提升管理能力

我国古代思想家孟子曾提出：劳心者治人，劳力者治于人。所谓“劳心者”，我们在管理学中可以理解为管理者，而所谓“劳力者”我们可以理解为从事具体工作的被管理者。作为“劳心者”的管理者运用智慧，发掘潜在问题，深入分析，提出解决问题对策。换句话说，未必事必躬亲，但要有思路、会用人。其中会用人就是要求管理者要具备一定的管理能力。管理者能力的高低，对保证组织目标的实现和管理效能的提高，起着决定性的作用。管理能力不是一朝一夕就能形成的，需要经过长时期的积累、学习、修炼和提高。归纳起来，提升管理者的管理能力，下述几项修炼必不可少：

1.良好的道德品格

作为管理者，尤其是优秀的管理者，必须修炼自己的品德。品德是指管理者的道德、品行、作风、思想政治面貌。我国自古就有崇尚道德之人。在国内外市场如此激烈的环境中，管理者好的品德可以带给企业更高的效益，可以增进企业内部人际关系的和谐，可以对员工施加正能量的影响力，使大家以愉悦的心情、积极的心态和认真负责的行为参与企业管理。因此，一个企业要得到大发展和壮大，管理者，特别是高层管理者一定要具备良好的品德。

良好的品德应包括以下三种：

（1）心正：指管理者对事物充满信心，干事情下定决心，具有一颗热诚、真诚的心，谦虚谨慎，永不气馁。

（2）言正：经常换位思考，说话以肯定、赞扬为主，谨慎批评，明辨是非，尊重上下级同事，以友善、亲切、同情的言行对待每一个人。

（3）行正：做事思维敏锐，工作有序，尽职尽责，遇事果敢、主动，勇于负责，敢于担当。

管理者只有心正、言正、行正，正气凛然，才会赢得敬重，才能成为员工的贴心人。我国自古就有“德之不端，其谋拙出，其本损焉”的说法，现代社会对管理者品德的要求也是很高的。

2.沟通协调能力

管理者最重要的职能就是把企业的经营思路、战略目标等信息准确地传递到下级员工当中，并引导和带领他们完成目标。传递信息的过程就需要管理者具备良好的沟通能力。沟通的方式有很多种，包括对上的沟通、对下的沟通、平行沟通等。

（1）对上的沟通是指下级对上级的工作部署做出反馈，使上级及时了解目标执行的程度、工作进度。对上沟通时，管理者要善于倾听，少发表自己的高见，只有这样，下级才敢于大胆提出建设性的建议和要求，上下级之间针对某一问题才能取得认同感、相互理解并产生共鸣，沟通才会达到目的。否则，下级对上级的意图没有领会清楚，往往把事情做得不尽如人意，反过来上级还要收拾残局。

（2）对下的沟通是指上级对下级的统一指挥、统一部署，如果没有很好的对下信息的沟通，企业的共同目标就难以为所有员工所了解，也就不能有团队的协调一致的行动，更不能充分调动下属的积极性。对下沟通时，管理者要经常与员工进行谈心，关心他们，鼓励他们对企业的发展提出一些建设性的看法及存在问题，以便及时改善，有职工的参与才会有行动的支持。

（3）平行的沟通是指企业内部各单位、各部门之间的业务信息的内部交流，部门间沟通良好，就可以达到相互间的了解和合作，消除扯皮现象，各项工作程序化运作的比较顺畅，达到业务信息的无障碍流通，既可以提高管理工作效率，降低经营成本，又可以为增强团队凝聚力打下良好的人际基础。相反，如果部门间沟通得不好或根本就不沟通，一旦出了问题，则往往造成相互指责、相互猜疑的后果。

沟通是企业管理的工具和灵魂，有效的沟通可以大大提高不同层级管理者的管理能力，决定管理的效率。管理工作的各个环节，都需要管理者与各成员之间良好的沟通，良好的沟通是实现企业目标过程中重要的成功要素，在我们的实际工作中，加强沟通可以说是至关重要。沟通工具用好了，会使管理工作顺理成章；如果沟通不好，则往往容易产生各种不良后果。沟通更是一种技能，是管理者“情商”高低的具体体现，“情商”高的管理者处理企业间各种关系时就会得心应手、挥洒自如。我们每天都在工作中沟通，在沟通中工作，管理者只有不断提高自身的沟通水平，加强有效的沟通，才能提高我们的工作效率，切实提高自己的管理能力。

