开业时的年

（1）优质建设获赞。

经过一年多的艰苦筹建，欢乐世界于1997年春节前正式对外开放。由于工程、设备人员的探索创新和对国内外同行先进经验的成功借鉴，乐园许多游乐项目均处于当时国内领先地位，如“豪华波浪”“太空历险”“小小世界”和“宇宙大战”均属国内首创，而“时空飞船”是亚洲唯一一套有六个自由度的动感模拟电影，“飞碟探险”更是世界上首次将360°环幕电影和动感模拟技术结合在一起的高科技项目，以“东方迪士尼”的绚丽风情在国内大型游乐场中独树一帜。众多的高科技游乐项目、逼真的欧洲风情建筑和优美的自然山水景色融为一体，完美实现了与国际现代化游乐园的接轨，一下子吸引住了人们的眼球。

在环境绿化上，乐园充分借助狮山得天独厚的自然条件，开挖了天狮湖，并借山造林，全园绿化面积近30公顷，种树10多万棵，摆放花卉20万盆以上，另外还准备了上万尾观赏鱼，近3000羽观赏鸽，营造出赏心悦目的游园环境。由于将观赏性和参与性完美地结合于一体，中宣部长龚学平在开园前考察乐园时就对之表示了充分的肯定，随后上海东方电视台即参与投资苏州乐园，并把它作为外景基地。欢乐世界开园以后，在国内旅游行业引起轰动，李铁映、彭珮云等国家领导人，部分部委、省市领导，许多海外人士以及全国各地旅游界同行纷纷前来视察、参观、交流、学习。国家旅游局领导对苏州乐园更是给予了高度评价，何光暐局长称赞说这是近年来国内建设经营最为成功的旅游项目之一，孙钢副局长更是一年数访乐园进行检查、指导，誉之为国内人造景观建设的制高点，第三代主题公园的杰出代表。

（2）运行高质高效。

为长远发展考虑，苏州乐园从开园起就一直针对不断出现的新情况，研究调整，增强自身的应变能力，提升运行管理的质量。

在机构设置上，根据乐园的实际情况，并借鉴国内外同行的经验，经过不断调整，目前已形成了由办公室、总师室、专题办、人力资源部、计划财务部、市场部、游乐部、工程部、环境部、保安部、演艺部以及旅游用品公司、苏迪旅行社和上海营销公司等组成的条块结合的总体管理格局，各部门分工明确，条线清晰，便于各项工作的全面展开；在用工制度上，经过一年来的不断努力，在成功推行全员劳动合同制的基础上，彻底取消了正式工与临时工的差别，又通过定岗定编工作，推动人员的合理调整和流动，使乐园员工总数从开园时的近1000人减至一年后的700余人，减轻了乐园的成本负担，而工作质量并未因此而下降。在乐园内部还进行了公开招聘，使一批有真才实干的员工充实到公司的重要部门，体现了能者上、平者让、庸者下的用人原则；在工资制度上，也在改档案工资为岗位技能工资的基础上，率先在游乐部、保安部、环境部等几个部门试行了总额包干的新型分配方式并准备逐步加以推广，最大限度地使多劳多得的原则落到实处，从而保证了机构运行的精简、高效。

为进一步完善企业管理制度，公司从下半年起狠抓规章制度建设，逐步建立并健全了各岗位职责，以所有员工持证上岗为目标；并把培训工作作为重点来抓，经过两轮全员培训，乐园员工的岗位技能和职业素质有了明显的提高，年终还对全体员工进行了量化考核，以此作为是否续签合同、续聘干部的依据。

（3）以市场为重点，不断调整对策。

开园前夕，乐园迅速把工作重点从工程建设转移到市场营销上来。在开展多次不同范围的市场调研的基础上，制定了年度苏州乐园营业总体指导性纲要，确定了江浙沪目标市场、启动步骤和各主要城市的销售量配置预估，进一步明确了以儿童为主的家庭组和青少年学生团体等目标消费群体，以及广告、新闻宣传、促销活动方案等。通过“硬广告打品牌、新闻宣传导向市场、专题节目鼓动人群、多种销售方式直接占有市场”的全方位、立体式营销攻势，苏州乐园在华东地区旅游行业中取得了强大的、全覆盖的轰动效应，欢乐世界刚刚开园，游人便蜂拥而至，春节小长假5天接待游客就达7万人次，使全年的工作有了良好的开端。

营运期间，乐园根据实际情况，研究对策，不断调整，灵活运用各种手段占领市场。首先，在初步启动苏州市场之后，又根据其他各地市场情况，采取地区销售经理负责制，选定特约代理，逐步建立直销队伍网络；其次，在各个阶段展开形式多样、行之有效的促销活动，如“看苏州高新区、游苏州乐园”学生创作活动、“到× ×商场购物，游苏州乐园”联手促销、“六月大回报”优惠市民、“金钥匙工程”夏令营等，既抓住了学生团队，也做好了淡季市场，另外还通过年卡、季卡、联票等销售手段，形成了相当部分的稳定客源；再次，通过东方电视台“快乐大转盘”等大量专题片的制作、与新闻单位联合举办的数次大型摄影比赛活动等，也都极大地鼓动了消费者，此外，乐园还针对各阶段游客关注的问题进行大量的新闻报道，积极导向市场，并举办多次大型专题活动，挖掘乐园文化内涵，增加游乐附加值，提高了品牌的知名度，吸引了大量的游客。

