打电话时的礼仪

随着电话这种通讯工具的普及，打电话的方式也成为衡量一个人礼貌礼仪的方法，因此在接打电话过程中，既不失女性的柔媚，又能体现出女性的优雅大方，是每个女人都在追寻的形象。

电话已经成为现代人必不可少的通讯工具，也是人们联络感情使用最频繁的工具。很多女性朋友，喜欢煲电话粥，把自己开心或不开心的事情和好朋友畅谈一番，然而，在你激情澎湃地和朋友讨论时，你的声音大小、仪态以及语言风格等各种表现，已经毫无遗漏地被周围的人捕捉到。如果想给别人留下好印象，请看一看打电话时需要注意的事项。

保护别人的隐私

由于手机话费相对较高，而且通讯属于个人私事和个人秘密，因此联系不熟悉的人时可先拨打其办公室座机，有急事需拨打手机时则应注意讲话言简意赅。如果需要长时间通话，应主动询问对方是否需要拨打其座机电话。

接听时间

电话铃响起后，最好在响两到三声时接听。时间太长有怠慢之嫌，但铃声一响起就接听，也会让对方觉得缺乏准备，你可以利用这段时间整理一下自己的情绪，尽量用宁静、平和的心态接听电话。如果一时腾不出时间，电话响了很长时间才接听，接通电话后应诚恳地向对方道歉：“对不起，让您久等了。”

改掉不良习惯

要注意改掉平时打电话时的不良习惯，如喜欢清嗓子、说口头禅、喜欢东拉西扯或者喜欢吃东西，这些都是不好的习惯。接电话时，如果嘴里正在吃东西，要尽快把东西咽下去，千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西，以免对方听不清你在说什么，这是十分失礼的。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁等情绪都会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳、柔和、安详，如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好、热情。你可以在电话旁边写一张小纸条提醒自己，尽量表现出最好的一面。

电话内容

由于打电话的双方并不见面，所以对方很可能会误解你的意思。所以，如果是传递某些重要信息时，最好确保对方真正弄明白了你的意思。比如说到名字时，要详细向对方说明每个字的写法；说到电话号码、银行卡号等时，要让对方重复一遍，以核实是否正确。不过，如果不是认识的人，最好不要在电话中透露自己的重要信息。

声音可以听出心情

不管在哪里打电话，声音柔和、不张扬是对接听电话人的最起码的礼貌，不要光图自己痛快，委屈了别人的耳朵。如果你是在公共场所，就要更加注意自己的形象，不仅声音的大小要控制好，脸上的表情、手上的动作都要注意。

对于女性来说，优美的声音是美的一个重要表现方面，打电话的声音不要太大，只要对方能听清楚就可以，大喊大叫不但会让通话的对方不舒服，也会影响到你身边的人。经常听到一些女人在公交车上向别人抱怨自己的丈夫怎么不好，自己的婆婆怎么刁蛮，先不说事实是否真的如此，但从形象上来讲，这些家事最好不要在公共场合大谈特谈。每个人都有自己的压力和难处，不要总是把对生活的抱怨发泄给亲人和朋友，没有人愿意长期做你的“垃圾桶”，给别人一个好心情，让自己的生活也快乐起来。

打电话的时间

打电话不宜持续太长时间，有的女性喜欢打电话聊天，当然，如果通话的对方也喜欢倒也无妨，但如果对方还有其他事情要做或者不喜欢聊得时间太长的话，就不要聊起来没完没了，这样很容易招人厌恶。尤其是在上班时间，切忌长时间占用电话聊天，办公室的电话应用于办公，最好不要在上班时间打私人电话。

打电话的时间有不少讲究。比如往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前和晚上10点钟以后这两段时间，以免打扰对方休息。如果往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。另外，如果是给国外的朋友或客户打电话，之前要搞清楚对方所在地区与自己的时差，以及对方的工作或休息时间，不要在休息时间打电话谈工作上的事情，也不要在工作时间打电话闲聊。

转接电话

如果对方要找的人不是你，不要说一声“不在”或“你打错了”就不容分说地挂断电话，也不要过分追问对方的情况，不宜问“你找他什么事”、“你是他什么人”等刨根问底的话。如果对方要找的人不在，可以礼貌地说：“对不起，他不在，有什么事可以让我转告吗？”并可留下对方的姓名和电话号码。但如果是在询问对方姓名后再说“他不在”，这样很容易引起对方的误解。

打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂断？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是“对方先挂”。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，多说一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与上司通话，不管上司是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是上司先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。如果是同事或朋友之间打电话，那么谁先拨叫对方就由谁先挂断。挂断电话时要轻，用力地把话筒一扔，是没有礼貌的做法，会让对方以为你在对他发脾气。如果由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。

工作时间忌用搞笑彩铃

手机在职场上起着举足轻重的作用，但有人往往忽略手机的使用礼仪，这主要体现在手机不分场合地响起铃声以及在与人交谈中频频接打电话。此外，不恰当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。公务员、公司管理人员等由于岗位性质的需要，应该以稳重的形象示人，因此在工作场合中，如果响起“爸爸，接电话”、“汪、汪”这样的手机铃声不仅会显得很不严肃，而且与自身身份不符。同样，在工作期间，如果有人拨打手机联系公事时，却听到“我就不接电话呀，我就不接电话，别人的电话我都接，我就不接你电话”这样的搞笑彩铃也是会令人反感的。

这些场合不适宜打电话

开车时。开车时不宜打电话，这不仅是为你自己，也是为了车上其他乘客的安全着想。即使是用耳机接电话，也应该做到言简意赅，若有重要的事可以把车停下再接电话，否则一心二用很容易发生事故。

观看演出时。听音乐会、看话剧或者看电影时，应该把手机调至静音或震动状态，若在所有观众都聚精会神的时候响起了手机铃声，是十分不礼貌的行为。

医院里。身处医院时应将电话铃声调小或静音，医院需要保持肃静的环境，不要因为你的电话打扰了病人休息或治疗，甚至医院中有些设备工作时受到手机信号的干扰会得出不准确甚至错误的诊断。

开会时。这是作为职业女性尤其应该遵守的，我们都知道开会时不能交头接耳，但实际上打电话也是不礼貌的行为。若开会时有人打来电话，如果不能离开会场接听，就应该轻声告诉对方：“对不起，我现在开会，会议结束后再联系。”

参加宴会时。在比较正式的宴会上，不宜对着餐桌打电话，而应离开餐桌到别处去接听电话。若实在不方便离开餐桌，则要侧转身子，用手遮挡一下再接听。