企业是一个整体，一个团队，企业内部各部门和各单位之间相互作用、相互依存，这就需要管理者在工作中要具备协调好部门之间、单位之间、上下级之间、同事之间相互关系的能力。每当部门内部出现管理问题时，管理者要能敏锐地观察员工的情绪变化，并采取适当的方法帮助员工排解和发泄不良的情绪，尽量把问题消灭在萌芽状态，避免事态的进一步扩大。一旦矛盾冲突严重时，要会协调各方面关系，及时分析原因，及时解决。即使原因不明、找不到合适的办法时，也要采取降温、冷却的手段，并在了解事情真相以后，及时加以妥善、有效地解决，化解矛盾冲突。

3.工作能力

管理者的工作能力主要体现在下面三个方面：

一是规划能力。管理者应能全面而准确地制定本部门、本单位的策略规划的能力，这个策略规划既包括短期的行动计划，还要着眼于本部门、本单位的长期发展规划的制定。比如，本部门、本单位愿景的建立、未来几年内的大政方针，同时还有实现战略方针的具体策略、措施和提高组织工作效率的标准等。制定战略、大政方针时，管理者必须要深谋远虑，着眼未来，要有远见，不能只顾眼前；制定策略措施和标准时，管理者要进行深入调查研究，充分分析可掌握的各种信息资源，有效利用员工的智慧，科学制定出符合提高效率原则的标准。这样，员工有了愿景的激励，又有切实可行的行动准则，在高效执行的同时有步骤、有计划地实现企业既定的目标。

二是纠偏的能力。在管理工作中，实际工作的运作过程与目标的实现总会有一定的偏差，一个优秀的管理者应当了解目前工作的进展情况，在巡视工作时，要一眼就能看出一些问题的存在，及时发现问题，并及时给予解决，具有敏锐观察、纠正偏差的能力。对于能够量化的工作，管理者可以参考数字标准找出偏差；对于有些难以量化的工作，如员工工作的热情、精神面貌等，管理者就得凭直觉和经验来预先判断是否出现了问题，尽早识别偏差，采取相应措施进行纠偏。管理能力很强的管理者，往往眼光不会局限于眼前的困难和问题，而是能洞察到那些较为深远的、潜在的问题以及这些问题会给企业生产和经营带来的严重后果，以便及时加以改进。

案　例

小王的烦恼

三车间操作工小王昨天晚上和女朋友因为小事吵了一架，女朋友一气之下说要分手，小王很是郁闷，昨晚一宿没睡好觉。今天一上班头皮发胀，脚发轻，有点飘飘忽忽的感觉，浑身不舒服。到单位上班以后，在工作台上一言不发，心情沉闷。

精明的车间主任赵明早晨一来就发现小王今天有点儿不对劲，于是就主动找小王聊天，问他为什么心情不好。小王就一五一十地讲了发生的事情。赵主任一听，赶紧开导小王，让他主动向女朋友承认错误，“男人嘛，就应该像一个大男人，遇事光明磊落……”小王一经开导，心情顿时开朗了许多，精神也随之振奋起来，工作注意力开始集中起来。下班后主动找女朋友承认了错误，两人又和好如初。

赵主任事后总结此事时说：“如果发现了小王的问题而没有及时去劝导的话，那他会一直心情沮丧，注意力不集中，神志恍惚，很容易造成操作上的安全事故，不但害了他自己，也会给企业带来巨大的损失。”

因此，在实际工作当中，员工行为举止与平时不太一样，或很反常，肯定是有原因的，管理者就要善于观察员工的一举一动，纠正偏差就要从研究这些原因入手，找到真正原因，及时解决，避免更大事态的发生。否则，若没有洞察力，疏于管理，找不到真正偏差的原因，解决起来就会南辕北辙，事倍功半。

