【摘要】：二、超市服务礼仪（一）营业员仪态要求营业员要站立候客，不要叉腰、抱肩或插口袋，双手自然交于腹前或背于背后，不要倚靠货架或坐在大件货物上。与顾客相遇要礼貌微笑问候，切不可置之不理。营业员看管商品时要全神贯注、细心谨慎，发现企图贪小便宜的顾客要妥当提醒，对已有偷窃事实的顾客要礼貌地按有关规定处理，不可自作主张随意处罚。
二、超市服务礼仪
（一）营业员仪态要求
营业员要站立候客，不要叉腰、抱肩或插口袋，双手自然交于腹前或背于背后，不要倚靠货架或坐在大件货物上。与顾客相遇要礼貌微笑问候，切不可置之不理。在货架间走动要适当，以免走动频繁给人监视之嫌。走动时，与顾客同行应请顾客先走，切不可与顾客抢道行走。遇到顾客需要营业员帮助寻找商品时，营业员要及时引领顾客到商品摆放的货架前，切忌推诿、怠慢、不理不睬。引领顾客要使用规范动作，不要拉拽。对异性顾客要保持一定距离。
（二）商品摆放要求
超市货架的商品要摆放整齐美观，错落有致，色彩搭配要和谐自然，同类商品摆放集中，方便拿取。顾客挑选时弄乱了商品，待顾客走后要及时整理，保持整洁有序，不能对弄乱商品的顾客埋怨和斥责。切忌商品摆放杂乱无章、东倒西歪，甚至互相挤压，损坏商品，使整个商品陈列不堪入目、不便顾客挑选取拿。
（三）信任、尊重顾客
作为超市要信任每一位消费的顾客，尽可能不要在超市内打出类似“偷一罚十”的广告。营业员看管商品时要全神贯注、细心谨慎，发现企图贪小便宜的顾客要妥当提醒，对已有偷窃事实的顾客要礼貌地按有关规定处理，不可自作主张随意处罚。切忌捕风捉影，对顾客无端猜疑，伤害顾客自尊。
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