不确定的问题可以使用模糊语言

领导在日常生活和工作中，有时要回答一些不好确定的问题，这时最好使用一些模糊语言来回答。但要记住，模糊语言并不是含糊其词，让人听不明白，而是要力求把意思表达明白、清楚，这不仅是交际的需要，也是工作的需要。

有时候，领导用不直接、不明白的语言和表达方式让别人去体会、去琢磨，会收到巧妙的表达效果。这需要领导掌握模糊语言的相关知识，才能让自己灵活运用，充分发挥模糊语言在工作中的巨大潜力。

当领导面对不确定的问题时，用模糊语言回答，能使你避免很多不必要的麻烦。实际上，语言的模糊表达具有简洁性、概括性、灵活性等特点，模糊语言也能给人一种含蓄美的享受。

模糊语言有利于人际关系更加和谐，有利于工作更加协调，领导要清醒地认识到它的功能，并寻求更好地驾驭它的途径。模糊语言在领导日常工作中不仅使用频繁，而且还起着不可替代的特殊作用。

模糊语言具有双重特点，即在本质上是明确的，在表象上是模糊的；在定性表述上是肯定的，在定量表述上是变化的；在内容上是确指的，在形式上是灵活的。领导只要灵活、恰当地使用模糊语言，使日趋复杂的语言艺术如虎添翼，就能为领导工作发挥更大的作用，从而收到意想不到的效果。

1972年，周恩来总理在欢迎美国总统尼克松宴会上的祝酒辞中，面对在座的许多中外记者，他是这样说的：“由于大家都知道的原因，两国人民之间来往中断了二十多年。现在，经过中美双方的共同努力，友好往来的大门终于打开了。”

周总理巧妙地运用这一模糊语言，既有坚定的原则性又有策略上的灵活性，充分表现出一个领导者杰出的外交才能。对于不确定的问题模糊表达的好处在于，模糊回答包含着非常丰富的内涵，既能回避观点分歧，又能做到求同存异。但如果把这些原因一一罗列出来，不但会破坏现场气氛，还会引起双方不愉快的回忆，使刚刚和好的中美关系又紧张起来。

领导在处理模糊与精确的词语双重关系时，要注意两点：一是可以精确又必须精确的地方不能模糊。二是运用模糊的语言是为了恰当地表达特定语境下的概括意义，决不含糊。

作为领导，不仅要能说，而且要善于说。特别是遇到不确定的情况时，灵活使用模糊语言，能化解矛盾，提高语言交际表达效果，促使工作顺利进行。

一般来说，语义模糊会影响表达效果或引起误解，但只要领导把握得好，语言的模糊性在整体上就不会影响到交际，信息交流和日常交际中并不需要处处使用含义准确的词语。某些公文内容表述涉及的对象十分广泛，有时没有严格的界限，或一时难以一一列举，往往用“有些”、“诸如此类”、“等等”之类的模糊语言来代替。这里的“必要时”、“依照具体情况”和“由法律规定”并没有指明什么时候必要、有哪些具体情况和什么法律，但由于使用了高度概括性的模糊语言，反而是符合当时特定情况的准确表达。领导在遇到以下情况时，可以巧妙地使用模糊语言：

1.对于尚未确定的事项，可以使用模糊语言

工作中，领导在处理一些不确定的事情时，不能盲目地对其给予肯定或否定。由于问题还没有核实清楚，盲目地下结论会让你在接下来的工作中变得被动，所以，要尽量使用不准确的、含糊的、难以下定义的术语和原则。这便是接待场合中模糊语言独特的魅力。例如，公司要评优秀部门，总经理到各部门检查工作回来后，各部门经理都会打电话来询问情况，其中一部门经理：“梁总，不知道您对我们部门印象如何啊？”你可以这么回答他：“不要担心，大致可以。”在此，你如果正面回答就可能在“冷淡”、“关切”、“热情”、“不好”等界定词内选择，而使用了模糊语言“大致可以”，以摆脱矛盾，避免节外生枝。

2.有些情况不便向对方说明时，最好用模糊语言

这种情况多数为了保密或自我保护，例如，当下属单位请你出席一些没有意义的活动时，你可以说：“今天恐怕不行，我还有要事要办。”此处使用了模糊性的词语“可能”，表达婉转之意，听起来比较柔和，不僵硬，就易于让人接受。如果你直接说：“今天我有要事，不去了。”就显得呆板、生硬，使人感觉你在摆领导的架子，看不起下边的人。有些内容涉及国家安全、集体利益、个人隐私，不宜用具体准确的语言表述，可以使用模糊语言，有利保密。如在全国范围内对部队参加抗洪救灾官兵给予通报表彰时，部队的番号属军事秘密，不能对外公开，所以往往用某部、某军等模糊语言来表述。

3.无法确定具体概念时使用模糊语言

在工作当中，当你无法具体确定或精确确定思维对象范围的大小时，在语言表达上可以带有模糊色彩。形容词、程度副词、概数词和一部分时间名词、时间副词都属于模糊词。受形容词、程度副词修饰或限制而组成的词组就是模糊语言。比如，“洪灾发生以后，一些重要岗位的人还没有及时回到自己的工作岗位上。”其中的“以后”、“一些”、“及时”就是属于比较模糊的概念。

4.准确地表达事物的客观属性时使用模糊语言

语言是人类最重要的交际工具。领导的语言需要准确，而不需要含混。因为含混影响语言信息的传达，而模糊性的运用，却是为了某种语境的需要。模糊是准确的另一种表现形式，它是相对于精确而言的。例如，领导在会上批评一些人时，可以说：“上级领导一再强调了这个问题，还是没有引起一些人的足够重视。”其中修饰“强调”的“一再”就是一个模糊的概念，而这里强调的频率是完全可以精确化的。三次、五次，甚至一百次、一万次，然而表述的目的并不是简单地反映“强调”的频率，而是要反映“强调”的重要性。只有这样，用“一再”才比其他任何能确指的频率在表述效果上都更有力。我们经常听到“我们将在适当的时候”、“在很大程度上伤害了他”等说法，这都是在仔细斟酌后选择的语辞，惟其如此，才能准确表达语义。

5.在表述相对精确意义时使用模糊语言

领导要想对多样化的客观世界中存在着大量模糊不清的人、事、景、物和因果现象进行表述，就需要运用模糊语言。词义的模糊性与准确性是相对的统一，准确与模糊是一对矛盾，但往往又是相对统一的。所以在有些情况下，你没有必要把任何事情都陈述得精确细致，特别是在某些特定的语境中，使用模糊语言是最恰当不过的。

6.对客观事物属性不明确时使用模糊语言

有限的语言难以准确地反映无限的客观世界，客观事物和现象是无限的，同时，世界上每时每刻都会产生许多新的事物，出现新的现象，而语言是有限的，语言的发展又是滞后的，领导只有学会用有限的语言表述无限的事物和现象，才能提升自己的沟通能力。