接打电话的礼仪

接打电话时，我们需要注意的礼节主要有:

(1)电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，以消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时间和对方电话号码等。

(2)接打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。打电话时，电话接通后，要主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接电话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以免使对方感到为难。互通信息后，应礼貌地询问:“现在说话方便吗?”要考虑对方的时间。

(3)一般往别人家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。往办公室打电话，应避开刚上班或快下班两段时间，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。给国外的客户打电话，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯的不同。

(4)打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

(5)对方要找的人不在时，不要随便传话以免带来不必要的麻烦，如有必要，可记下其电话、姓名，以方便回电话。

(6)要学会配合别人谈话。我们接电话时，为了表示在认真听对方说话，应不断地说:“是，是”“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应对方式各异。

(7)挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声“请您多多指教”“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

(8)办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作、损害自身的职业形象。

此外，还要注意的是:

注意打电话的问候语

问候语需因对象不同而不同:如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说:“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。然后应马上通报自己的姓名。因为，如果对方听不出是谁，可能不好意思问“你是哪位?”若马上接着说正事，对方又会一时反应不过来，还会给对方造成困扰，让接电话者不舒服。

电话问候要遵从职业特色:许多单位对接听电话时如何打招呼有严格的规定，如若本单位有接听电话规定，就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。

拟好通话要点

在电话中应该说些什么、一次电话该打多久，这些在打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话的时间宜短不宜长，每次通话一般以3～5分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。

巧妙地结束通话

在一般情况下，结束通话的人是打来电话的人，通话人只要简单地说:“现在我没事了，我非常高兴能和你通电话。期望能在7号那天见到你。再见。”或其他得体的语言。当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。

如有被通话者缠上，也许他是一名执著的推销员，或是一位喜欢长篇大论的朋友。若你想尽快结束通话，可以采取更为积极的措施:首先是停顿，甚至有必要采用打断的办法，如说:“非常对不起，我必须挂断电话了，有人敲门了”或“约翰正等着用电话”或说“哇!现在有一个约会要晚了，我必须走了”等。

如恰有客人来访，仍然长时间“煲电话粥”是不妥的。在家你可说:“汤姆刚刚来访，我过一会儿再打给你好不好?”商务人员则可以说:“现在我有一个客户，如果你能留下你的号码，我一会儿有时间时会给你打过去的。”

放下电话时，务必双手轻放。千万不要在尚未告知受话人“再见”的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。

他山之石

听完“再见”说再见

每每回家，爸爸都是自己在厨房里忙得不亦乐乎，从不让我们插手。我们也似乎习惯了这种待遇，自顾自地叽叽喳喳着。妈妈看我们笑着说:“你们呀，忙也不至于打个电话的时间都没有!”我们听了一致反对:“谁说我们不打电话啊!”妈妈说:“反正每次你们话都说不全。”然后笑着离开，不再与我们争辩。

那个周末，因为加班，我告诉爸妈晚回去，让他们先吃，然后匆匆挂了电话。回到家，爸爸还在桌前等我。见我回来，给我盛好了饭，看着我吃。我看看他，笑了:“爸，不用看着我了，你去客厅看电视吧!”

爸爸突然有一点儿无措:“没事，刚才听你电话那么急，不知道你有什么事，我担心呢!看你这样吃饭我就放心了!”

“怎么了?”我抬头看爸爸。他抬起手，不好意思地摸了摸头，说:“你打完电话也不和我说声挂了，我以为你还有事情。等了半天，才发现你那边已经没声音了……有几次，你妹妹打电话也这样。似乎还没说完呢，就没声音了，我总怕有什么事啊。是我耳朵不好了吧……”爸爸边吞吞吐吐地说着，边起身搬起凳子，说:“没事，没事，你吃吧，你吃吧!”

我听着，一言不发，如鲠在喉，突然想哭!

爸爸说这些的时候，一脸的愧疚，怕我担心似的。看着爸爸苍老的面容，心，一阵疼!年近七十的人了，看我们还如同看婴儿一般。看着他长大成人的孩子一口一口地吃饭，还要全身心地听着他在外的孩子答应一声，才会安心。可是，我做什么了呢?

这让我想起了自己的一些经历。一次，因为工作，我有事请人帮忙。开始的时候，自己非常不好意思给对方打电话，但必须得打。没办法，我硬着头皮给对方打了电话。对方很不耐烦地听完了我的叙述，说:“好了，好了，明天上班你把方案拿给我看一下吧。”

“好的，谢谢您，再见!”我是想这样说的。可是，“谢谢您”还没有说完，“再见”还没有说出口，耳边就已响起一阵“嘟嘟”声。当时，感觉自己脸好一阵发烫，尴尬得不知如何是好。我那真诚而谦卑的“再见”，随冷风远去。虽然事情最终得到了圆满的解决，但一想到自己随风而逝的“再见”，心里还是很不是滋味。

也记得，闺蜜知己打来电话，叽里呱啦地说一通，就急急挂了电话，自己还待在电话这一端呢。于是，就笑道:“这个妞，可恶，也不等我把话说完!”等再次见面，我便狠狠地质问:“为什么上次我没说完你就挂电话了?”闺蜜嘿嘿一笑:“没有，说完了。都知道什么意思了，就挂呗，还非要等你说再见啊?真是磨叽!”说完，使劲瞥了我一眼。我想也是啊，便不再说什么。

可今天，听着爸爸的担心，我的自责一阵阵涌上来，我也曾因为没有听到“再见”而耿耿于怀，可是自己呢?对年迈的父母，却不曾想到。他们那颗心，总是希望听到儿女说“安好，再见”的时候，才会放到肚子里的啊!

其实，不说再见，抑或不等你说再见，都是无心的。更不是有意地伤害。可是，这无意之中的事情，却让一颗疼爱的、真诚的心，有了小小的失落。这失落，也许会在不经意间伤了爱你的人的心，也许会在不经意间丢了一份属于你的订单，更也许，会在不经意间让你的形象大打折扣。所以，无论多忙多急，还是听完“再见”，再说“再见”吧，就从给爸爸妈妈打电话开始。

——摘自《做人与处世》2012.2