三是决断的能力。果断也是一个管理者应具备的工作能力之一。在实际管理工作中，管理者要经常面临本部门、本单位分派工作、协调人力、化解员工矛盾和纠纷等事情，这都考验着管理者自身的决断能力。决断能力的前提就是思维要敏捷，这是解决问题、处理纠纷的必备要素。一个能成功决断繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，做出判断，使问题迎刃而解。而管理者之所以有敏捷的、清新的思维，还要源于日常勤于思考的习惯，多思考才能够提高。这也就是为什么很多管理者在遇到同一种事情时，处理的方法都有所不同。有的管理者处理得恰到好处，有的处理得不尽如人意，这就是管理者在平时的工作当中是否勤于思考的结果。成功学家拿破仑·希尔说，在困难的时候，你就用全部的思想去想克服困难的方法，不留半点思维去胡思乱想，所有的问题都可以找到适当的解决方法。树立强烈的解决困难的欲望，全力寻找解决困难的方法，而不是怨天尤人。

4.领导能力

管理者的领导能力不是指的专业技术能力，而是管理者的学识水平、道德品行、人生经验、人文素养等多方面综合能力的反映，这种综合能力集中表现在管理工作中如何识人、用人、容人的能力上，如何受到下属的尊敬，甚至敬仰，带领团队实现既定目标。

（1）建设团队的能力：优秀管理者的先决条件，就是要有建设团队的能力，营造一个团结、协作、积极向上和凝聚力较强的企业文化氛围。有了凝聚力，企业的发展才有希望。具有团队精神的管理者，在工作中能够善待他人，尊重每一个人，遇到事情多协商、多沟通、多协调。

（2）严谨的工作作风：管理者要想赢得下属的尊重，在工作中，要树立“严、细、实”的工作作风。即要有精益求精的严谨工作态度，高标准要求自己，精心工作，扎实做好每一项工作，这样部门、团队才能安全、稳定发展，团队才真正体现出较强的执行力。相反，对自己要求不严，做工粗放、不踏实的管理者，上行下效，员工在执行上也会大打折扣，会给部门和团队带来损失。古往今来，越是成大事者，越能拘小节。

5.适应与创新能力

物竞天择，适者生存，这一法则不仅适用于自然界，企业也是如此。随着社会和市场的不断变化，企业也在发生着变化，作为企业的管理者要能够很快适应各种变化。管理工作纷繁复杂，管理者要想事半功倍，跟上时代的步伐，掌握工作的主动权，除了要有一套既科学又切合实际的管理方法，还要能够接受新知识，开拓创新，与时俱进、与时消息、与时偕行，开阔视野，让自己站在更高的角度看问题，思考问题，解决问题。比如，随着科技的进步，互联网技术的普及，管理者要能够利用网络优势为我所用，就要熟知网络应用的一般知识，好学创新，不断接受新事物、新观念，善于创新进取。再比如，随着市场的变化，企业间的竞争越来越激烈，给管理者带来的压力也很大，这时管理者要善于学会减压，学会心理疏导，以良好的、积极的、阳光的心态投身到企业管理中。同时，有一个健康的体魄也是考验管理者是否具有适应能力的一个方面。身体健康的人不仅精力充沛，干起工作有声有色、锲而不舍，而且心胸宽广，态度乐观向上，百折不挠，在压力面前也不会轻易败下阵来。

6.学习能力

知识改变命运，管理者提高管理能力，关键在于加强学习。无论是什么级别的管理者，都或多或少地带领一班人马，高效地工作，完成既定目标。其中不乏许多优秀的管理者，他们之所以优秀，是因为他们具备最重要的能力就是有个好眼光，看得比别人早，看得比别人远，看得比别人更仔细。要想做到如此，就要加强学习，提高学习力。

所谓学习力就是一个人或一个企业，通过不断学习，把知识转化为技能的能力。学习力包含学习动力、学习毅力和学习能力三要素。学习力也是一种竞争力，纵观全球最成功的企业，如美国的微软、日本的松下、青岛的海尔等，堪称“学习型企业”，其成功的秘诀就在于组织员工尤其是管理层不断提高学习，以最快速度，最短时间学到新知识，获得新信息，同时将这些新知识、新信息快速地运用于企业的变革与创新，最大限度地适应市场和客户的需要。

