电子商务运营平台如何打造

第一节　电子商务概述

电子商务是电子技术与商务活动形成的组合。学者、商家从不同的角度出发，一般可以给出如下几种不同的称呼：E-Commerce，I-Commerce（Internet Commerce），E-Trade或I-Trade，E-Business等。当然，目前叫得最多的是：EC或EB。

一、什么是电子商务

定义一：1997年11月6～7日巴黎世界电子商务会议给出的颇具权威的定义：

（电子商务）指对整个贸易活动实现电子化。从外延方面：交易各方以电子方式进行商业交易；不是当面交换，也不是直接面谈。从技术方面：一种多技术的集合体，包括交换数据（EDI，E-mail）、获得数据（共享数据库，BBS）以及自动捕获数据（条形码）等。

其商务包括：信息交换；售前售后服务；销售；电子支付；运输、产品发送；组建虚拟企业；公司和贸易伙伴可以拥有和运营共享的商业方法。

定义二：美国政府在其“全球电子商务纲要”中给出的定义：

通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。

定义三：1999年12月14日，世界上第一个Internet商务标准中首先定义了电子商务和Internet商务概念：

电子商务是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。Internet商务是指利用Internet，包括WWW万维网进行任何电子商务运作。

另外，欧洲议会在“电子商务欧洲会议”中，GIIC全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中，以及联合国经济合作和发展组织在有关电子商务的报告中都分别给出了各自的定义。

定义四：IBM公司也给出了如下的定义：E-business=IT+Web+Business，对该公式叙述如下：

（1）电子商务指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动；

（2）它是Internet与传统信息技术相结合而产生的一种在Internet上开展的相互关联的商务活动；

（3）网络计算是电子商务的基础；

（4）Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。

HP公司和SUN公司等也都给出了相应的定义。

综上所述，从宏观的角度看，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术本身，而且涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面。从微观的角度看，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

从广义角度来看，电子商务是指以电子装置为媒介进行的各种商务活动，包括利用电脑、电话、传真等各种电子媒介所从事的商务活动。从狭义角度来看，电子商务是指以电脑网络为依托进行的各种商务活动。即指利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。包括网上商品或服务的提供者、消费者、广告商、中间商等有关各方的行为总和。其基本特征是以电脑网络为商务媒介，发出或接受购货订单，以信用卡支付商品或服务的价款。或者说：电子商务是利用计算机硬件和软件，把买家、卖家和合作伙伴通过Internet、Intranet和Extranet连接在一起的商务应用。

二、电子商务的应用层次（3C）

（1）内容管理（Content management）。如何更好地利用信息来增加产品的品牌价值。

（2）协同及信息化（Collaboration and Messaging）。指自动处理商业流程，以减少成本和缩短开发周期，或者说如何使人们更加便捷、有效地在一起共事和合作。如：邮件与信息的写作、发布与共享，人事和内部工作管理以及销售自动化。

（3）商务交易（Commerce）。即从新的市场和电子销售渠道增加收入，获取利润，在网络领域求得生存。

三、实现电子商务的环境条件

电子商务活动的过程涉及信息流、物流和资金流三种交换活动。完成这三项活动的过程涉及三类基础设施：

（1）信息基础设施（Information Infrastructure）的建设，包括企业、社区的内部网和通信设施建设。

（2）货物送递基础设施（Distribution/Delivery Infrastructure）的建设，以保证企业的商品安全地递送到消费者手中。

（3）电子资金结算基础设施（Transaction Infrastructure）的建设，也就是电子支付系统的建设。

以上涉及的一个是信息技术，主要用来解决信息流和资金流问题；另一个是社会基础设施的建设，主要用来解决商品流和物资流问题。

四、网络经济下的商务活动与传统工业经济的比较

电子商务是对产业结构、企业经营与管理结构的变革。网络经济有着不同于传统工业经济的规律与模式，因而，电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。

