金棕榈企业的旅游大数据平台

旅游大数据分析平台一般以全国或区域性智慧旅游大数据服务中心为基础设施，以互联网服务体系为架构，以大数据的整理、选择、合成、提取、挖掘、分析和交互式可视化分析等关键技术为支撑，通过形式多样的、以互联网为纽带的智能终端，为旅游企业或旅游行政管理部门等不同对象与目标用户提供包括旅游数据库、旅游相关数据分析、旅游相关数据服务接口、旅游相关数据查询、旅游相关数据交换以及旅游大数据管维运营等多项服务。金棕榈企业的旅游大数据平台，充分融合了金棕榈企业机构在旅游行业、信息行业、电子商务等领域积累的实战经验，成为卓越的旅游大数据服务品牌。

（一）平台简介

金棕榈企业的旅游大数据平台基于大数据技术，将出境游、境内游、入境游三大旅游市场，旅游目的地、景点、旅行社、旅游团队及导游、领队、执法检查的动静态监管数据进行高清晰、高分辨的画面显示和窗口组合，使旅游企业/旅游管理部门监管指挥调度所需的各类信息实时迅速地汇集在同一画面，为迅速分析判断、综合调度和决策指挥提供了可视化平台。图4-2为金棕榈企业机构为上海市旅游局提供的大数据服务展示窗口之一。

图4-2 上海市旅游局智慧旅游大屏幕监控

大数据平台通过多元的渠道收集和挖掘有效的信息。参照国家旅游局颁布的《旅游统计管理办法》统一统计口径，采集全国的旅行社、OTA机构、中国旅游研究院、国家旅游局、上海旅游局等地方旅游局、境外观光局、中国海关等相关企业与机构的数据信息，并根据全国4 200万游客、5 323家旅行社、240万团队进行样本估算，具有较高的代表性。

基于海量样本数据，平台运用贝叶斯分类、决策树分类、EM算法、Apriori算法等数据挖掘算法，形成金棕榈多种数学咨询分析模型，经过专业的数据整合分析，根据客户需求形成各类分析报表，为企业和机构的决策和营销提供有力的参考依据。

（二）平台数据分析服务内容

金棕榈企业机构咨询平台利用金棕榈大数据服务平台提供的数据订阅途径、数据分析手段与旅游企业技术服务等途径与方法，辅助国家旅游局和相关旅游企业，及时了解和掌握旅游市场动向，提供行业运营和监管解决方案。比如，2014年十一黄金周期间，金棕榈预测九寨沟七天首日客流量最低，准确预测低谷日且误差仅2.58%；2013年十一黄金周预测赴日市场同比增长130%，该数据被日本旅游局直接采用；2010年上海世博会预测单日次高入园人数，预测的数据为行业内最准确。金棕榈旅游大数据平台为旅游局、旅行社提供的服务项目和内容见表4-1。

表4-1 金棕榈旅游大数据平台为旅游局、旅行社提供的服务项目及内容

大数据平台可服务于政府部门，帮助旅游局了解当地旅游市场的发展动态、竞争环境，为指导当地旅游发展提供决策依据；服务于旅游企业，协助旅行社定位客源市场，提供数据精准营销分析，从而成功地利用旅游大数据平台分析将大数据转化为商业价值。

（三）平台应用价值与案例

金棕榈旅游大数据服务对象包括景区、旅游局、OTA、旅行社、酒店、航空公司、旅游咨询类机构等；为其提供旅游行业宏观分析、目的地游客特征多维度分析、实时客流量监控及预测和实时舆情监控等解决方案。大数据的分析路径包括变化趋势分析、同比变化分析、要素对比分析和专题定向分析。

1．提升营销精准度

金棕榈的大数据旅游服务平台拥有巨大的应用价值，通过对目的地游客特征分析，帮助景区、酒店、旅行社、航空公司进行客源市场细分及潜在市场挖掘，优化营销投放渠道，提升营销精准度。平台为某旅行社提供的客源市场等各方面的信息咨询如图4-3所示，旅行社可根据这些旅游大数据的分析结果做出线路安排和营销策略的调整。

图4-3 某旅行社旅游市场数据分析

2．预测及风险预警

平台通过对区域人群分布热力图、客流量预测及风险预警，辅助景区/政府合理安排人力、运力，提升旅游体验，降低安全风险。

图4-4展示了2015年上半年全国各城市赴四川旅游人数核密度。原四川省旅游局与金棕榈企业机构达成合作，金棕榈咨询旅游大数据平台基于海量大数据对国内外游客入川旅游的情况、四川省出境游的情况、四川热门景点的游客分布、入川旅游的人群属性等方面进行了分析，多角度全面地展示了四川旅游的立体图景。

图4-4 2015 年上半年全国各城市赴四川旅游人数核密度图

金棕榈还在世博会期间对世博会的入园人数做出人流量预测，做出了准确度很高的预测结果，预测图如图4-5所示。

图4-5 上海世博会184天日入园人数预测

3．舆情监测应对

平台可以辅助景区、政府、旅游企业全面、实时、把握舆情事件影响，有效进行舆论引导并制定相关改进机制，整体提升旅游服务体验。此外还有一些专题报告，针对市场的热点动态做出及时的预测或分析总结，实现旅游大数据的实时更新，发挥数据应用的及时性价值。

旅游大数据分析平台是在当代互联网与信息化高速发展形势下旅游分析决策与运营管理重要的基础性平台，在旅游市场运营与管理中发挥越来越重要的作用。