上下车服务礼仪

上下车服务礼仪是指在上下车时服务人员与宾客、主人与宾客、上级与下级之间上下车顺序以及服务人员、主人、下级等位卑者应该在上下车时为尊者开关车门的具体礼仪。酒店服务人员在驱车接待宾客的时候，上下车的礼仪规范也有礼可循。这里主要从迎车礼仪、开关车门礼仪以及不同情况的上下车礼仪三方面做具体讲解。

（一）迎车礼仪

迎车礼仪是指在迎接宾客时通过手势语言来指引宾客上下车的礼仪。总体要求是：负责接宾客的服务人员应赶在宾客到达接待地点前10分钟或15分钟到达接待地点等候宾客。看到宾客到来，主动上前迎接，称呼问候完毕后，指引宾客上车，其间应主动把宾客的行李放好，然后为宾客打开车门，面带微笑地邀请宾客入座，将宾客安排妥当后方可上车。服务人员应最后上车、最先下车，为协助宾客上下车做好准备。

迎车礼仪的动作规范要求：迎接宾客时，站在宾客行进方向的右边，伸出右臂，右手四指并拢，拇指微张开，掌心斜向上方，手与小臂保持平行，大小臂之间呈130度，还要注意表情、致意与手势相配合。手指示的方向就是宾客应该行进的方向。如果是请宾客上下车，右手就向右展开到体侧，肘关节与腰部水平，目视宾客。如果请宾客就座，也是右手展开至体侧，并与大腿同高，身体向右前方倾斜。

（二）开关车门礼仪

开关车门是迎宾人员为宾客提供的重要礼宾服务之一，掌握开关车门礼仪是对一位迎宾人员的要求。

当宾客要上下车时，迎宾员要迅速在宾客上下车之前，赶到宾客车门口，为宾客打开车门。如果宾客乘出租车来，要等宾客付完车费后再拉开车门。拉开车门后，面带微笑目视宾客，并欠身致意，迎接宾客下车。其中要注意“护顶”，就是在为乘坐小汽车的宾客打开车门时，用左手拉开车门70度左右，右手挡在车门上沿，以防宾客上下车时不小心碰伤头部，同时言语提醒宾客“小心碰头”。开关车门要小心，不能让车门触碰到宾客。

（三）上下车礼仪

当主人亲自驾车迎接宾客时，要让宾客先上车，主人后上车，下车时主人先下车，以便主人照顾宾客下车。

乘坐专职司机驾驶的轿车时，应该请宾客从后排右侧车门先上车，迎宾人员再从车后绕到左侧车门上车或者在前排就座。下车时，迎宾人员先从左侧下车，从车后绕过来帮助宾客下车。若车停于车辆来往频繁的公路边或者闹市区，这时左侧车门不宜开启，于右门上车时，应当里座先上、外座后上。下车时，则应外座先下车、里座后下。总之，以方便易行为宜。

乘坐折叠座轿车时，为了方便上下车，坐在折叠座位上的人应该最后上车、最先下车。乘坐三排九座的轿车时，一般应是低位者先上车、后下车，高位者后上车、先下车。乘坐多排座轿车时，通常应该以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者最先上车，其他人随后由远到近依次上车。下车时，距车门最近者先下车，其他人则随后由近到远依次下车。