人类社会已经进入到“十倍速”时代。生活在这样的时代里，每个人都如同逆水行舟不进则退。过去对终身教育的定义是“从上学到退休”。如今终身教育的定义拓展到“从摇篮到坟墓”。学习要伴随着人的整个生命周期。

作为企业的管理者，要不断地充实自己，忙碌的同时，绝不能“盲”，也绝不能“茫”。要善于学习，只有多动脑才可以少用脚。

要提高学习力可以从以下几方面着手：

一是树立积极的学习心态和紧迫感。学习在某种程度上来说是一件非常枯燥的事情，因此，树立良好的学习心态和学习紧迫感很重要，特别是作为团队核心人物的管理者，他的视野是否开阔、工作技能是否熟练，直接影响到整个团队的思想和情绪，影响整个团队的工作效率和效果，影响到团队的发展。学而优则进、学而优则胜，要想跟上时代潮流，提高工作的管理水平，管理者应具备良好的、积极的学习心态，增强学习的紧迫性，真正的坚持学以致用，以适应知识经济时代的需求，带领团队共同实现组织目标。毛泽东同志堪称热爱学习的表率，他曾说：“我一生最大的爱好就是读书”，“饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读”。

二是树立空杯心态，即接受新事物必须清空杯子，哪些需要我们倒空呢？比如思维定式，传统习惯，昨天耀眼的光环，曾经的优势和荣誉等。

寓言故事

把自己当成一个空杯子

古时候有一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有一位德高望重的老禅师，他便去拜访那位老禅师。老禅师的徒弟接待他时，这个人态度傲慢，心想：“我的佛学造诣很深，你算老几啊？”后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可是在倒水时明明杯子已经满了，老禅师还是不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒啊？”大师说：“是呀，既然已经满了，为何还要倒呢？”禅师的意思是说，既然你已经很有学问了，为什么还要到我这里来求教啊？

这就是“空杯心态”的故事哲理。换句话说，空杯心态就是谦虚的心态，如果我们想学到更多的学问，先要把自己变成一个“空着的杯子”，而不是盛满水的杯子。

对于一个企业的管理者来说，“空杯心态”是非常重要的，不管你身居何方要职，不管你曾经取得多么大的成就，你要知道，这并不能说明你是一个完美的人。俗话说：“尺有所短，寸有所长”。不管是谁，都有别人值得学习和借鉴的长处和优点。因此，谦虚的心态是当好管理者的基础。

三是善于借用外脑，即可以通过调研、交流、学习、征求上级领导意见、调动下属积极性等方式借用别人的智慧，发挥外脑作用。当今年代，如果我们不如别人，一定会被别人超越。人的寿命是短暂的，时光是一条一去不复返的河流，把别人的经验和长处总结下来为己所用，可以少走很多弯路。多看、多听、多思、多体验，才能有知。

当今社会科技日新月异，知识经济时代，知识更新周期大大缩短。就连文盲都有了新的界定：传统文盲是指那些不识字的人，现代文盲包括不识字的人、没有知识、文化的人、看不懂现代图表、标识的人和不懂得计算机及网络技术的人，未来文盲将涵盖所有想学习不会学习的人。活到老，学到老，否则知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化。管理者不学习，故步自封、裹足不前，就会变成事前拍脑袋（跟着感觉走），事中拍胸脯（盲目自信），事后拍屁股（找借口推责任）的典型的工头作风，完全不能适应社会发展的需要，最后只能被时代发展的巨浪抛弃在沙滩上。

