用音乐营造令人感觉舒服的氛围

在购物环境中，店堂的背景音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。购物过程当中，我们也能获得音乐带来的舒适悠闲之感。其实研究证明，背景音乐能调动顾客的购物积极性，可以大大增加销量。星巴克咖啡店就是一个很好的例子。

在米兰这个充满魅力的城市有1500家星巴克咖啡店，遍布城市的每一个角落。顾客喜欢一整天待在星巴克里边喝咖啡边交谈，于是，闲暇之余，人们立刻就能想到星巴克。世界上对咖啡最挑剔或还没有开发出咖啡市场的国家中，星巴克都已以难以想象的速度在不断增长。能有这种惊人的扩张速度，原因是早在许多年前，星巴克就在店内为顾客提供了能够自己制作CD的音乐平台，踏入星巴克的顾客不仅有嗅觉和味觉的饕餮盛宴享受，与此同时，视觉和听觉也在体验非同一般的世界品牌。

最早提出在店内用音乐营造氛围创意的，就是星巴克的店长，因为时常有顾客向他询问能否在店内播放想要听的音乐，于是他产生了用音乐为星巴克咖啡店增光添彩这一想法。短短几年，在美国的星巴克门店里都有了关于当前播放音乐的提示，可以让那些带着iPod进入门店的顾客随时按键选择喜欢的音乐，在美妙的音乐中度过除了家、公司外的第三空间的休闲时光。在星巴克里，音乐与咖啡就如咖啡与咖啡伴侣般密不可分。

星巴克旨在让顾客休闲，以音乐来增加气氛，提升顾客的心情指数，从而促进顾客的消费。这是一条行之有效的途径。如果当顾客走进店铺的时候，店内环境不是清冷就是嘈杂，顾客心里定会觉得这个店不是生意惨淡就是管理混乱，原本愉悦的心情也会被破坏。

音乐可以为顾客创造一种轻松、愉快的购物环境，消除顾客和店员的疲劳感，使顾客在乐曲欣赏中挑选商品，产生强烈的购物欲望。同时，适宜的音乐还能引起顾客的听觉共鸣，这种共鸣能引发情绪共振，而情绪的好坏将直接影响顾客对商品的购买选择。

音乐对于促进店铺的销售有着举足轻重的作用，因此，我们在店铺音乐的选择上就不能过于随便，不能由着自己的喜好来。要想让音乐为自己的店铺销售起到一定的促进作用，就必须从不同的时间段、不同的经营特色等诸多方面来仔细考虑。在利用音乐营造热烈的营销氛围的时候，需要注意以下几方面的内容。

1.背景音乐的选择原则

（1）店铺背景音乐的选择一定要结合店铺的特点和顾客的特征，以形成一定的店内风格。一方面，要通过音乐将顾客中意的购买情境与周围的环境明显区分；另一方面，音乐要能掩盖影响顾客购物情绪的其他嘈杂声。

（2）要选择有独特风格的背景音乐。一方面要尽量选择目标客户群喜欢、心理上能接受的音乐，从而让音乐来延长客户在店内逗留的时间，这么做有助于促进销量的提升。如星巴克在国内的目标客户群是大中城市里的小资一族，所以一般选择爵士乐作为其背景音乐。另一方面，选择的音乐风格最好是永久记忆性的，让顾客一听到就能产生相关联的想象——似曾相识、熟悉、舒服，用音乐将自己与竞争对手相区别。

（3）乐曲的选择必须适应顾客一定时期的心态。例如，在炎炎夏日，店铺中播放涓涓流水和莽莽草原的悠扬乐曲，能使顾客在炎热中感受到清新和舒适。又如，店铺在大拍卖时，播放一些节奏比较快、旋律比较强劲的乐曲，能使顾客产生“不抢购不罢休”的心理冲动。

2.不同时间的音响运用

一般来说，在上班前适宜先播放几分钟幽雅恬静的乐曲，然后再播放振奋精神的乐曲，这样效果会较好。因为在上班前，人们的情绪往往还陷在家务事和匆忙的赶路当中，这种幽静恬雅的乐声能使人们的心情宁静下来。接着再用振奋精神的乐声鼓舞大家精力旺盛地去开始一天的紧张工作。当员工紧张工作而感到疲劳的时候，可播放一些安抚性的轻音乐，以帮助大家松弛神经。在交班前或临近营业结束时，播放的次数要频繁一些，乐曲要明快、热情，带有鼓舞色彩，使员工能全神贯注地投入到全天最后也是最繁忙的工作中去。另外，音响应间断使用，在营业较轻松的时间调节气氛。

3.音量控制

店铺中的听觉环境包括顾客所听到的噪声与乐音。过高的噪声会使顾客烦躁不安，而合适的乐音可以营造一种良好的购物气氛，使顾客心情舒畅。所以，店内音乐音量的控制，以既不影响顾客用一般声音说话，又不被店内外的噪声淹没为宜。如果音乐给顾客的印象过于嘈杂，使顾客产生不适感和注意力被分散，甚至厌烦，将不仅达不到预期的效果，而且还会适得其反。

音乐可以作为悠闲生活中的调味品，灵活运用还能成为店铺销售的一把利剑。音乐如果利用得当、选择有特点、切合销售特色，能挽留顾客在店内的脚步、延长其逗留的时间，这对于店铺销售来说是绝对有利的。