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顾客说“我身上没带那么多钱,下次再买吧”

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:顾客试穿了半天衣服,并且看中了其中一款,但是当服装销售人员要求其购买时,他却说:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

顾客试穿了半天衣服,并且看中了其中一款,但是当服装销售人员要求其购买时,他却说:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

1.“您既然这么喜欢,就别再等下次了!”

(这种说法过于简单、苍白,没有向顾客说明不能等的具体理由,对顾客缺乏有效的说服力)

2.“下次再买不一定有适合您的了。”

(这种说法虽然将“等”的不利之处告诉了顾客,但是没有向成交的方向积极引导顾客)

3.“您是不是嫌价格太高了啊?”

(这种说法不但会使服装销售人员在价格上陷于被动地位,而且会让顾客觉得衣服的价格有很大的水分,从而降低顾客的信任程度和购买热情)

4.“您别糊弄我了,您出了这个门就不会再回来了!”

(即使服装销售人员看破了这是顾客的“脱身之计”,也不能在顾客面前直截了当地揭露出来,否则会让顾客很没面子)

当顾客提出“带的钱不够,下次再买”时,服装销售人员首先要分析顾客说的是事实还是托词和借口,因为衣服对大部分顾客来说是价格比较低的生活必需品,无需像买车买房那样耗费顾客的大笔资金。

通常情况下,顾客提出支付能力不足多数是托词和借口,目的要么是礼貌地拒绝购买,要么是向服装销售人员施加压力,以期得到打折或降价优惠。对于以此为借口拒绝购买的顾客,服装销售人员可以询问顾客不买是否有什么特殊原因,引导顾客说出其真实想法,然后再视情况进行有针对性的解决。对于以此为借口要求优惠的顾客,服装销售人员可佯装不知,或以幽默缓和气氛,或强调衣服的卖点和价值,或强调衣服的紧俏性,制造“机不可失”的紧迫感,迫使顾客做出购买决定。当然在不损害服装店和自己利益的前提下,也可以适当让步,为顾客打个折,以促成交易。

如果顾客的确是带的钱不够,服装销售人员可以先开好单,然后跟随顾客到附近的柜员机去取钱,抑或让顾客先留下一部分订金,等补足余额后再将衣服取走。对于比较熟悉的老顾客,在条件许可的情况下,也可让其下次登门时再付清余款。

如果顾客看中的衣服的确价格不菲,顾客支付起来比较有压力,服装销售人员也可向顾客推荐其他款式相似、但价格相对较低的衣服。不过一定要注意语言的隐晦和婉转性,不要伤害顾客的自尊心。

范例1

顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

服装销售人员:“先生,您是在开玩笑吧!一看您的装束就知道您是高级白领阶层,这点钱不够您吃一顿饭的!能不能请教一下,您今天不买,是不是有什么特殊原因呢?”

(试探顾客拒绝购买的真实原因)

顾客:“我的确是带的现金不够了,你们这里又没办法刷卡。”

服装销售人员:“要不这样,我先给您开好单,然后拿着衣服跟您到附近的柜员机取钱,这样既无需您再跑一趟,又能保证您买到心仪的衣服,你说呢?”

(向顾客提议先开好单,然后跟随顾客到附近的柜员机取钱)

顾客:“那多麻烦,干脆我明天再来买。”

服装销售人员:“是这样的,这款衣服我们就剩五六件库存了,您明天再来我们不敢保证还有没有货。要不您先留下20元作为订金,我们把这款衣服给您保留起来,这样就算有其他顾客想买也不会卖出去,对您对我们都是一种保障,然后您明天再过来补足余额,您说呢?”

(强调衣服的紧俏性,给顾客制造紧迫感,并引导顾客先留下部分订金)

顾客:“嗯,也行。”

范例2

顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

服装销售人员:“先生,您就别跟我开玩笑了,您堂堂一个大老板还有手头紧的时候,那我们这些打工的就不用活了!我帮您包起来吧?”

(佯装不知,以幽默试探顾客的真实情况)

顾客:“我的确是身上的现金不够了,你们这里又不能刷卡。我还是明天再来买吧。”

服装销售人员:“没关系,其实我也经常忘记带钱,不过如果要您明天专门跑一趟,那太浪费您的时间了!而且等您明天来的时候说不定这款衣服已经卖光了,那多可惜啊!要不,您看这样行不行?您把您的电话和地址告诉我,然后先留下手上的现金作为订金,等下班后我帮您把衣服送到您家里去,您再付清余款,这样就不用您再跑一趟了,您说呢?”

(先向顾客强调衣服的紧俏性,给顾客制造紧迫感,然后以为顾客提供送货上门服务为由引导顾客留下订金、电话和地址)

范例3

顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

服装销售人员:“王姐,看得出来您特别喜欢这款衣服,而且这款衣服现在正在搞特价促销活动,可以省不少钱,如果您今天不买,别说等到下次,恐怕到明天就卖空了,那样岂不是太可惜了吗?您甭犹豫了,我帮您包起来吧?”

(强调衣服的紧俏性,为顾客制造“机不可失”的紧迫感)

顾客:“我的确是没带那么多钱,你们这里又不能刷卡。我还是明天再来买吧。”

服装销售人员:“王姐,带的钱不够没关系,您的承诺比钱更值钱,反正您也常来,是我们的老会员,不足的部分您暂时先欠着,什么时候方便再过来付清余款就成,您是我们的熟客,难道我们还信不过您吗?”

(通过给予老顾客“特殊优待”——允许其在下次登门时再付清余款,引导顾客成交)

范例4

顾客:“我今天带的钱不够,下次再买吧。”

服装销售人员:“您真是太谦虚了,难得碰上一款自己这么喜欢又非常适合自己的衣服,快过年了,一年辛苦到头,就当给自己的新年礼物吧!”

顾客:“这个价钱稍微高了点,而且我身上的现金就只剩下这么多了。我还是明天再来买吧。”

服装销售人员:“这样啊,您稍等一下,我再为您向店长申请一下,看看能不能给您打个贵宾折扣?”

(在不损害服装店和自己利益的前提下,适当向顾客作出价格让步)

顾客:“嗯。”

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