【摘要】：服务也必须贯穿诚信既然服务是产品和销售的延伸，客户在企业的服务中居于主体的地位，那么服务必须贯穿诚信就是必然的事情了。服务中的诚信，就是要想客户所想，为客户提供方便，给客户解决问题。现在服装行业的一些做法比较好地体现了这一点。店家正是抓住了客户的这种窘境把它当成了自己生财的机会。固然这样做总是可以宰上几刀的，但最终会赶跑客户，得不偿失。
服务也必须贯穿诚信
既然服务是产品和销售的延伸，客户在企业的服务中居于主体的地位，那么服务必须贯穿诚信就是必然的事情了。服务中的诚信，就是要想客户所想，为客户提供方便，给客户解决问题。现在服装行业的一些做法比较好地体现了这一点。例如现在成衣店中的裤子，一般都不收裤脚，顾客在买好之后，店里就会有专门柜台按你身高腿长给你收边，使顾客能够买到合体的裤子，不用回去之后自行再改。卖服装的在衣服的不显眼处多订上几个扣子，这也体现了服务的意识，让你在扣子掉了的时候免得找不到相同的扣子使得这件衣服没法穿了。可以说，这是把服务做到产品里面去了。但在日常生活中，反面的事例也很多。你买一部新车，店家会告诉你正好店里正在搞一个什么活动，给你优惠多少等，等你满意地把车订下之后，店里又会告诉你，还有什么配置要另外收钱等，结果加的钱比优惠的钱还要多。在修理行业常见的一种现象是整品似乎不贵，但零部件很贵，你很难因为零部件贵而拒绝更换导致并未报废的整品不能再使用。店家正是抓住了客户的这种窘境把它当成了自己生财的机会。电器维修常常会遇到一个潜规则就是要收开机费，固然开机进行检查是需要一定的专门技术，但是毕竟没有耗费你店家什么东西，何况真正在修理或更换零部件时会另外收费，店家并没有做赔本生意。仅仅为开机就要先收一笔不菲的费用真像是李逵从草丛中跳将出来横刀怪叫留下买路钱！固然这样做总是可以宰上几刀的，但最终会赶跑客户，得不偿失。
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