在思科公司1999年的美国销售年会上，其总裁钱伯斯在讲演中做了网络经济下的商务活动与传统工业经济的比较，如表26-1所示。

表26-1　在传统经济和网络经济中的商务活动的比较

续表

资料来源：节选自思科公司1999年美国销售年会钱伯斯总裁的讲演。

网络经济的资源组合模式、市场运行模式及消费寻求模式与传统工业经济不同，从电子商务的应用看，如网上采购、网上销售，目的是实现购销活动的“零距离”、“零库存”，当时间、空间不再成为商务活动的障碍时，相应地要求建立新兴行业，同时基于企业传统的金字塔的组织机构和对应的业务流程，不能实现网络营销“更高、更快、更好”的标准，因此必须进行业务流程的重组。网络经济成功的现实完全不同于至今仍指导我们的理论假设。不管其外表如何，迎接网络时代的降临并不简单，商务活动的基本原则已经完全改变了（如上表），这一点已为人们所认识。根植于传统经济的公司都有难以转型到电子商务的经验。电子商务的前景常常使这些公司困惑，这些公司由于没有明确的价值表述而难以在网络经济中得到回报，根本原因在于这类表述在网络空间中并不存在。他们的规模经济偏重于注意大规模的市场，相反，网络经济则偏爱一对一的关系。企业的等级制度和内部激励机制也限制了人们追求新的、创造性方式的动力。

五、电子商务的发展现状

电子商务是一个充满机遇和挑战的新领域，电子商务是一个发展潜力巨大的市场，近几年来，互联网和电子商务的增长速度十分迅速：1996年全球联入互联网的人数还不到4000万。到1998年，Internet网共接入国家175个，接入网络24万个，接入计算机超过1000万台，网上用户超过1亿户，网上Web站点计有20万个，Internet网上的联网大型图书馆有600个，联网的学术机构文献库计有400个以上，在美国经营ISP的企业约有4000家之多，网上的超级计算机中心有几十个，各种信息源超过100万个。1998年，通过Internet实现的商业额达到418亿美元，比1997年的26亿美元增长了16.08倍。互联网上的交易量平均每100天翻一番。

1998年12月31日，中国互联网信息中心（CNNIC）公布：中国的网民总数为210万。而1999年年底，这个数字变成了690万，到2000年上半年，数字又变成了1600多万，增长速度是惊人的。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。

六、电子商务的发展是一项社会系统工程

电子商务的发展是一项社会系统工程。这项系统工程至少应该包括以下方面：

（1）信息高速公路的建设。网络是电子商务的传媒和载体，没有高速通信网络做支持，就很难搞网络营销。现代电子商务主要以三种网络为基础：①Internet，它为全球的企业和客户之间提供沟通的渠道，它不仅能让全球的消费者了解到企业的产品和服务，还可以促进发展企业和客户之间的关系。通过Internet可以实现网上查询、采购、广告、产品介绍、订购、电子支付等交易活动。②Intranet（企业内部网），它可以让企业内部各职能部门和员工共享重要的信息，增加其相互间的合作，提高企业内部的工作效率。③Extranet（企业外部网），它覆盖企业和其相关的协作厂商，可使协作厂商通过网络相互沟通，促进企业间的相互合作。

（2）金融支付手段的完善。电子商务的优势在于能够实现零距离收付、零距离购销。但如果没有安全有效的金融服务尤其是电子支付手段是做不到“零距离”的。

（3）标准和法律环境建设。电子商务进行的是无纸贸易，这涉及数字签名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题。此外，还关系到信息安全问题、隐私权保护问题、交易程式规范数据交换标准问题以及税收问题。缺乏标准的电子商务是不能产生的。

（4）企业内部管理信息系统的建设。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将自己与有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速回应系统、“零库存”的供应链体系等是电子商务应用的基础。

（5）实物商品配送服务体系的建立。若没有专业化的、社会化的商品配送服务体系，电子商务特别是网上购物只能是一种网上购物目录服务。

中国发展电子商务应该推崇大电子商务观，即电子商务是一项社会化的系统工程，它涉及电子商务应用的外部环境和电子商务应用者的内部条件等多方面。