用音乐营造轻松的购物氛围

任何一家购物商场，店堂的背景音乐都是影响消费者购物情绪的一个重要因素。每家店铺背景音乐的编排与设计，都将随着声波的传递，直接体现着品牌文化与品牌定位，从而对品牌销售起着推动或阻碍作用。简而言之，音符虽小，但作用很大，不可小觑。

音乐同色彩和灯光一样，是卖场内部环境的重要构成部分，音乐可以充分调动卖场的整体气氛。卖场的音乐主要包括两个方面：一是背景音乐，目的是调节卖场气氛，调动顾客的购物兴趣；二是经营单位播放的广告信息。

相比而言，音乐与其他渲染气氛的要素有所不同，商家可以通过音乐的变化影响顾客的行为。音乐可以影响顾客的步调和情绪，使顾客产生不同的感受。比如，慢节奏的音乐可以延长顾客的驻足时间，从而给卖场创造更多商机。

需要特别提醒的是，并不是所有音乐都能唤起顾客的购买欲望。音乐的效果因人而异，随着时间和地点的改变，同样的音乐也会带来不同的心理感受。

例如，在北京人气颇旺的西单购物街，在步行不到十分钟的路程中，不下十余家专卖店比肩而临。由于这些店铺多以运动休闲专卖为主，所以各家专卖店不遗余力地播放着各种流行音乐，以尽可能地吸引过往路人的注意。需要指出的是，如果消费者在专卖店中不是关注店内的服装，而只是对正在播放的某歌星的专辑大加谈论，那么这应当算是背景音乐作为服装专卖店促销手段的一种悲哀了。

据统计，近60%的消费者对专卖店的背景音乐编排表示不满。尤其是30岁以上的消费者，不满率占所访总数的85%以上。许多消费者认为：专卖店背景音乐播放音量过大，导致人与人之间交流时不得不提高声贝。使人产生一种急躁感、不安感，从而导致无心购物。有消费者认为：与专卖店相比，大型购物中心的背景音乐要更为柔和得体，能够为顾客营造出温馨舒适的购物环境，使顾客得以安心选购。同时，有些专卖店背景音乐的选择完全取决于店内工作人员的个人喜好，如在一家著名运动品牌专卖店中播放着柔柔的女声情歌，使人听来有些不伦不类。

由此可见，适度的音乐会体现出一个品牌的形象、公司的整体管理水平和企业文化理念。因此，背景音乐的选择一定要结合卖场的特点和顾客的消费习惯。同时要注意音量的控制，既不能影响顾客的正常交谈，又不能被店外的噪声淹没。

如果一家商店在入口处经常播放欢快悦耳的音乐，将会吸引更多的顾客走进店内。用音乐营造轻松的购物环境，不仅能够提高顾客的购买热情，同时还能提升店铺自身的价值和形象，从而可以吸引来更多的消费人群。