在绕过秘书障碍的阶段，适当的沉默会给秘书一种不容置疑的印象。
比较下面两组对话。
第一组：
销售人员：“A公司吗？”
接线人员：“对，请问您是哪里？”
销售人员：“……”（沉默）
销售人员：“您好，我姓孙，B公司的，前天我和供应部约过时间，请您让供应部的经理接电话。”
第二组：
销售人员：“A公司吗？”
接线人员：“对，请问您是哪里？”
销售人员：“您好，我姓孙，B公司的，前天和供应部约过时间，请您让供应部的经理接电话。”
通过比较上面两组对话，可以了解到，前一种在稍加沉默之后，回答显得更加有来头，会给秘书一种不容置疑、不好招惹的印象。有趣的是，某公司曾经让不知底细的公司职员接过这样的电话，然后问这位接线人员：“在对方沉默的时候，你认为他在做什么？”他的回答令人惊奇：“我听到一些纸响，认为他正在整理业务材料。”“你认为是什么材料呢？”“在他说完要找经理接电话后，我认为那是一些需要和经理交谈的材料。”“和经理交谈的材料？”“是的，我想那是一些经理要的，或是一些他准备报告给经理或是要和经理讨价还价的材料。”
有些资深电话销售人员认为，在绕过秘书阶段，没必要对所有的秘书都谦和有加。原因有以下两个方面：一方面，长时间保持一种中性和诚恳的语调打电话，这本身就影响销售人员的状态；另一方面，温和的口气有时会助长秘书“自以为是”的脾气，反倒增加了障碍。还有就是，如果销售人员把电话打过去后感觉到秘书心不在焉、爱搭不理的，这个时候给对方适当的压力是很有必要的。
研究表明，见面打招呼时，靠近到几乎接触到对方身体的时候才要求握手，会给对方以心理上的压力，同时也增加了自己的气势。
一些销售人员在电话“握手”时，就经常使用这种方法。一般是这么做的：“A公司吗？”（对方答：“对，请问您是哪里？”）说到这里，销售人员要开始有意沉默。接着就会听到话筒中，对方的呼吸开始加重，这是因为销售人员的沉默使秘书产生了一定的心理负担。
根据经验，随着秘书心理负担的加重，大约在五六秒之后，他就会主动询问。但如此一来他就在气势上差了一截。此时还要注意，销售人员必须做到在他问话之前开口，一是可以回避多方面的不利状况，二是借助气势上的优势直接询问，如此，往往会令对方更重视你。
因此，当电话销售人员使用中性和温和的电话没有多大效果时，不妨试试上述方法。
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