电信运营业内容应用需要拓展

(一) “长尾效应”市场条件下的运营商核心优势亟待构建

在快速增长的移动通信市场中，伴随着2G技术的的成熟，3G技术逐渐走向前台。3G网络提供了比2G网络更大的语音容量和更强的数据通信能力，突出的数据通信能力 (更大的系统吞吐量、更高的峰值速率、更强的Qo S保障等) 使得3G网络能承载更丰富、更多样化的增值业务。在3G时代，运营商面临的压力主要来自于两个维度: 一是外部。目前各国在电信管制政策上都在向放松管制、鼓励竞争的方向发展，市场环境从封闭走向开放和综合;产业链上下游的延伸及IT与有线电视行业的跨行业渗透给运营商带来了压力; App Store模式一举打破了软件开发者必须同移动运营商合作的传统格局，在软件开发者与手机用户之间搭建了沟通的桥梁，运营商如无应对策略，将很可能蜕变为“哑”管道; 客户需求突出再现为个性化、复杂化、动态化。二是内部。融合网络将带来业务数量、种类的剧增，运营商基于原有平台架构的业务开发遇到了瓶颈，如何加速响应不断变化的业务需求，提供创新的增值业务成为关键; 同时，运营商围绕一个个具体的业务系统进行考虑是不够的，平台和架构面的建设刻不容缓。

3G时代的客户需求日益碎片化，运营商的业务种类和数量正呈井喷式增长，增值业务运营平台成为运营商新的优势来源，新业务倍增使得市场需求呈现中长尾效应。目前，运营商的业务平台呈“竖井”式的结构，各个业务平台间相互孤立。这种“竖井”式的结构存在多种弊端: 首先，同一用户信息分散在各个业务平台，业务孤岛造成了各平台信息的相对孤立，数据分散冗余，没有统一集中的用户信息数据库，导致分析片面，无法有效提升用户价值; 其次，每个业务需要在各自平台上进行认证、鉴权和授权，功能的重复建设，不利于客户资源的整合与共享; 同时，业务集成与开发复杂，增加了运营商新业务的生成周期，上市速度无法响应需求; 最后，增值业务普遍存在规模庞大和分散/碎片冲突的特征，传统的业务运营运营平台无法适应这一特征。

运营商原先的优势在于其网络资源，今后伴随运营商的战略转型，优势可能来自于平台。运营商需要打破现有竖井式的业务平台和垂直部署业务的模式，采用水平整合，统一数据、流程和接口的框架来规范业务平台的建设，支持新型业务的创新来发掘长尾价值。SDP (service delivery platform，业务交付平台) 已被业界公认为是支撑运营商进行差异化竞争的有力武器。首先， SDP减少了平台架构的复杂性，帮助运营商聚合不同的网络能力、业务及内容，允许应用开发者以统一、标准的方式进行访问，提升了用户数据的价值;其次，SDP作为开放的协作平台，有利于实现用户数据的集中管理和共享，并更好地管理业务伙伴; 同时，SDP能够更好地帮助运营商迅速开发和应用新业务，在激烈的市场竞争中缩短新业务的生成周期，运营商部署SDP之后，每年生成的业务数量是原先的10倍～18倍，而业务的上市时间仅有原先的四分之一左右; 最后，SDP是一个能够使增值业务快速部署、提供、执行、管理和计费的完整的生态系统。

总之，随着3G时代的到来，用户需求将趋于多元化，呈现出明显的长尾特征。如果说运营商原先的优势在于其网络资源，今后可能是平台优势。SDP平台可帮助运营商实现增值业务的高效集成和快速开发，更好地管理业务伙伴，有效降低运营成本，增加营收，改善用户体验，未来可望获得更广泛的应用。[1]

(二) 内容应用欠缺是中国电信运营企业发展的瓶颈

在移动互联网时代，中国电信运营内容应用欠缺主要体现在3G上。

1. 中国3G到底缺什么?

