让员工在愉快的工作氛围怀着高涨的热情工作，能带来员工的最佳工作效率。没有工作热情与兴趣的人，很难把工作做好。研究表明，心情愉悦会让人更好地去发挥想象力与创造力，在短时间内取得惊人的成绩。
领导者以命令的方式来强迫员工做事，结果并不理想，还会极大地挫伤员工的工作主动性与热情。
某家公司工作效率不佳，尽管公司采用的是按件计酬，可是产量就是上不去，于是，经理非常恼火，尝试用威胁强迫的方式要求员工，仍然无济于事。
正当经理无计可施时，厂长找来一位管理顾问来解决这个问题，管理顾问将员工分为两组。他告诉第一组员工，如果产量达不到要求则会被开除;告诉第二组员工，他们的工作方式有问题，请每个人帮忙找出问题在哪里，并且提出改进的建议，建议若被采纳执行并有成效的，给予奖励。结果是，第一组的员工压力很大，有些员工干脆离职不干。第二组的员工士气却很高涨，他们依照自己的方式去做，负起增加产量的全部责任。由于齐心协力，单单第一个月产量就提高20%。强迫没能使员工提高绩效，反而是被有效地激励的员工提高了绩效。
1944年，大陆航空公司(如图5-4)总裁戈登·贝修恩在接任之初，无论是旅客，还是员工和股东们都不看好他。他想尽办法将员工的积极性充分地发挥出来。
他先增加人力的投入，减少给飞机做清洁、涂防护漆、保养飞机发动机等工作的时间，准时准点地按照航班计划起飞，将乘客及时平安地送到目的地。
其次，他从管理制度下手，取消以前的员工守则，并以新的管理制度替代。他宣布:“如果飞机能准时着陆，乘客感到满意，公司将付给他们额外的报酬。”也就是说，按照美国运输部的统计，如果他们的飞机准点率很高，并进入全美航空公司的前五名，那么，每位员工就可以除了在领取每个月工资之外，得到65美元的额外收入。新的管理制度将乘客满意度与员工收入连接起来，极大地激发员工的工作热情与工作积极性。
图5-4 大陆航空公司标志
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