“互联网+”时代的跨界思考

我们希望与您在这篇文章里做一次跨界：把镜头聚焦，在“互联网+”的夜空下，一看交响乐和领导力会碰撞出怎样奇妙的烟火。

“互联网+”时代的挑战

“互联网+”裹挟着巨大的能量和既有世界冲撞，失控和跨界成了这个时代的热词，恐惧和拥抱成为不同人群的心态。 在“移动”“碎片”“混沌”和“边界”的模糊中，我们需要停下脚步，重新审视并憧憬这个时代需要什么样的组织，组织中的人与人会如何连接，组织中每个个体和整个大系统的关系会走向何处？

领导力的真意

什么是领导力？ 前人之述备矣。 我更感兴趣的是，如何在这样一个不可预测、不可计划、时时颠覆、“去中心化”的时代，在这样一个彰显个性、兼容多元的时代，如何对领导力重新定义？ 透过语言的符号，领导力的真意到底是什么？

《网球的灵魂游戏》《高尔夫的灵魂游戏》和《音乐的灵魂游戏》系列书籍的作者提摩西·葛维（Timothy Gallwey）在这些书中，他阐述了一个共同的核心理念：绩效=潜力-干扰。

无论领导力如何定义，我们都希望通过领导力在个人层面、团队层面和组织层面激发无限潜力、降低内耗和干扰，从而带来持久的绩效和产出。

系统之美：交响乐团和商业组织

人类社会的组织有不同的形态和呈现，无论是一个几十人的交响乐团，还是一个千军万马的商业组织，他们都是一个系统。 互联网世界更催生了无数大大小小的商业生态系统以及系统内的不同商业形态。《系统之美》作者德内拉·梅多斯（Donella Meadows），是世界上最伟大的系统思考大师之一，她在这本书中深入浅出地道出了系统之美：对任何一个系统来说，整体大于部分之和。 任何一个系统包括三种构成要件：要素，连接、功能或目标。 它具有适应性、动态性、目的性，并可以自组织、自我保护与演进。 在传统的商业组织中，要素和部门之间（如市场、销售、生产、研发、客服、财务、法务、IT等部门）由于专业背景的不同、物理空间的疏离、语言文化的鸿沟、连接工具的多元，以及要素的利益诉求差异，给要素之间的连接和目标的实现造成极大挑战，而产品和服务给客户的反馈时间，往往以年计算。“互联网+”已经把反馈时长大大缩短，在某些行业，客户在产品的初创阶段就可以参与，客户对企业提供的服务和产品的反馈可以随时随地进行，企业也可以借助数字化渠道和大数据、云计算对消费者的行为进行预测、反应并形成交互。

透过交响乐，或许我们可以窥见“互联网+”这个系统背后的本质。 交响乐团恰如其分地诠释了系统之美。 交响乐团作为一个系统，其要素包括乐谱-指挥-不同声部-各个乐手-音乐-听众，恰如商业组织中的要素：战略-CEO-不同部门-每个员工-产品和服务-客户。 交响乐团中各个要素之间的连接是通过在同一个物理空间，人与乐器、乐手之间、指挥与听众的互动实现的，大家使用一种语言即乐谱和音乐，其结果即音乐的呈现和听众的反馈是实时呈现的。 这种实时连接和共创恰如互联网的状态：瞬间连接、及时反馈。

指挥的倾听与引领

交响乐的英文“Symphony”：和谐之声。一个交响乐团的和谐之声，来自指挥对整个乐队的激励和引领。 指挥，无疑是乐队的灵魂，乐谱的第二作者，他的指挥过程，就是再创作的过程，他需要把头脑中那个美妙的旋律通过激发每个乐手的演奏呈现出来。在企业中，CEO对战略的解读，会演变成战术，转化为每个个体的决策和行为，在交响乐团，则是指挥和不同乐手对乐谱的解读和演奏。

意大利指挥家阿尔图罗·托斯卡尼尼（Arturo Toscanini），被誉为“20世纪现代指挥艺术的鼻祖”，他以一种特殊的魅力和手势引导着乐队，这些手势既简洁又洗练，非常富有表现力，在音乐内容需要时，它们既能表达变化细微的表情，又能体现出激烈热情的戏剧性效果。 由于他对作曲家的作品有着精确的理解，因此，他的演绎就总使人感到恰到好处，他的座右铭是：“我不要听那些音符，关键在于音乐的意义，在于音响的灵魂。”这个过程，恰如一个卓越的企业的领航人，不忘初心，高瞻远瞩，引领组织“上下同欲”，通过每个个体对战略和愿景的理解和承诺实现最终的业绩，而企业的产品和服务，也因为系统中每个元素对企业灵魂的理解，而带着这份温度，传递给客户和外界。

