推销人员足不出户, 只要悠闲地坐着拨打电话, 就可以快速地提高销售业绩。 现代高科技的普及使每一个推销人员都可以使用电话设备。 的确, 电话你有我有他也有, 但是为什么每个推销人员的业绩还是有很大区别, 问题不在于设备, 而在于技巧。
1. 接听电话的礼仪
当电话铃响后不要忙着接电话, 要给拨打电话的对方一个缓冲, 铃响两声后拿起电话, 如果铃响超过三声, 需向对方致歉 “抱歉, 让您久等了”, 一定要给对方留下好印象。
2. 拨打电话礼仪
(1) 自我介绍。
拨打电话时应首先问候对方, 再自报家门。 若拨打陌生人电话时应说: “您好! 我是伊伊公司的张楠。” 如果是熟悉的客户, 应简单地说: “您好, 伊先生,我是张楠。”
(2) 简洁地说明打电话的目的。
自报家门后,应用非常简洁的语言说明你打电话的意图,不要漫无目的地寒暄。
(3) 控制通话时间。
通电话时间不宜过长, 一般控制在5分钟内, 若需要较长的时间才能说清楚打电话的目的, 应先告诉对方你需要多少时间, 并征询对方是否方便接听电话,如不方便, 则改日另约。
(4) 若是公事, 最好拨打客户办公电话。
即使客户办公电话较忙, 若无重要紧急事情, 最好不要拨打客户手机, 应过会再打。
(5) 若找的人不在, 应留言或致谢。
当电话接通后, 发现并不是要找的人时, 应礼貌地恳求转接: “麻烦您, 请帮我找一下伊伊好吗? 谢谢!” “哦, 他不在啊, 那您能帮我带句话吗? 谢谢!”“他一小时以后回来吗? 那好, 我过一会儿再打, 谢谢您了。”
3. 拨错电话
(1) 自己拨错电话。
应主动致歉, 说明缘由: “抱歉, 我看错号码了, 打搅您了, 再见!”
(2) 对方拨错电话。
应报家门, 顺带推销自己: “抱歉, 我这里是伊伊公司, 买伊伊产品可以找我, 再见。”
4. 结束通话
(1) 挂机前要向客户告别。
(2) 致谢。
对于陌生客户, 感谢对方打电话咨询, 欢迎下次再打来电话, 或者感谢客户接受你的询问。
(3) 寒暄。
对于熟悉的客户, 要稍微寒暄 “多保重身体” “工作别太累了” “祝您工作愉快” “等您好消息”。
(4) 挂机。
应等客户先挂机; 若客户没有及时挂机, 可默数三下, 轻声地放好听筒。
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