后来，伙计们干脆闲起来没事干了。

一天，酒馆里走进一个白胡子老大爷，赵二赶紧跑上前去招呼。

老者一边喝酒，一边问：“年轻人，这店里怎么这么冷清啊？”赵二很无奈地摇了摇头。老者接着说：“其实开店是有秘方的。”赵二赶紧把头凑过去问：“什么秘方，请您告诉我，要多少钱都行。”

老者仍不慌不忙地讲：“有一个诚实的人，本来很穷，在别人的帮助下开了个小饭馆，不久就家财万贯。别人问他有什么秘方吗？他说：‘有，就是一份菜只赚一文钱。’”赵二听了，惭愧地低下了头。

老者接着提笔写下“诚信”二字。赵二猛然醒悟，于是把酒馆的名字改成“只赚一文钱”，从此诚实经营。没多久，生意又兴隆起来。

正所谓“种瓜得瓜，种豆得豆”，我们每个人只有恪守诚信、讲求信誉，才能赢得他人的信任，最终脱颖而出，更好地立足于职场和社会。

1.有诚则荣，无信则损

诚信不单单是我们个人的事，更关系到我们所处的环境。如果我们只希望别人诚信而自己不讲诚信，就会被别人孤立；如果我们每个人都能恪守诚信，则会“一荣皆荣”。如果我们把希望寄予投机取巧，其最终的结果将是“搬起石头砸自己的脚”。严于律己，将诚信从我做起的人，才会在良好的诚信氛围中与集体一起不断向前发展。

“中国塑编城”萧江就是一个很好的例子。

萧江是温州市一个边远小镇，在这片土地上，萧江人用勤劳、智慧和诚信开创了一片别样的天空。萧江以盛产编织袋而闻名于世，是全国最大的塑编产销基地，综合实力占据温州市30强第16位。

综观萧江镇几十年来经济稳定、持续、快速发展的历程，有一个十分突出的特点，那就是萧江人一直以来坚持诚信。在萧江设有服务窗口的金融单位有建设银行、农业银行和农村信用社三家，三家金融单位都对萧江企业在贷款方面的信用赞不绝口。

在十几年的市场较量和摔打中，诚信始终贯穿着萧江人创业的全过程。萧江人总结其中的原因说，技术上我们没有优势，市场机会也相当少，唯一的差异就是我们长久恪守诚信，赢得了客户的信任。

对此一说，萧江法庭有据可查，1998年以来的100多起案件中，没有一起是外地客户起诉萧江企业和个人的案件。在纳税方面，萧江人的诚信也是有口皆碑，以至于原设在萧江的平阳县国税稽查三中队因无事可做而干脆撤销。

萧江人固守着对诚信的深刻理解和执著追求，形成了萧江独特的社会信用意识，这种强烈的信用意识使“中国塑编城”在萧江崛起。塑编业内人士，提起萧江，无不交口称赞。萧江在塑编业内的影响力也越来越大。

试想一下，如果萧江人个个都唯利是图，不讲诚信，他们的塑编业能得到社会的普遍赞扬和高度认可吗？可见，只有我们每个人都讲诚信，才能营造人人讲诚信的和谐环境，才能真正实现自己的价值，创造价值。

我们在从事企业生产经营活动中只有恪守诚信，才不至因失信而导致严重后果。但由于企业员工不遵守诚信工作原则而给企业带来严重损失的例子不胜枚举。

山东龙口粉丝曾经是一个响当当的品牌。据统计，龙口粉丝作为烟台地区的“金字招牌”，年产量达6万多吨，产值近4亿元，共有粉丝厂180多家。这180多家企业已经形成了一个事实上的行业共同体，都代表着龙口粉丝的品牌。

但是因为其中某些企业的部分员工在生产环节上没有诚信生产而出现问题，生产出了一大批毒粉丝，一经曝光，国内各大城市市场上的“龙口粉丝”纷纷下架，使山东龙口粉丝的百年口碑毁于一旦。

一荣俱荣，一毁俱毁。部分企业员工由于不诚信生产，给整个龙口粉丝带来了惨重的经济损失，自己也深受其害。

可见，我们职场做人和做事时都要讲诚信。昧着良心，抛弃诚信，一招不慎，就会给企业带来重大损失，甚至“殃及池鱼”，导致全盘皆输。

2.传播诚信，成功很近

我国清代“红顶商人”胡雪岩曾经说过：“有诚信便能立世，无诚信则会失世。”这句话体现了古往今来人们对诚信价值的高度评价。

诚信是每个企业最宝贵的资源，是企业获得生存并不断发展的根本力量。个人要获得发展与成功，更离不开诚信。

美国通用电气公司的CEO杰克·韦尔奇，对诚信的重要性有深刻的理解。他曾说，作为一个企业经营者，最令他关注的问题就是“诚信”。韦尔奇告诫企业员工，诚信是通用电气公司全体员工100多年来所创造的无价资产，如果在经营活动中违背了这两个字，公司将停滞不前，员工将失业下岗。他说：“没有什么东西，无论是完成业务指标，或是上级的命令，或是为客户服务，能比行为正当、坚持诚信更为重要。”

