幽默能更好地消除客户的戒心

购买行为发生时，总是离不开数字。可是一般人一碰到数字，便一个头两个大，恨不得早一秒钟脱身。那么，销售人员遇到这样的客户又该如何应对呢？没错，唯有幽默能化解此难题。

一位消费者在面对一位女销售员时，一脸无奈地说：“你们这些业务代表总是一股劲儿地逼人家买东西！”女销售员经验老到，她不疾不徐地拿出名片，递给这名顾客看，并风趣地说：“瞧，上面写着‘业务代表’。没错，我是想把产品卖给您，您也清楚这点。不过，您不需要的东西，我会尽可能不卖给您。”客户听后，咧嘴笑了笑。女销售员顺手拿起办公桌上的一张名片说：“您的名片上写着‘采购经理’。这样吧，我尽全力——卖东西，您也铆足劲儿——采购。怎么样？”

由上例可见，每个人都可以称得上是某种形式的业务员。组织能力强的人，能够持续构筑事情的合理性，以顺利地将他的产品、构想以及他的计划推销出去；具有幽默感的人，则能化解销售中的紧张情势，使购销双方在和谐的气氛中达成协议。比如飞利浦的一则幽默广告做得非常成功，曾带动了非常大的销售量。

一名攻读商业新闻的大学生经过学校介绍，到几家公司去应聘工作。他每到一个公司就问：“请问你们这里缺不缺编辑、记者，或者是送稿的人？”结果对方回答：“对不起，我们这里现在不缺人。”于是，他就拿出事先准备好的一个牌子，牌子上面写着“不需要帮忙”。“这个你们总缺了吧！”接着他就把那块牌子送给这家公司，当然牌子后面还附了他的姓名、联系电话等信息。

“你们缺人的时候记得第一个打电话给我！”他每到一家公司都如法炮制。试了几次之后，他发现效果确实很不错，因为有好几家公司后来都找他去面谈了。

这位聪明的年轻人采用“曲线救国”的方式轻松地获得了面试机会。用幽默给顾客带来快乐，往往能消除顾客的戒心，从而达成交易。

是不是所有的笑话对你的客户都能发生效用呢？一般来说，大多数人的反应能力都不会相差太远，不过有些人的喜怒的确很难掌握，需要你花点工夫去研究。但可以肯定的是，幽默对提升你的业绩绝对有帮助。

每个销售员都知道，除非过得了秘书那一关，否则你就很难把生意做成。但是，你与其成天在秘书身边打转，还不如讲些笑话先把她逗开心了，让幽默来做个媒介，搭建沟通的桥梁。一旦你成功地让秘书成为“自己人”之后，你的生意就好做多了。

“你不用说我也知道，这通电话是你今天早上接的第20通电话，对不对？”

“我知道讲电话讲到一半被人打断的感觉很坏，所以说，如果我这通电话打断了你最不希望被打断的电话的话，我保证两三句话就把我该讲的话说完。”

不管你是面对面地和秘书交谈，还是留张纸条在她桌上，记住，脸上都一定要保持灿烂的笑容。当然，如果你够贴心的话，不妨不时寄张卡片、好笑的漫画，或是一份精致的小礼物给她，这会让你日后的工作出乎意料地顺利。

笑话好不好笑比合理来得重要。销售人员在促销产品时，为客户提供合理的价格、资讯，固然不可少，但是要达成交易，你最需要下工夫的，还是打动顾客的心。如果你打动不了他们，那么一切你认为合理的事就都可能变得不合理了。

一家专门讲授交通规则的补习班发现，授课效果最好的老师，是那些讲课最有趣的老师。于是补习班就雇用了一批喜剧演员，施以一些训练后，聘请他们在课堂上授课。令他们没想到的是，补习班的学员人数竟一下子增加了50％。

现代人成天被广告、各种促销手法以及推销员们的疲劳轰炸所困，因此，在心理上，他们颇为排斥自己被这些人左右。但是如果你是个有幽默感的销售人员，那就能让顾客觉得你与众不同，也会因而降低对你的戒心，消除对产品的抗拒。

不过，你别忘了，在销售产品的过程中，产品才是最重要的，幽默只是个辅助工具，所以千万不要“反客为主”，俏皮话讲个没完，以至于产品本身则一字不提，这样容易让人误以为你是在企图以笑话掩饰产品的瑕疵，反而适得其反。

此外，你在选择笑话题材时也要注意，尽量选择和产品有关、可信度高的笑话，避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之，只要你觉得这笑话对公司、产品没有正面的帮助，就不要冒险。