销售界有句行话：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大。”因为，既使你在争论中赢了，客户还可以通过不买你的产品来赢你；而如果你输了，客户更不会买你的产品。
与客户争辩，失败的永远是销售员。因此，不管客户如何批评，销售员都不可直接反驳客户，如果粗鲁地反对其意见，甚至指责其愚昧无知，那你与客户之间的关系将永远无法弥合了。销售员始终要秉持的一点就是：永远不要与客户争辩，永远使用“是的……如果（但是）……”，先附和对方的意见，接着再予以说明，强调你所销售的产品或服务的特色、质量、功能、积极性等有利于对方的一面。
具体说来，避免与客户发生争执，可以采用以下一些态度。
第一，永远不说“你错了”。
无论客户的意见是对是错、是深刻还是幼稚，销售员都不能语气生硬地说：“您错了”“连这您也不懂”；更不能显得比客户知道得更多，“让我给你解释一下……”“您没搞懂我说的意见，我是说……”等等，这些说法无疑会引起客户的反感，引发争执。可以用下面这些说服用语：
“我了解您的想法……但是……”
“如果我在您的立场，也会提出同样的问题……”
“很高兴您能指出这个问题……”
“您的意见极为宝贵，我一定向公司反映……”
第二，仔细听完对方的不同意见。
即使客户的异议听起来荒谬无知，销售员也不可以在态度或表情上让对方觉得你不诚恳、不关怀、不热心或不友善，而应该以尊敬的态度，倾听完对方提出的异议。当他诉说完，可能已经软化了自己的立场。因为他感到有人倾听他的诉说，心情舒畅，也就较易接受你的解说了。
第三，设法让对方自己回答异议。
比如对方说：“没有兴趣。”你可以疑问的方式，用反问的语调说：“没兴趣吗？”如此，对方只好作答，说明为什么没有兴趣。请记住：反问有时是最佳的回答问题的方法。
第四，对不必回答的异议坚决不回答。
有很多时候，当对方提出很多异议时，可能其中有一些只是他一时的念头，顺便一提而已，并不一定是极重要的关键问题，有时是因你们的关系没到位，待关系一到位有些异议根本不算异议。对于这类异议，不要急于回答，而要放在一边。
第五，保留后路。
如果客户的异议一时无法妥善解决，也不可露出不快的神色，甚至与户发生口角。正确的态度是，有礼貌地“撤退”，以期再有机会去讨论这些分歧。例如，可以说：“王先生，很高兴今天我们能够有如此坦诚的沟通。您说要再考虑一下，我表示理解，毕竟这不是一件小生意。我希望不需要太长的时间，就能听到您的好消息……”
第六，让不利异议成为进一步推销的借口。
小崔是一家网络信息公司的业务代表。一次，他与当地一家企业的厂长约好，次日详谈有关签约事宜。当小崔做好案头准备工作，充满自信地如约赶到该厂时，半路却杀出个程咬金。
原来当时办公室里还坐着一位厂长的朋友李某。当小崔和厂长正要切入正题时，李某却抢过话题说：“我了解你们信息公司，去年我们厂进入贵公司网络就是我办的手续。你们的资料来了以后，我们根本就不看，你们发布的信息不及时……”厂长的这位朋友给信息公司提了不少意见，他还告诉厂长，加入网络接受服务的意义不大。厂长听完这席话，明显表现出犹豫的神态。
小崔平静地听完李某的陈述，然后针对他的不满和抱怨说道：“您说的问题，以前公司确实出现过。现在公司经过全体职工的努力，工作已经有了很大改进。如……”小崔还通过展示带来的有关资料进一步介绍了近年来公司取得的成就，各地新闻媒体对公司的正面报道，与当地企业的签约情况等。最后，小崔说：“企业能否通过信息成交主要受两方面因素的影响，一是我们要为企业提供真实可靠的信息；二是成员企业应主动加工利用有关的信息。如果将每次的信息束之高阁不看不利用，再好的信息资料不是也如同废纸一样吗？”
一番话下来，缓解了李某的不满情绪，也打消了厂长的疑虑。到最后，李某也实事求是地“美言”道：“无论怎样，你们公司还是很讲信用的，资料能如期寄给我们，工作人员服务热情……”而这时的厂长也从李某的影响中转变过来，欣然同意接受正式的信息服务。
从上述事例中可以看出，在业务活动过程中，销售员应该避免与客户进行正面冲突，努力将异议变成契机，再加上真诚、耐心的工作态度，很有可能说动访谈对象，顺利达成交易。
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