韦尔奇是这么说，也是这么做的。为了规范公司的业务活动和员工的行为，他制定了员工行为准则，并在此基础上制定了一整套诚信制度。

韦尔奇由于诚信经营，终于赢得了丰厚的回报：通用电气公司名列世界500强前列，多次在《商业周刊》、《财富》等杂志举办的评选活动中被评为全世界最受推崇的企业。韦尔奇也因此被誉为“全球第一CEO”以及“美国当代最成功、最伟大的企业家”。

正是由于韦尔奇认识到了诚信是生存与发展的根本，是被别人认可的一把“利器”，他才会在经营活动中有效地坚持诚信，获得了个人价值和企业品牌的双丰收。

人品决定产品，素质就是质量。“中国酒业大王”五粮液集团充分认识到：在生产经营中，人的素质是最根本的要素，质量问题是良心问题、道德问题，也就是诚信问题。

要酿造美酒先要从塑造人的素质开始。五粮液集团全方位地让诚信意识融进了员工的思想，在企业内部树立起了员工的诚信意识基础，形成了人人尊重质量、关心质量、以诚信为荣的良好风气，形成了五粮液人的精神风貌。

五粮液集团不但教育员工要恪守诚信，对经销商也提出了明确的要求。五粮液集团认为，凡是不讲诚信的公司，没有资格成为五粮液集团的经销商，因为五粮液集团经销商代表了五粮液的形象，他们一定要率先垂范诚信经营，认真搞好五粮液产品的销售和售后服务。无论消费者有什么投诉和异议，经销商都要圆满地处理好，坚决、彻底、全面地贯彻好五粮液集团以质量为本、诚信经营的理念。

五粮液集团深刻意识到诚信是生存的根本，并让诚信精神体现到每位员工的具体行动上，最终取得了辉煌的成就，赢得了社会各界的广泛认可。

自1915年开始，五粮液集团先后获得国内外各类金奖共四十多项，四次蝉联“国家名酒”称号，首批获得“中国十大驰名商标”称号，获得了“消费者心目中理想品牌”、“当年实际购买品牌”、“次年购买首选品牌”三个第一。这就是五粮液集团全体员工共同践行诚信的结果。

3.诚信付出总有回报

诚信，是一种永恒的道德，它沉浮于历史长河，亦与时代同步前进，需要我们共同去维护。有些人试图背信弃义，以此来谋取一时的发展，终无功而返，还为此付出了沉重的代价，但也有许多人深知信誉的重要性，宁可损失一时，也要坚决维护信誉，由此赢得了更好的声誉、更多的机会。

一天，一个自行车厂的质检组人员发现个别自行车在矫正时出现前叉断裂的现象。他们把情况反映给厂长，厂长亲自带头检查原因。

结果发现是从钢厂进的60多吨钢管中混有不合格的钢管。可是用这些钢管制成的成品、半成品，库存有几千箱，已发出的货也都运往全国各地了。

厂长当机立断，将所有成品、半成品和库存整车查封，对各发货单位急电函告停止出售，同时又派出46位同志到外地经销单位追查。该厂花费了巨资和精力，最后查出不合格自行车27辆。

看到这里，我们好多人或许会觉得，该厂为了27辆不合格自行车劳民伤财，何必呢？这些精力若放在生产上，不知道能创造出比27辆自行车多多少倍的价值呢！

令人意想不到的是，这位厂长的诚信经营理念以及他的积极行动，为企业赢得了很高的信誉，该厂的自行车销量也因此大幅度提高，赢得了比以前更好的经济效益。

信誉就是最大的财富。真正聪明的人都懂得，经商靠的是信誉，以诚待客客自来，顾客的信任才是自身生存的基础。这位厂长在经营时以质量为本，为了捍卫诚信采取积极行动后，终于得到了丰厚的回报。这就是诚信的魅力所在。

