对例会与早会进行评估

要想知道例会与早会到底有没有达到预期效果，对例会与早会的评估就起到了关键性作用。经过评估，如果没有达到预期效果，要考虑该怎样改进，才能带领员工完成工作任务；如果达到了目的，那就说明会议见效，也就意味着客房部经理的管理工作会非常轻松。

（一）经理自我评估

客房部经理可能作为主持人来主持整个例会和早会，即便不做主持人，他也要作工作汇报和工作安排。因此，客房部经理对自己在早会中的表现要经常作自我评估，一日三省，才能发现问题并加以改进，推动整个部门早会的成功召开。

作完自我评估，对于自检中发现的问题，客房部经理要采取措施积极改进，不能让相同的问题再次出现。

客房部经理在作自我评估时，要注意以下问题：

（1）自己的意思是否被员工误解。因为自己的表达方式或语言选择不当，造成自己的想法被员工误解。

（2）是不是在进行工作安排时自己的思绪容易游离，从这一话题跳到另一话题，造成表达的隔断。因为自己的心不在焉而没有安排好员工的工作，自己应该负责。

（3）说话时是否紧张，导致词不达意让人听不明白。如果有这样的情况，客房部经理就该多锻炼自己的口才，克服紧张心理。

诸如此类的问题，客房部经理应该多加关注，避免犯错。

（二）例会和早会的主持人评估

例会和早会的主持人不定，可由员工轮流来担当，也可由部门经理或主管负责。主持人应推动整个会议的进行，是会议的引导者。那么，主持人该如何合理引导呢？当然是发现与会者的弱点或异常，有针对性地采取相应措施。比如说，你在会议上发现一个往常充满活力的员工无精打采，发言的时候有气无力，你可以问他是工作中出现了问题，还是生活中遇到了不顺，表现出适当的关心，可带动员工的情绪。

对于主持人的评估，客房部经理可以列出一个评估表，从精神状态、问好的声音、说话时是否紧张等方面进行评估。

（三）员工参与度评估

员工参与早会程度的高低，直接影响到会议的效果。员工的参与程度，可以通过观察他们的表情、动作和语言来了解。比如，让某个员工复述一下刚才会议讲的问题，他回答不出，就表明他根本没有在认真开会，没有认真听取会议内容；会议主持人说到某个问题，让大家谈谈自己的想法，结果员工们无动于衷，现场一片沉寂，这样，员工的参与度便一目了然。

在进行评估中，客房部经理如果发现了一些问题，就应该积极去解决，而不是放任自流。另外，若员工的参与度很低，就要对整个会议进行回顾和评估：是因为气氛沉闷，自己态度严肃，还是自己讲话太多，不留给别人讲话的机会？客房部经理甚至可以延伸到别的方面：是否员工彼此之间闹矛盾，有不愉快？又或者这段时间加班太多员工太累？多方面地去找原因，进而想办法解决问题。