作为电话销售人员，如果你能让自己的语言富有创意，那么你的电话沟通就会更容易进行下去。因此，在与客户的电话沟通中，销售人员应该不断锻炼自己的语言创意，即使相同的事情，也要试着换一种说法去表达，这样往往会使你成功地越过沟通障碍。
案例1
销售人员：“江经理吗？”
客户：“对，我是。”
销售人员：“我可以跟您谈一下产品宣传的事吗？”
客户：“你是哪位？”
销售人员：“哦，江经理，我是北京××广告公司的倪明。我们公司能提供各种产品的广告定位，也十分了解本地区各种产品的分配渠道，我公司还有跨国广告业务的经验，对于你们这类生产高质量产品的公司，我们的广告创意一定会使贵公司的广告有一个满意的回报的。”
客户：“嗯。”
销售人员：“我可以约个时间拜访您吗？我可以针对贵公司的产品，提出最经济而有效的广告方案。”
客户：“算了吧。”（挂断电话）
案例2
销售人员：“您好，请问是林总吗？”
林总：“是的，请问什么事？”
销售人员：“林总，您好，我是××公司的小于，我们是专门做网站建设的，今天下午我刚好要经过您公司那边，想顺便过来拜访您一下，您觉得方便吗？”
林总：“对不起，我很忙，没时间。”
销售人员：“那您觉得什么时间方便呢？”
林总：“这就很难说了，以后再说吧！”
销售人员：“那好吧！以后再联系，谢谢！”
案例3
销售人员：“林总，您好，我是××公司的小刘，有个事情想麻烦一下您。”
林总：“什么事情？”
销售人员：“我告诉您之后，请答应我一定不要怪我，行吗？”
林总：“你说吧！”
销售人员：“我偷了您的东西！”
林总：“哦！什么东西？”
销售人员：“智慧！”
林总：“我们这是第一次交谈，你怎么就偷了我的智慧呀？”
销售人员：“通过网站，我在贵公司网站上看到了林总您成功的秘密！”
林总：“是吗？什么秘密？”
销售人员：“用世界首富比尔·盖茨的话说就是‘眼光独特’。在没有给您打电话之前，我已经在贵公司网站上了解到，林总您的眼光真的很独特。我相信贵公司在未来几年内一定会更加壮大的。”
林总：“过奖了，谢谢。”
销售人员：“林总，请教您一个问题可以吗？”
林总：“说吧。”
销售人员：“请问，您打算把您的企业作为一辈子的事业来经营吗？”
林总：“我想应该是的。”
销售人员：“那请问，您觉得如果企业要壮大的话，宣传工作重要吗？”
林总：“肯定重要。”
销售人员：“那么，林总，请问您现在一般是采用哪些渠道进行宣传的呢？”
林总：“主要是依靠户外广告和网站。”
销售人员：“这两个渠道的确都不错，林总，我告诉您一个好消息，但听完之后，您一定要答应我的一个请求，好吗？”
林总：“先说说是什么好消息？”
销售人员：“如果我现在有一个方法能很快地扩大贵公司的知名度，并且费用很低的话，您是否考虑面谈一次呢？”
林总：“是吗？你先在电话里讲一下。”
销售人员：“我非常愿意在电话里告诉您，但在电话里介绍恐怕不容易说清楚。我希望能有机会现场演示给您看，这样您的印象就会更加深刻。”
林总：“好吧！”
销售人员：“那您觉得我是明天上午过去方便一些，还是明天下午？”
林总：“明天上午吧！”
销售人员：“几点呢？”
林总：“十点以后吧！”
销售人员：“好的，林总，我十点一定赶到，谢谢您。”
林总：“好的。”
销售人员：“祝您工作顺利，再见。”
案例1和案例2中的客户是不是很不给销售人员面子？其实面子不是客户给的，而是销售人员自己挣的。
你应该知道，每天客户都会接到不止一个推销电话。所以，案例1和案例2的这种程式化、没有一点创意和新鲜感、幽默感的推销电话，肯定会遭到客户拒绝的。
同样一件事情由于说法不同，产生的效果往往也会有天壤之别。以上三个案例的对比让我们深刻地体会到，富有创意的语言可以激发客户与你交谈下去的兴趣。平淡无奇的语言，只能导致客户拒绝你，中断你们之间的谈话。
销售人员要想不被客户当场回绝，就要在电话中把客户的注意力变得越来越集中，让客户对你陈述的事实产生兴趣。电话销售人员在陈述阶段，要对客户进行意向性的试探，使用各种方法，激发客户的兴趣和欲望。
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