企业要成功，需要遵守诚信原则。企业的诚信，需要员工共同维护。作为企业的一员，我们就要在工作中以信誉为首要原则。如果我们打着“童叟无欺”的招牌行尔虞我诈之事，或许可以蒙骗少数顾客，但不能永远蒙骗所有的顾客。群众的眼睛是雪亮的，西洋镜一旦被揭穿，倒霉的终究是自己。这也就是所谓的“种瓜得瓜，种豆得豆”。

长春有一家百货商店。一天，一位顾客来到五金部柜台，想买一个规格特殊的小垫片。

这种小垫片不常有货。营业员找遍所有装小零件的盒子，花了十多分钟，还是没有找到。于是，她微笑着拿出两个规格相似的小垫片，耐心地教这位顾客如何使用。而这种垫片的价格，每个才一分五厘钱。

其实，营业员大可凭借巧舌引导顾客购买其他物品代替或借机多收钱，然而，她却没有这么做，而是拿出一颗赤诚的心，耐心地为顾客服务。

据说，许多远道而来的顾客，宁可多跑一些路，也要光顾这里。用他们的话讲，是因为在这里花钱总能买到“诚信”，而这正是他们所需要的。

即使一分钱的生意，这家百货店中的员工都会对顾客一片诚心。如果我们企业中的每一位员工都这样诚信工作，诚信对待客户，企业信誉度怎能不高，顾客怎能不忠诚？

第二节　处处讲诚信，时时讲诚信

联想公司的总裁柳传志曾说：“诚信是当今中国企业界的稀缺资源。联想由于讲诚信，目前坏账率不到万分之五。诚信是员工日积月累一点一滴做出来的，联想是先做出来再说，时间长了人家就信了。现在有的管理者说了很多，但底下员工却做不到，这个企业就不是诚信的企业。时间长了投资人和消费者就不会信了。”

诚信不是自然形成的，必须通过坚持不懈、持之以恒的努力和自我约束才能化作自觉的行动。职场之中，我们怎样才能真正发挥自身诚信的潜在价值？要想实现诚信的真正价值，就必须让诚信成为一种习惯。处处讲诚信，时时讲诚信，让诚信的习惯渗透到每一个角落。

1.拒绝诚信即拒绝成功

职场中，如果我们每个人都具有诚信的理念，就能够清楚地知道自己的目标是什么，什么该做，什么不该做；企业该提倡什么，反对什么，追求什么，放弃什么，怎样做才能符合工作的规范等。这样潜移默化之中，我们就会形成诚信意识。

技术、高科技可以学，但根植在内的价值观等伦理层面的东西却很难移植。我们要想做到最优秀，必须在自身核心价值观上下工夫。只有把诚信作为一种习惯，作为自身的一种理念，才能保证我们在职场中朝正确的方向不断前进。

诚信文化是企业文化中一个很重要的内容。它是渗透于企业组织各方面、各层次的价值观念、思维方式和行为习惯。作为企业的一员，我们就要处处讲诚信，时时讲诚信，积极营造诚信的企业文化。

如果我们的企业中没有了诚信，最终会导致企业消亡。那么，员工也将失去工作。

安然公司在2000年总收入超过1000亿美元，利润达10亿美元，公司股价最高时达到90美元。2000年《财富》500强排名第16位，连续四年获《财富》杂志“美国最具创新精神的公司”称号。然而在2001年10月份曝出财务丑闻后，仅过了不到两个月，安然公司就不得不向纽约破产法院申请破产保护。

作为美国最大的天然气采购和出售商，也是能源批发商的安然公司，正当“春风得意马蹄疾”的时候，却马失前蹄轰然倒地，公司许多人纷纷失业。这不能不令人深思。时至今日，安然破产案的真相已大白于天下，其最根本原因就在于畸形的企业文化。安然的员工信奉“只能成功”——不惜做假；喜欢“只重结果”——不计后果。

1995年2月，在世界1000家大银行中按核心资本排名第489位的英国巴林银行宣布倒闭，震惊了国际金融界。经调查，巴林银行倒闭是由于其子公司——巴林期货新加坡公司的一位期货交易员尼克·利森超越自己的交易权限，私设账户大肆做假账——大批购进未经保值的期货和选择权头寸导致了公司14亿美元的亏空，使得具有230年历史的巴林银行不得不宣布倒闭。利森本人也遭遇了多年的牢狱之灾。

“安然公司和巴林银行的教训是极为深刻的。因为这些不诚信的员工，几十年、几百年创建的公司就这样毁于一旦。看到这样的事例，我们还有什么理由拒绝诚信的价值观呢”？（李开复语）不管是什么人，虽然可能在一时一事上使自己骗人的手法得逞，但是不可能永远得逞，人们最终是会识破他的骗术的。唯有诚信至上，才能够赢得一种长期的可持续发展的格局，这是企业成功的至理名言，更是我们职场成功的秘诀。