面对1997年经济大形势不景气、周边市场竞争激烈的不利条件，公司上下拧成一股绳，积极参与竞争，制定了“苏沪两地精耕细作、其他地区广种薄收”的市场战略，高效组合各种广告、销售手段，有重点、有层次、多渠道地开拓市场。强有力的宣传攻势、新奇的游乐项目和舒适安全的游园环境，使四方游客纷至沓来，乐而忘返。与周边同类大型乐园有的关门、有的半停业的情况形成鲜明对比，苏州乐园在华东地区游乐行业中一枝独秀，取得了很好的社会效益和经济效益，被苏州市政府授予先进集体的称号。

（4）培养一支爱岗敬业、乐于奉献的队伍。

苏州乐园取得的成绩，与其有一支吃苦耐劳、乐于奉献的员工队伍是分不开的。

开园之初，面临头绪繁多的工程扫尾工作和设备安全运转问题，任务重、人手紧、工作条件艰苦，工程设备人员团结协作、忘我奉献，全体扑在工程项目上，他们中许多人身兼数职，既要做好自己分内的工作，又要共同分担其他难度大、人手紧的项目，表现出难能可贵的全局意识和敬业精神，确保了乐园各项目高质量地按时投入运转。“时空飞船”和“飞碟探险”是乐园投资最大、技术最先进的高科技游乐项目，技术人员既要配合、敦促外方人员的工作，又要尽快地掌握有关技术。在工程的最后阶段，许多工作人员加班加点，连续几个月每天工作到深夜，终于使两个项目相继于6月、10月投入营运并且均取得预期效果。

游乐园的工作必须直接面对素质层次参差不齐的游客群，对服务人员也是十分艰巨的考验。而乐园绝大多数员工在工作中都能做到耐心细致，遇到各种问题，既坚持原则又克制忍让、顾全大局，以保持乐园优质服务的整体形象。开园后涌现出许多感人事迹，如不顾个人安危勇救落水儿童、帮扶高龄老人游园、拾到手机等贵重物品千方百计归还失主等，一年里仅保安部就收到游客赠送的锦旗三面，得到了新闻单位和社会各界的赞扬。

环境保洁是乐园里一项极为重要的日常工作，环境卫生质量的好坏直接关系到整个乐园的形象。为此，乐园采取了区域包干的做法，并实行跟踪式服务。作为重点，特别狠抓了厕所的卫生和美化，使之基本达到了星级标准。

（5）围绕总体目标，主抓市场、财务、服务、安全四大目标管理。

苏州乐园“保障安全、礼貌待客、高效服务”的目标口号，逐步成为乐园各部门及全体员工的信念，并落实在具体的工作之中。面对国内经济大形势不景气，游乐行业的客源、价格定位等受到很大冲击，而周边游乐场还在不断涌现，内容仍然趋于雷同。当年夏天仅上海一地就有17家水上游乐场开出，次年又开出不少，这对水上世界的营运冲击很大；另外，大型现代化游乐场竞争也更为激烈，虽然吴江福禄贝尔科幻乐园已经倒闭，但杭州“未来世界”等还在不断兴起。面对市场形势严峻的局面，乐园树立信心，制定了“游乐内容更加丰富，管理服务不断完善，市场营销再创佳绩”的总体目标，来应对激烈的市场竞争。

第一，实行游客人数的目标管理，进一步提高把握市场、渗透市场能力，合理配置营销、广告、新闻传播各种要素，实现游客人数稳步增长。

首先，继续加大宣传力度，塑造完整的企业形象。

从事市场营销工作的人员不断提高专业理论水平，对旅游业特别是周边游乐场进行深入细致的考察，做到知己知彼，对市场形势的变化迅速做出反应，并抓住第一时间进行有针对性的宣传，扬长补短，转换优势。根据乐园特点，总结以往经验，高收视率的电视专题片制作和在重要新闻媒体上开设专栏，以此把苏州乐园的特点和内涵更形象地宣传出去；与各地新闻媒体建立更广泛的联系，逐步完善新闻传播网络，将宣传工作深入到江、浙、沪目标市场的每个角落，特别是上海市场应进一步发挥与东方电视台有着特殊关系的优势，一方面，请各热门栏目继续来园做节目，另一方面，通过东方电视台向外延伸，拓宽乐园在上海的宣传面；一年举办好几次大型活动，扩大影响，增加吸引力，尤其是通过“欢欢喜喜过大年”等适合现代人品味的活动办出新意，形成轰动效应。

其次，全面把握市场动态，制定有效的广告策略。

为了提升对消费者需求的把握，使广告、销售策略的制定和运用，以及游乐活动的推出都能收到事半功倍的效果，避免人、财、物的浪费，更加重视市场调查工作，建立一套系统的信息调查网络，并根据消费者的需求和市场动态制定有效的广告策略，做到有的放矢，把钱花在刀刃上。

第二，加强财务成本的目标管理，保证全年费用支出下降。

为了在对当年成本进行分析、总结的基础上，控制下一年度财务的成本，建立起目标成本管理网络，按成本子目落实执行部门和责任人，分季度考核，将成本控制业绩与年终奖励挂钩。具体而言，对水费、电费、汽油、机油、卫生用品等物料，制定季度消耗定额，实施定额消耗管理；继续抓好定员定编工作，减少冗员，提高工作效率，将部门工资总额承包扩大到科室，以控制人员费用；调整融资结构，灵活投放资金，最大限度地控制财务费用；按市场目标制订好全年及分阶段广告宣传计划，实行广告费用与销售收入定比挂钩考核办法，以控制广告费支出；对差旅费、办公费、业务招待费、保险费、公交车补贴、演出费、绿化费、通讯费、维修费等均实行季度定额，完善考核办法；完善物资采购管理制度，对专题活动等所用物资实行回收及再选用，以降低活动的物耗费用。

第三，推行营造欢乐气氛的目标管理，深度挖掘“东方迪士尼”的独特内涵，切实提高日常演出水平，推出一系列大型专题活动，营造欢快热烈的游乐氛围。