既然学习对管理者如此重要，那么管理者都要学些什么呢？概括起来无非两个方面：“知”与“能”，二者放在一起就是“智”，管理者要以“智”立威。

一方面要学“知”——拓宽管理者的知识面。知识是人类从愚昧走向文明的桥梁，当今年代，知识经济方兴未艾，管理者原有的知识将面临挑战，势必出现“知识恐慌”，这就要求管理者扎实地学习履职所必需的各种知识。毛泽东同志曾说：“一个人的知识面要宽一些，有了学问，好比站在山上，可以看到很远很多的东西。没有学问，如在暗沟里走路，摸索不着，那会苦煞人。”首先，学政治。在当今新形势下我们只有认真学习马克思主义、毛泽东思想，深刻研读邓小平理论、“三个代表”、科学发展观、改革开放理论，才能不断加强党性修养和作风建设，牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确权利观、地位观、利益观，增强拒腐防变能力，才能在重大问题上明辨是非，树立坚定不移地走中国特色社会主义道路的信念和决心。其次，学传统文化。学习古人先修心、后修身，先修德，再修技。有人说：读有用的书，修身，提高自身技能；读无用的书，修心，拓宽视野；学哲学，让人学会思考；学史学，让人变得睿智；学文学，让人才华横溢；读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。在现实生活中，人会面临很多诱惑，只有多读书，汲取养分，才可明辨是非，取精华，去糟粕。最后，学失败。学人、学书很容易模仿，只关注表层的东西；而从失败中学，会让人思考，多问几个为什么，关注更深层次的东西。所以，把失败作为财富，可以使失败真正成为成功之母。现在国际上已经有一门新兴学科叫作“失败学”，说明如何研究失败，需要人们去学习它，琢磨它。毛泽东同志曾经对诸葛亮如何处理失街亭问题有过深刻的评析，其批语：一条是“初战，亮宜自临阵”，另一条是“自街亭败后，每出，亮必在军”。前者批评诸葛亮没有亲临前线，后者肯定诸葛亮知错改过。这为我们正确地总结历史经验中的失败教训，提供了深刻的启示。

另一方面要学“能”——要提高本职岗位的工作技能。虽然说管理者不直接参与部门的具体操作，但也要精通本部门业务，熟悉流程，掌握先进的管理方法，以事实为依据，以数字为准绳。这样有两大好处：领导下属的时候不说外行话，不会给下属造成外行领导内行的印象；同时，在遇到难解的问题时，由于管理者懂业务而能使之顺利解决，这样才会让下属服气。

面对新形势、新任务，管理者必须提高科学发展的实际工作能力。这就要求管理者要有好思路、好办法、好决策，这些都离不开知识的积累，而学习是一个知识、经验、智慧积累的过程，博观而约取，厚积而薄发，领导干部只有在平时的学习中不断积累，充实提高，才能在工作和生活中信手拈来、运用自如。要树立为工作而学、为事业而学、为成长而学的理念。只有不断去学习并学以致用，才能学会用敏锐的眼光洞察新形势，用开放的理念谋划新思路，用务实的态度探索新方法，不断提高管理者的能力和水平。

“知”与“能”加在一起就是“智”，是指管理者的理论水平和工作技能。通常称为“智慧”。作为一名管理者，智慧的高低直接影响其在员工中威信的高低。智慧高的管理者往往具有较多的真知灼见，其思维敏锐、洞察力强，看问题抓得准，办事周到、全面、公正，管理水平高，深得下属钦佩拥护；相反，智慧低的管理者，腹空如野、孤陋寡闻，看问题不会从大局着眼，爱钻牛角尖，干工作拖泥带水，自然无法赢得威信。

除了上述学“知”、学“能”以外，管理者还要养成勤于思考的习惯。学起于思、思源于疑，孔子说过：“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思是说，一个人在学习中，如果只知道死记硬背，不加以思考和消化，则将毫无收获。学习就是学与思结合的过程，学而思，思而学，学是思的基础，思是学的补充，只有将二者相结合，才能真正达到学习的目的。管理者在学习的同时，要提高思考能力，“不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，管理者要善于从大局去思考和处理问题，拓宽思维，在处理复杂事情时要善于把握好“度”，真正找到管理工作的重点、热点和难点，并很好地予以解决。古今中外成功的事例无不证明了学与思的重要性。以毛泽东、朱德为代表的老一辈无产阶级革命家，在汲取马列主义精髓的同时，没有生搬硬套，教条主义，而是结合中国国情，走“农村包围城市”的道路，最终取得了中国革命的胜利。

上述可见，面对社会深刻的变革，面对科技发展的新形势，管理者只有通过不断学习，学习先进知识、学习先进技能，提高学习力，勤于思考，才能坚定理想信念，提高管理水平。