一个指挥需不需要会所有乐器，命令并监控每个乐手按照同一种方式演奏呢？ 显然不是。 一个优秀的指挥首先是一个敏锐的倾听者，他（她）需要能听到各个声部之和声，也需要听到每个声部的独特之声。 只有倾听才能让指挥和真相靠近，才能听到团队的脉搏。 一个商业组织的领导者，既要统观全局，又要接地气了解民心，最难的不是硬币的一面，而是做到“和”。

个体的潜力绽放

在传统的工业时代，员工往往是最弱势的一群：被告知，被监督，被重组，被培训……这些系统的行为给个体带来极大的无力感和挫败感。 互联网时代，边界的模糊，角色的多重，以及组织形态的变化速度，让组织里的每个个体都要追问自己的身份感和存在感。 一个边界越模糊的地方，社群性和自我身份感的诉求越强烈。 而传统的管理学往往把聚光灯投给指挥家，而恰恰忽略了一首壮丽的交响乐是每个乐手根据乐谱在当下做出的最合适的决策和呈现，让每个乐手的潜力绽放才是指挥需要修炼的终极功夫。 在互联网时代，员工作为个体，被赋予了前所未有的话语权和信息知晓权，他们离战场最近，和客户零距离，他们，才是决胜千里的关键一公里。

在一个卓越的乐团中，一个优秀的乐手，他不但能听到自己的乐器之声，也需想象整体之声，并在当下做出自己的判断。 他们第一件事情就是做自己，他们做自己喜欢的音乐，并真心享受其中的每一秒钟。 很多时候，乐手可以选择与自己气味相投的音乐家一起玩，互相包容，互相成就，一起成就音乐。而互联网时代的组织，需要重新审视自己的形态如何让员工更绽放：让员工自己选择发挥所长的工作（在3M和皮克斯公司，员工20%的时间可以做自己感兴趣的工作和尝试，而这恰恰是这些公司保持创新的源泉，因为他们和员工的智慧连接），让员工挑选自己喜欢的团队和上级。 在一些以创意和智慧为核心的行业，如咨询、设计、广告、媒体等，这些6～7人的阿米巴小组已经悄然形成，即使在传统的制造业，一个班组宛如交响乐团的某个声乐部，仍然可以通过轮岗和交叉实现员工的潜能释放。 一个优秀的员工，是自己工作和人生的CEO，他深深热爱自己的工作，同时成就比自己更大的整体。

而“互联网+”时代的团队，更需要人和人深深地互信、连接和倾听，这样才能让众人的智慧汇流成川，才能听到前线的炮火，让组织灵活应对。

与观众零距离

互联网时代，每个人都是中心，可以随时随地地点赞和吐槽，可以瞬时选择或放弃一个产品或服务。从来没有一个时代，让企业与客户（用户）之间的距离如此之近，让客户有如此大的话语权和选择权。这恰恰是交响乐团演奏时面对观众的零距离状态，乐队的情绪和能量，会通过音乐瞬间传递给听众。互联网时代的组织，与其闭门造车，不如拥抱变化。

“互联网+”时代呼唤正念

当“互联网+”以前所未有的速度让人和人、人与物、物与物发生连接时，当既有时代里引以为傲的计划控制、论资排辈、唯我独享、垄断资源和中心被颠覆时，当我们审视当下展望未来时，如何能透过纷繁复杂的现象看到事物的本质，同时带着好奇澄明的心态想象未来？

托斯卡尼尼在80岁高龄时，有人问他，这一生中做过最重要的事情是什么。 这位著名指挥家想了想说，我现在所做的，就是一生中最重要的事——无论是指挥一支交响乐团，还是剥一只橘子。 在你方唱罢我登场的“互联网+”场域中，充满了炒作和浮躁，此刻的企业和企业领航人，更需要回归企业经营和组织构建的本质，回到初心和正念，就像指挥之于乐谱，匠人之于作品，褚老之于褚橙。

既往不恋，未来不迎，当下不杂。