和客户交谈话不投机

　　在和客户交谈的时候如果没有适当的话题，就很可能出现话不投机的情况。话不投机半句多，如果一个业务员和客户根本就谈不到一块又怎么能够保证和客户达成交易呢？

　　出现话不投机的原因很多，主要原因有三：

　　一是业务员不是一个很健谈的人。一个业务员应该是一个很健谈的人，而且还应该是个T型人才，同时还应该时时关心周围发生的一切。如果业务员本身不健谈，就应该不断地培养自己的谈话能力，要会说话，而且会说好话。优秀的业务员一开口往往就能将客户的注意力吸引住，只有蹩脚的业务员才对开口说话的机会不珍惜，刚开口就被客户拒绝。

　　二是客户不希望被打扰。这类客户对业务员的打扰深恶痛绝，并不希望和业务员长谈。因此对业务员的谈话心不在焉，并不时地打断其谈话。遇到这种情况，业务员就要知难而退，及时地离开谈判现场，况且并不是每一个客户都需要竭尽全力争取的。

　　三是业务员的话题不能得到客户的认同。业务员所谈论的话题往往被客户所不能理解，尤其是一些有辩癖的客户。他们往往不认同任何人的谈话，而只是认同自己。自己说对就是对，不允许任何人反驳。但是当别人认同他时，他又会说别人认同他是错误的。这种客户处处都认为自己是对的，而且是唯一正确的。因此业务员的话题得不到客户的认同也是理所当然的事情。

　　要根治话不投机首先就必须弄清楚客户是什么样的人以及客户的心理。如果客户是不希望被打扰的人或者客户本身有辩癖，那么业务员最好还是迅速地切入正题，然后伺机后退。弄清楚客户的心理，寻找可能让客户感兴趣的话题往往能够迅速得到客户的响应。比如以天气为话题，虽然在很多人看来，以天气为话题确实是两个十分陌生的人在一起谈论的无聊话题，但是在业务员推销的过程中，天气却是一个重要话题。此外还有些重要话题，如孩子教育和时事。业务员必须对时事有一定的把握，这样才能和客户畅谈。为了求得和客户的谈话比较顺利，业务员应该顺承客户的话题来谈论问题。在谈论问题的时候，业务员千万不要随意地发表见解，因为业务员本身不知道客户的见解如何，这样很冒失地发表见解容易遭到客户的反对。即使是客户要求业务员发表见解，业务员也应该泛泛而谈，因为客户的要求只是一种礼貌，业务员千万不要相信客户真的是在征询自己的意见。

　　当然，如果业务员在尽了很大努力以后，仍然和客户话不投机，业务员就没有必要再围绕着旧有的话题进行讨论，而应该根据客户的表现适当地重新开始一个新的话题，这样往往能够有变被动为主动的机会。

　　总之，不论是选择什么样的话题，最后的话题只有一个：这就是交易。