“在评价我的工作绩效时，我的经理总是问我有没有什么反馈意见给她。但这对我太难了。我感觉无论我说些什么她都会很开放地接受，但我就是很难开口。”
——吉儿，实习生，25岁
给你的领导提供反馈意见是一个禁忌，我们的受访者都认为“不能这样做”。通常让管理人员纠正他们自己的工作内容都有些过分了，更何况要当面揭他们的“短”呢，你怎么说得出口呢？如果可以的话，最好毕恭毕敬地说些仔细斟酌过的句子。请参考本章第一节中的实战技巧：有关反馈的20条“请注意”，来获得一些灵感吧。在绩效考核的谈话中，开展对领导的“向上反馈”是个理想的情境。但如果你还是感到不太舒服，或者你的领导本来就对批评或者反对意见不能做到敞开心胸地开放接受，你还有另外两个选择：非语言沟通以及正面强化法。
提供反馈可以采取多种形式。直接用语言把坏消息传递给你的领导，这貌似并不总是有必要的。你可以利用非语言的交流方式，因为不需要语言你也可以传递一个明确的信息。想想一个坚定的眼神、一声微微的叹息，或者甚至转动一下你的眼睛，这些都是有着明确指向的肢体语言。
“一个紧急会议已经被延期了三次。到第四次时我真的有些事情要说，但在我有机会开口之前，我的经理已经来到了我的办公室，他当时处于彻底慌乱的状态。他的日程安排得特别紧，无奈，会议只好再次改期。当时我再也无法控制自己，我真是受够了，便发出了一声叹息。他注意到了这一点，立刻给我道歉了。我不知道第五次尝试是否会成功。”
——缇缇，活动策划，27岁
几乎每个人都会向管理者传递非语言的信息或反馈，但它们并不总是能得到期待中的回应。如果管理者没有捕获到或没有正确地理解该信息的含义，就无法达到你希望的效果。所以，如果当你真的想做些改变时，最好使用表达得更为明确的方法。
这并不意味着你要坦率地给领导你的意见。有一条好建议是，要不断地利用各种机会肯定、赞赏（正面强化）领导做得好的那些管理行为。要知道，对于管理者做得好的那些事情，如果我们能够面对面地、及时地、积极地关注和评价，会有助于管理者在未来呈现更多这样好的行为。例如：
“在与我的经理的交谈中，我会把重点放在我所做的所有有意思的事情上，一个不落。而对于那些没那么有趣的任务，我就留给自己默默地完成，而对我更关注的那些工作中有趣的部分，我猜经理会越来越多地派给我的。”
——华娜，人力资源经理，24岁
【注释】
[1]Cialdini，R.B.（2009）.Influence：the six secrets of persuasion.Academic Service.
[2]Heath，D.，& Heath，C.（2013）.Made to stick: why some ideas survive and others die.Pearson Education.
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