医院危机预控机制的原则

一、信息准确原则

医院危机预控活动的前提是必须给医院管理者提供可靠、准确的信息数据。医院危机预控涉及面很广，诸如执行计划、建立组织乃至领导活动。这些活动是否达到危机预控目的，对医院危机预控管理提出了准确提供信息的要求，否则会使危机管理者在应该进一步采取危机处理行动的时候没有采取行动，或者在没有出现危机征兆时采取了过头行动。危机预控活动中，有两种基本信息策略常常用来加强危机预控，它们是 “吸管式 ”策略和实情调查策略。 “吸管式 ”策略，是指像吸管系统把水从容器中吸出来那样来获取信息。此种方法简便易行，能够利用尽可能搜集的信息资源，并且强调不间断进行信息收集活动，获得的信息直接传输到危机信息中心。具体有分解和真空两种方法：分解方法是指通过电视９４、电台节目，新闻广播以及互联网等资料来观察危机所影响人员的感觉、忧虑和其他信息。通过新闻媒体对危机事件的报道、反馈以及观点，可以帮助医院管理者了解事情的发展趋势，特别要重点了解利益相关者的观点。为进一步了解和满足利益相关者的需求、解决他们的问题，做出更有效的危机应对决策提供了重要的依据。真空方法是让有用的信息处于一种真空状态，就好像放入了真空的清洁容器中。在这样的真空状态下，信息就等于进入一个校勘和评估系统，用这样的方法为医院管现者提供真正有用的信息。

实情调查策略，是指医院危机管理者直接从受害人和目击者那里获取信息，或者通过咨询那些和危机有关联的人来获得信息，从而取得通过其他途径难以得到的更具体的信息。

二、信息时效原则

如果不具备时效性的特点，再好的信息对危机管理者也是毫无用处的。因此，医院危机预控管理要求必须给危机管理者提供及时、有效的信息数据，让信息能够及时影响、改变危机管理者的关注点，使医院危机管理者能正确决策，及时修改危机处理措施。

三、可操作原则

医院危机预控应该在指出问题的同时提出解决问题的办法。也就是必须具备可操作性。有效的危机预控不仅能分辨出危机预控过程中出现什么问题，还能建议管理者如何解决这些问题。此时对医院危机管理者的具体要求是，尽可能使物资和资源少受危机的影响，储备和保护好用于处理危机的物资，在危机情境中合理使用好各种资源，以解决危机和消除危机的影响。从经济学角度讲，控制活动在操作过程中必须是经济合理的，各种控制活动９５所产生的收益都必须与其成本进行比较。这样，管理者就要在满足医院危机管理活动要求的前提下。尽可能使用最少量的控制。

医院管理者应该控制关键性的活动或者危机应对中的关键环节，这些关键环节很容易出现偏差，一旦出现偏差会对整个危机管理的成功与否影响很大。实际上，危机管理者不可能控制危机中每一个人所做的每一件事情，事实上也没必要。