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时间:2022-07-06 百科知识 版权反馈
【摘要】:园区运营管理就是以企业化的经营理念,强调效率和效果,整合投入资源,设计园区运营管理系统,并对园区的运行情况进行控制管理。5)营造内部竞争氛围、加强成员激励由于产业园运营商与服务联盟成员间不存在直接的管理与被管理关系,因此对于成员无法采取处罚等手段来促使其提升服务,故营造内部竞争氛围将有助于成员自发提供高水平的服务。

园区运营管理就是以企业化的经营理念,强调效率和效果,整合投入资源,设计园区运营管理系统,并对园区的运行情况进行控制管理。主要包括:一是对资源整合优化配置的环节,即在园区中投入并充分利用显性、隐性资源的过程;二是对管理机构以及管理制度的设计,为了解决主导者的组成结构、职能以及管理活动进行中要遵循的行为模式和程序规则;三是对于园区建设和产业发展过程中的各种运营策略的制定和实施。

1. 政府、园区运营商与大学科研机构的关系架构建设

政府、园区运营商与大学科研机构的关系可以按照三元参与理论思想进行架构,它将有利于创新现有园区管理模式。

2. 产业联盟等其他服务体系建设

由于园区不仅需要提供给入园企业公共配套设施、经营物业等硬件外,还要根据企业的需要提供相应的服务,除政府和经营公司提供的服务外,有的服务如法律、会计、审计、人力资源、商标、专利、货运、速递、广告、报关、金融、管理咨询等则需要在园区经营公司的协调下发挥专业优势,这为设立网络组织打下了基础。因此,采取网络组织形式之一——非股权战略联盟将有助于园区经营管理模式差异化运作。

3. 开发建设、物业管理业务市场化运作

在政府对产业园产业定位的前提下,经营管理公司将对园区的规划、设计、开发、建设实行市场化运作。

4. 融合客户关系管理与园区文化建设

客户关系管理(CRM)的核心是客户价值管理,从最有价值的客户出发,与每一位客户建立一种学习关系。在提供从市场管理到客户服务与关怀的全程业务管理的同时,对客户购买行为和价值取向进行深入分析,为企业挖掘新的销售机会,并对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据,使企业在快速变化的市场环境中保持发展能力。

5. 加强园区运营商队伍内部建设

1)获取高水平的人才

聘用尽可能优秀的人才是企业成功的基本要素,优秀的企业一定是具有高水平的人才。因此,产业园经营管理公司除制定相应的人事政策和措施,在人才引进方面应注重素质和能力考察。

2)建立培训工作机制,加强员工培训以适应园区发展的需要

通过员工培训,使其既丰富业务知识,又能把握经济形势、政治环境和市场趋势,提高员工解决实际问题的能力和水平,树立亲商服务意识、提高招商工作水平。

3)加强团队协作,树立全员营销观念

团队协作是提供优质服务的关键,而优质服务又对园区的招商工作有很大的促进作用。团队协作可以使员工相互鼓励和得到实质性的帮助,并且有激励作用,使人恢复活力、增加工作热情。团队协作是要加强内部的服务能力。

产业园为客户提供的是“保姆式”服务,经营服务部对客户反映的问题采取“首问首接责任制”,因此,受理客户问题的部门将负责问题的解决与实施,在这种情况下,各部门间的协作将变得尤其重要,受理客户问题的部门将协调内部相关部门及时解决问题。

为加强团队协作,可以采取由首问首接责任部门向内部协调部门开具工作协调单的方式,对问题的解决情况进行时间登记记录,从完成时间和完成情况上,对相关部门协作情况予以考核,加强团队协作监督手段。

6. 绩效考核与激励

绩效考评将用系统的方法、原理,评定、测量员工在岗位上的工作行为和工作效果。考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。通过绩效考评,对员工“加压”,鞭策和激励员工不断完善自己,提高自身素质,使员工知道自己的优势、不足和努力方向,这对员工改进自己的工作大有好处,对员工的健康成长十分有益。员工的绩效考评应从员工的品质(忠诚、可靠、主动、创造性、自信、协作精神等)、行为、效果三方面进行考评。

为提高产业园经营管理公司员工的整体服务水平和公司招商引资的效果,还必须依靠有效的激励来调动员工的积极性。

7. 加强服务战略联盟建设

1)收集多方信息,建立潜在成员信息库

建立服务战略联盟首先要吸纳优秀的联盟成员。产业园运营商应在园区设立初期对园区服务进行规划,初步确定服务方向与服务内容。

2)严格考核和筛选,建立服务战略联盟

产业园运营商在收集潜在成员信息资料的基础上,从各相关部门抽出一人组成服务战略联盟成员考核小组,由运营商牵头对潜在成员进行考察考核。

3)加强成员间交流,获取认同感

由于服务战略联盟成员间为松散合作,产业园运营商除在合作协议中约定和制约外,不存在直接的管理和被管理关系。

4)规范服务与服务流程,加强服务监督

产业园运营商作为园区服务的主要执行机构,应对服务联盟成员提供服务的流程进行相应的规范。由于成员所涉及的行业不同,虽然采取单一的服务流程不太现实,但在一定程度上的规范是非常必要的。

5)营造内部竞争氛围、加强成员激励

由于产业园运营商与服务联盟成员间不存在直接的管理与被管理关系,因此对于成员无法采取处罚等手段来促使其提升服务,故营造内部竞争氛围将有助于成员自发提供高水平的服务。

通过以上措施,将有利于加强服务战略联盟的建设,使其成为园区运营商强有力的合作伙伴,能够充分发挥其专业优势,为入园企业提供高效率、高质量的服务。

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