2.诚信，行动高于一切

古人言：“人无信，不知其可也，大车无轮，小车无轨，其何以行之哉！”人失去诚信等于大车无轮，小车无轨，车子也就走不动了。我们每个人都是企业的一员，是铸造企业诚信的灵魂人物，一言一行都关乎企业的声誉。维护企业声誉要诚信，诚信、行动高于一切。

古今中外，举凡成功人士无一不是奉诚信为圭臬，并付诸行动。著名华商郭鹤年就是诚信行动的典范。

郭鹤年一直坚持以诚信的态度去从事经营活动，绝不为一时之利去做有损于自己道德品质和形象的事。

他说：“在一个企业家活跃于商场的长期岁月里，总有一些机会在召唤着他，其中一些机会可能把他卷入有损名誉或不道德的行为。如果他是明智和警惕的，那么他将会拒绝这些行为，因为这种追求财富的捷径会影响一个企业家的道德力量。而且，这种行为会养成习惯，它将最终导致企业家道德的败坏和毁灭。”

郭鹤年特别强调，要想生活在一个心往一处想、劲往一处使、团结一致的企业环境中，企业的每一位员工就必须以身作则，处处讲诚信，时时讲诚信，以自己良好的道德品质去影响别人，以自己的实际行动来塑造诚信的环境。只有企业所有的员工都讲诚信，行得端、走得正、严于律己、宽以待人，才能够打造出诚信的企业。在人人诚信的环境里，全体员工为公司的发展而共同努力工作，就会在享受精神境界的美的同时取得职业的硕果。

正是依靠以这种巨大的道德力量为基础，郭鹤年的企业才产生了无坚不摧的凝聚力，企业的每一位员工才能工作在一个人人齐心协力，以企业为家，为企业的发展而共同努力的职场环境里，实现并不断创造着自己的人生价值。

从近代“红顶商人”胡雪岩，到当今商业领袖海尔的张瑞敏、联想的柳传志，再到“管理之神”日本松下公司的松下幸之助、“全球第一CEO”美国通用电气公司的韦尔奇等，这些人无不是身体力行、积极倡导并奉行诚信，才创造出了举世无双的佳绩。职场之中，我们要成功，就要诚信，而行动高于一切。

3.将诚信贯穿全程

“不积跬步，无以至千里。不积小流，无以成江河”。我们个人或企业若想拥有良好的信誉，就必须养成诚信的习惯。诚信习惯的养成并非仅仅依赖一两次行动就能奏效，而是需要将诚信时时牢记，一点一滴进行积累。

我们从事的社会活动总是由一系列环节组成的，因而诚信理念应贯穿于活动的各个环节。职场之中，我们在任何一个小环节上违背诚信原则，都有可能给我们的企业带来莫大的损失，令我们前功尽弃，导致企业信誉丧失，最终危害的就是我们自己。所以，我们一定要将诚信贯穿全程。

将诚信贯穿全程，就要求我们在企业管理的各个环节都遵循诚信原则。在产品供应岗位，我们应把握交易诚信原则；在生产岗位，我们应把握质量诚信原则；在销售岗位，我们应把握诚信营销原则。这三个岗位具有紧密的关联性，任何一个岗位的失信行为，都可能导致企业诚信的丧失。

被评为“中国公认名牌”的重庆谭木匠工艺品有限公司的员工都将“诚实、劳动、快乐”作为一种理念，并形成了自己独特的质量方针：把每一个过程中的每一个环节从一开始就做好；工作是一个过程，产品与服务的质量在生产与服务的过程中形成；第一次就做好是低成本的，否则，发生缺陷越多，纠错成本越高，丧失顾客的风险也就越大；第一次就做好是安全的，否则，顾客会抛弃我们，员工会失掉工作，公司会被淘汰出局，社会会增加不稳定因素；第一次就做好是诚实的，为顾客提供了满意的产品和服务，才能把公司创建成值得顾客和社会信赖的组织。

从上面我们可以看出，重庆谭木匠工艺品有限公司的诚信理念是全方位的。要做到该公司说的“第一次”诚信，其实就是要做到“每一次”诚信。这也是其品牌地位得以不断巩固的根本所在。

在职场中，每个人不管在什么时候，哪个环节，都要对自己、对企业、对客户负责，坚持处处讲诚信、时时讲诚信；坚持无论大事小事都一视同仁，以诚相待，才能为企业树立起长久不衰的信誉，为自己打造诚信的职场金身。