当客户提出的需求十分明确时，电话销售人员应该围绕着客户的特定需求，进行有针对性的解说，并通过重复客户的特定需求来强化客户的需求意识。
案例1
销售人员：“嗯，这么说，您决定购买一款相机啦？”
客户：“是，不过一定要是全自动的。我想把它作为礼物送给我的女儿，她没什么机械头脑，所以一定要是容易操作的。”
销售人员：“您的预算大概是多少？”
客户：“120镑左右吧。”
销售人员：“好的。我觉得富士DL—300这款相机挺符合您的要求的，目前特价只要95镑，物超所值。它具有自动卷片功能，操作时先将胶片从暗盒里绕出，然后在您拍照曝光后再自动倒片将其拉回到盒内，这样，即使不小心打开了后盖，胶片也不会曝光的。”
客户：“嗯……”
销售人员：“另外，它还具有超高速快门，就是说……”
客户：“对不起，它使用起来是否方便容易呢？”
销售人员：“我正要介绍……”
客户：“让我先考虑考虑再说吧。”
案例2
销售人员：“嗯，这么说，您决定购买一款相机啦？”
客户：“是，不过一定要全自动的。我想把它作为礼物送给我的女儿，她没什么机械头脑，所以一定要是容易操作的。”
销售人员：“容易操作——没问题。那您的预算大概是多少呢？”
客户：“120镑左右吧。”
销售人员：“好的。我觉得富士DL—300挺符合您的要求的，目前特价只要95镑，这是在您预算范围内最容易操作的相机，完全自动。您女儿所要做的只是把胶卷放进机箱后盖再关上相机后盖，然后就可以拍照了，就这么简单。”
客户：“嗯……”
销售人员：“装片十分容易，而且在胶卷拍完时，她只要推一下相机上的杠杆，相片就会自动卷回，然后打开后盖，就可以取出胶卷了。”
客户：“就这么简单？”
销售人员：“就这么简单！它是全自动的，使用起来很简单，很容易。我再给您推荐两卷最新的柯达100彩卷吧。您需要今天送货上门还是明天？”
客户：“今天下午能到吗？”
销售人员：“当然。”
客户：“好吧，那就再带上两卷彩卷吧。”
案例1中的销售对话为何会结束得如此仓促呢？这是因为销售人员把销售的注意力太集中在产品之上了，因而忘了去确定客户的特定需求。尽管该相机具有许多特色，但客户只想给女儿买架容易操作的相机。这样的结果使客户与电话销售都感到失望。
案例2中的电话销售又是如何做的呢？电话销售人员听到客户的特定需求是一架操作简单的相机。于是他就为客户描绘了一下如何轻松使用本相机的情景，而且将客户的特定需求重复了四次。通过不断重复“自动”和“使用简单”这类词语，销售人员确保了客户能记住产品最重要的几点特定功能。
记住，在使用重复定律时，电话销售人员一定要倾听客户的需求，然后再不时地重复这些特定需求。如果可能的话，在你重复产品的要点时，要使用感性语言。
你记住了那些被重复的词。同样，客户更有可能记住你在销售说明中时常重复的词。那么你到底应该重复哪些词语呢？首先，明确客户的特定需求；然后，不断地重复这些特定需求。
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