危机预控的概念

一、危机预控的概念

危机预控管理,顾名思义,就是指根据监测、预警情况,对可能发生的危机事件进行预先的控制和防范,以防止危机的发生或者减轻危机发生后的危害后果,也就是对危机监测过程中发现的信息进行有效处理,并作出较为科学的危机评价,然后根据具体情况实施相应的预控措施。实施危机预控措施是危机预控工作的基本内容。^[1]

危机预控管理是组织危机管理的关键,“凡事预则立,不预则废”。做好预控、预防工作,就等于做好了危机管理的60%甚至是100%的工作:对于由于预控、预防而最终没有发生的危机,就是做好了危机管理的100%的工作；对于由于预控、预防而减轻了危机的危害后果,至少是做好了危机管理的60%的工作。

从整个危机管理的框架结构来说,对于不同原因引发的危机事件,危机管理在预控、预防阶段所采取的手段、措施也是不同的。以政府危机管理而言,对于人为因素引发的危机事件,主要是采取一些间接的控制或者防范措施,如对贫富差距的预控、预防,主要是通过政策调整等间接调控手段来实现；对于自然因素引发的危机事件,主要是采取一些直接的控制或者防范措施,如对洪水的预控、预防,就是采取加固堤岸等直接针对管理对象的措施；对于自然因素与人为因素交互作用引发的危机事件,则是直接控制与间接调控相结合。而对于企业危机而言,同样存在上述三种情况,其中的自然因素可以归结为外部环境的变化,主要是市场和竞争对手带来的危机。

上一章所述的危机管理预案,及随之开发出的各类危机事件发生后的辅助决策系统,是预控、预防阶段的一项重要工作,将为下一阶段的应急处理提供决策依据。而在预控、预防阶段做好组织的危机管理工作,能够以最小的成本取得最大的收益。