在有的时候客户有异议是必然的，不好争辩就不要去争辩，不好回答就不要给予回答，也许沉默就是给对方最好的答复，能更有效的解决客户的异议。这里我们需要注意的是“适时”，只有在适当的时候表现出适当地沉默，才会给客户传递一种无声的语言，客户感觉到的对成交才是积极的，能起到化解疑虑的作用。
有的人认为，沉默不能够体现出“秒杀”的高效性，其实不然。俗话说“言多必失”，作为销售员也一样，你说的话越多，被客户察觉到的漏洞就会越多，学会适时地沉默反而会起到意想不到的效果。
在很多时候，销售员为了尽快拿到订单，就迫不及待地向客户介绍产品的优点，结果你说的越多，客户的戒备心理就越强，他反而会觉得这是你为他设计的一个陷阱。
你把产品的信息介绍完之后，就不要反复地去嚼说过的东西，在这时，你应该适时地表示沉默，给客户足够的考虑时间，在你非常镇定的时候，客户也许会认为你的产品物有所值，与你合作的机会就会大大增加。
想要让自己成为一个销售高手，就应该知道，什么时候应该沉默，什么时候不应该沉默，要善于借用沉默的力量，在你的销售中增添精彩。
在一个羽绒服的专卖店里，一个销售员正在和一个客户商谈价格。
“这件羽绒服怎么卖？”客户试穿了这件羽绒服自己还挺喜欢的，就向销售员询问价格。
“380元。”销售员微笑着说。
“太贵了，能便宜点吗？”
“这件衣服的做工是来自……”说着，销售员把产品的详细信息给客户介绍了一遍。
“这件羽绒服最多值200元钱！”客户很坚决地说出了自己的观点，认为销售员开的价格肯定是在骗自己，所以想以此来压低销售员的价格。
这时销售员并没有和客户讨价还价，只是面带一副很为难且思考的样子沉默了大约有30秒。
“我们专卖店的羽绒服都是全国统一的零售价，这让我很为难！”销售员表现出一副无奈的样子。
“那你最低能给我什么价位？”
“既然我们这样投缘，最低只能350元了，再降的话连本钱都不够。”销售员说完就没有再说话。大约过了有一分钟，客户看见销售员没有继续想推销的冲动，认为销售员给的价格是真实的，于是买了这件衣服。
沉默是一种技巧，把握好沉默的时机，就等于把握住了客户的心。
我们来分析一下这个案例，销售员在第一次沉默的时候，其实是在给客户一种自己很为难的感觉，主要的目的就是让客户感受到自己所报的价格的真实性。
销售员第二次沉默是在客户最后决定是否购买的关键时刻，这种沉默的目的是在无形中告诉客户：“这样的价格按照现在的市场来说已经没有利润可赚了。”这样一来，客户所担心的销售员所报价格的虚假性疑虑就会不解自消。
当然，在与客户进行沟通的过程中，还有很多需要沉默的地方，在客户提出的各种异议当中，单靠自己的解释可能无法让客户满意。比如，当客户不断地、频繁地对你的产品挑毛病的时候，你的辩解也许会让客户有更加冲动的想法，而这时适时的沉默可能会减弱客户挑毛病的这种冲动。当客户认为你在欺诈他的时候，你不要去辩解，用你的行动然后再加以沉默，就可能会赢得对方的信任。
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