顾客说“我想再逛逛，比较一下再作决定”

顾客试穿完衣服以后，觉得还不错，可是当服装销售人员要求顾客购买时，顾客却说：“我想到别的地方再看看，比较一下再作决定！”

1．“那好吧，您再去逛逛，没有合适的再回来。”

（这是一种消极应对的表现，没有向成交的方向做任何努力就放弃了，其结果多半是顾客在其他地方找到更中意的衣服，不会再回来）

2．“不要再比较啦，这款衣服已经非常适合您了，喜欢就买吧！”

（这种说法不但空洞、苍白，毫无说服力，而且会给顾客一种强行销售的感觉，即使服装销售人员心里再急于达成这笔交易，也不能从言语上表现出来，一旦顾客意识到这一点，很可能趁机压价或提出其他额外要求）

3．“您比来比去最终还是要买，不如就现在决定吧！”

（这种说法只是一味地催促顾客，带有很强的急功近利的味道，很难打动和说服顾客做出购买决策）

4．“其实每个服装店的衣服式样都差不多，而且别家不见得有我们家的品种全，比较纯粹是浪费您的时间！”

（这种说法旨在阻止顾客比较，但效果往往适得其反，很容易激起顾客的逆反心理，使顾客比较的欲望更强烈）

5．“您穿着挺合适的啊，还要比什么呢？您是不打算买吧！”

（这种说法有埋怨、责怪顾客的嫌疑，是服装销售人员缺乏礼貌和专业素养的表现，很容易招致顾客的不满和反感）

顾客在选购衣服的过程中，“货比三家”是很正常的现象。当顾客提出“到其他地方比较比较再做决定”时，服装销售人员一定要判断顾客说这句话的真实意图：有的顾客买衣服比较谨慎，可能确实想要去其他地方再看几套多比较比较；而有的顾客提出这种要求可能只是购买前讨价还价的借口。

不管是上述哪种情况，服装销售人员都不能放纵顾客去比较，否则很容易导致顾客一去不复返、错失成交的良机。正确的做法是：先对顾客的想法表示理解和认同，然后引导顾客说出想要再比较比较的原因，以区分顾客所说的是事实还是借口，然后再针对顾客说出的原因进行相应的化解。

对于确实想到其他地方比较的顾客，服装销售人员可以通过强调衣服的优点、价值和紧俏性，以及促销机会难得，服装店信誉好、售后服务佳等，促使顾客做出购买决定，如果顾客执意要到其他地方比较，服装销售人员也不要强留顾客，要给顾客比较的空间和自由。服装销售人员不妨告诉顾客衣服的最低价，以期顾客比较后还能回来购买。

对于以此为借口讨价还价的顾客，服装销售人员首先要以衣服质量好、价格公道为关键点说服顾客，如果顾客执意要求降价，也可在征得领导的同意后，给予顾客适当的优惠。

范例1

服装销售人员：“先生，您觉得这款衣服怎么样？”

顾客：“还行吧。”

服装销售人员：“如果您觉得没什么问题的话，我现在就给您包起来吧？”

顾客：“不急，我想再逛逛，比较一下再做决定。”

服装销售人员：“先生，您是不是在其他地方也有看中的衣服？”

（试探性地探询顾客要比较的原因）

顾客：“没有，我只是想多看看，再比较比较。”

服装销售人员：“嗯，我很理解您的意思。其实我觉得这款衣服挺适合您的，不仅款式、颜色、面料好，而且看得出来您非常喜欢。”

（先对顾客的想法表示理解，然后通过强调衣服的优点、价值，增强顾客的购买信心）

顾客：“嗯，就是不知道价格方面能不能再优惠点？”

服装销售人员：“先生，这个价格已经够优惠了。您看，旁边这款衣服，面料不如这个，价格都卖到300。要不这样，我现在给店长打个电话，看看能不能给您个特殊优惠？”

（先向顾客强调衣服质量好、价格公道，然后为顾客申请优惠，让顾客体会到优惠的来之不易）

顾客：“嗯。”

范例2

服装销售人员：“先生，您觉得这款衣服怎么样？”

顾客：“还行吧。”

服装销售人员：“那我现在就给您包起来？”

顾客：“不急，我想再比较比较再做决定。”

服装销售人员：“先生，您是不是在其他地方也有中意的衣服？”

（试探性地探询顾客要比较的原因）

顾客：“是这样的，我不想太草率做决定，所以我想多比较比较。”

服装销售人员：“嗯，您说的很对，买东西还是谨慎一点好。不过我觉得这款衣服确实挺适合您的，而且这是最新款式，质量也好，我们已经卖出去好几百套了，现在库房就剩下不到10件了。如果您再去看别的，回来恐怕就没有了！”

（先对顾客的想法表示理解，然后通过强调衣服紧俏和货存少消除顾客的犹豫，增强顾客的购买信心）

顾客：“这个……”

服装销售人员：“先生，好衣服是不等人的，你若来晚了很可能就被其他顾客抢走了！”

顾客：“好吧，那你给我包起来吧。”