中国3G发展目前缺什么? 应用，尤其是“杀手级”应用。虽然3G用户经过几年的发展开始快速增长，虽然几家运营商不约而同地扎堆应用商店，但是移动互联网在国内却并未呈现爆发式发展，其中很重要的一个原因就是应用的欠缺。许多用户还只是使用手机打电话发短信，这些2G功能占据了3G用户使用手机的绝大部分时间。虽然微博等极个别业务的爆发性增长促使一部分用户添置了3G智能手机，但是运营商强调的3G“卖点”——诸如可视电话、手机电视、手机支付等应用，一直都没能成为主流。而从国外运营商的实践来看，聚焦用户需求的3G业务创新完全可以带来巨大收益。例如AT＆T、Verizon等北美运营商目前之所以能基本保持着5%～10%的移动业务增长率，其中很重要的一个原因就是其3G等移动数据业务收入基本保持了超过30%的增长率。因此在话音等传统业务出现负增长的情况下，他们有更强的力量去改善整体业绩。

之所以中国3G发展在应用方面相对欠缺，除了网络容量等原因外，更为主要的原因还是各个运营商在移动互联网产业链的打造上仍然不太给力。虽然国内几家运营商都成立了移动应用商店，但是应用在量与质上都存在很大的不足，难以吸引用户的应用升级。与此同时，终端的缺乏也是困扰中国3G发展的一个主要因素。除了运营WCDMA的中国联通之外，中国电信和中国移动目前可以说无不受限于终端的桎梏。我们经常看到中国电信与中国移动两家运营商采取措施密切配合，支持、补贴终端厂商来生产3G终端。即便如此，其终端产品线仍难以充分满足市场需求，终端缺失的瓶颈还需要时间去打破。

3G用户的缺口其实只是最直观的体现与最明显的表象，隐藏在其背后的是3G应用拓展、3G终端支撑、3G产业链壮大等多层次、多角度的问题。要实现中国3G用户发展的重大突破，需要从网络 (访问速度)、终端 (接入方式)、应用 (产业链各方以合作、开放、共赢的态度开发出用户所需要的业务) 等方面积极推动，提升3G网络运营能力，提供丰富的终端产品，以开放的心态扩展应用和建立良性合作的产业链。

2. 中国3G应该补什么?

缺什么补什么。在3G用户拓展上，我们不能再沿用2G的老路数。一个很重要的突破口就是大力拓展行业应用，在积极拓展3G“散客”的同时，更关注“集团客户”和“行业客户”。尤其要结合各个行业及企业的特点，将3G与固网资源相结合，推出适合客户特点的信息化应用，进而实现客户规模的有效提升。

在“有选择性”地拓展3G用户的同时，运营商还必须补一补自己对用户的“理解力”和“引导力”。在3G时代，相信越来越多的运营商都开始认识到自己不仅仅需要提供接入服务，更重要的是满足用户随需服务的诉求和不断为用户创造价值。这种以用户需求和体验为核心的驱动力，改变了运营商重运营轻服务的旧有模式，重塑了运营商的经营理念和价值观念。其实不少终端厂商及信息服务提供商之所以能够在3G时代实现快速成长，很重要的一点就是他们能够精准把握用户需求和推进以用户为中心的服务创新，这一点应该为国内运营商所借鉴。其实与终端厂商和服务提供商相比，运营商更具有为用户提供一体化服务的优势，包括定制终端、语音和数据服务、计费等集成服务，更能满足用户多元化、个性化的需求。在依靠终端拓展用户实现“治标”的同时，运营商还必须努力让自身的3G业务成为用户的必需品，这也将决定运营商在3G应用服务方面的最终表现力。

3G的发展重在应用，应用的发展重在人才。毕竟，打铁还需自身硬。因此，要推动中国3G发展实现“跑步前进”，人才培养可以说是国内运营商必须恶补的又一个关键项。业内不少专家都表示，2011年我国3G将进入规模发展期。而随着各家运营商3G网络的大规模铺设并投入运营，对3G人才的巨大需求将成为我们必须关注的焦点之一。客观地说，虽然目前我国拥有相当数量的通信人才，但能满足3G产业需求的人才却明显不足。在看到差距的同时，我们更要看到希望。三大运营商纷纷启动终端战略，如TD-LTE规模技术试验已经启动，“语音微博”等增值业务的推广力度与速度进一步加大，等等。[2]

[1] 季宸东. “长尾效应”与运营商核心优势的构建［J］. 中国电信业，2010 (10): 48～49

[2] 慕名冷. 眼热看中国3G用户“缺口门”［J］. 中国电信业，2011 (03): 20～21