产品售出后，要随时记下客户的反馈意见

情景实录

案例一

李兴是软件销售公司的销售员。多年的销售实践使他养成了一个习惯，就是在拜访客户时会准备一个小本子，当客户对产品有一些建议和看法时，他就会随时随地记下来。拜访完客户，再做系统的资料整理。

某次，李兴和往常一样，一边倾听客户说话，一边认真地做着记录。客户突然的一句题外话引起了李兴的注意，原来客户在无意中聊到了这次采购的总量。李兴赶紧记了下来，顺便在和客户的聊天中记下了对方准备合作的厂家。

拜访完客户之后，李兴立即花了两天的时间制作了一份项目采购书邮递给了客户。原来客户所透露的很多产品他们公司都在运作，而且相当成熟，价位在也很有竞争力。几天后，客户打来电话，表示只要是李兴所在公司运作的软件，对方全部采购。就这样，李兴通过记笔记的方式为自己招来一大笔生意。

案例二

小陈的超市一直以来都以销售新颖商品而闻名。对于新引进的商品，小陈送货上门时都会认真地征求顾客的意见。但由于一送货就会一连好几家，迫于时间和空间的紧迫感，仅凭头脑记，难免会丢三落四，记不清楚，从而流失许多宝贵信息。俗话说：“好记性不如烂笔头。”受其他公司服务手册的启发，小陈灵机一动，准备了个记事本，以便随时记录顾客购买商品的时间、使用的意见等。

2011年夏天，小陈代理了河北某饮品厂生产的新款350毫升装的小瓶桦树汁饮料。为了提升这款饮料的品位，生产厂家在瓶嘴周围用了一圈撒金纸做装饰。这款饮料的设计初衷是方便顾客，不用杯子直接用瓶就可以饮用。但用瓶饮用不仅不卫生，而且撒金纸上的金粉也很容易喝到嘴里。在一次送货时，有个顾客向小陈反映了这个问题，小陈立刻把这一重要信息记了下来，并且广泛征求了消费者的意见。事后，小陈将这一问题及时反馈到生产厂家，生产厂家很重视，立即改进了生产工艺，从而提高了销售水平。

情景点评

销售员拜访客户时，客户通常都会将自己的某些要求信口告诉销售员，因此，能否将客户的要求记下来将直接关系到销售员服务质量的高低，以及二次或者多次成交的可能性。因为，就算销售员的记忆力再好，也不可能完全记住客户的所有想法和要求。所以，随时做记录，对于售后服务来说很重要。要想做到这一点，销售员还有哪些细节需要注意呢？

深入解析

当客户提出的要求被销售员完全记住的时候，无形之中客户就被感动了。那么，销售员要记下客户所传递的信息，应注意哪些方面的问题呢？

1.要随身携带纸笔

对于销售来说，客户的信息就是金钱，就是价值。所以，随身携带纸笔，随时记下相关信息。如果你愿意，可以随身准备一个精致的笔记本，多准备几支笔，确保在有用信息出现之时，能以最快的速度记下来。在和客户交流时，要认真记录，不但要记录有关客户的各种信息，还要尽可能地完善客户资料，这也能为今后进一步合作做好准备。对于销售来说，多记录一点信息，就是让自己多一个赚钱的机会。

2.记录要详尽准确

销售员所做的记录一定程度上影响着销售决策。所以，在做记录的时候，销售员要做到尽可能地详尽和准确。销售员这种认真的态度也会赢得客户的尊重和信赖。同时，对客户的信息了解得越准确，也越能迅速赢得客户的心。

3.与客户互动时，态度要不卑不亢

在记录客户信息的同时，也要注意不时地与客户互动，不可自己说个不停，最好是说两句适当地停一下，看看对方的反应，能做到互动最好。同时把本子和笔拿在手上，随时记下客户的要求，要让对方感觉到你对他的尊重和对他所提问题的重视。同时要保持肢体动作的协调，幅度不能过大，脚别乱动，身体微微前倾，做到不卑不亢。

俗话说，好记性不如烂笔头。在上面的案例中，李兴就是通过仔细记录下客户的具体要求，才让自己有机会做成了一笔大单子。

反思与总结

可见，对于销售员来说，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，绝对是一个好的工作习惯。当你认真地一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出自身的需求外，还让客户有了被尊重之感，接下来的服务工作自然会更加顺利。