知识吸收能力

吸收是知识的输入过程15，知识吸收能力（Absorptive Capacity）是组织从其内部和外部获取知识并加以存储的能力，决定着组织将显性知识加以内化、融合的效果。有效的组织学习要求较高的吸收知识的能力，吸收能力主要涉及两个因素：知识库和学习强度16。

知识既是学习的对象，又是学习的基础。作为学习的对象，人们通过它认识世界、认识自己；作为学习的工具，人们凭借它探索求知、获得新知、创造新知。组织所拥有的知识是组织成员理解新知、探索求知的基础。没有旧知，新知的学习不可能进行；旧知的广度和深度又极大地影响着新知学习的速度和质量。因此，无论对于个人还是组织，吸收能力的形成必须具备一定的知识基础，对于个人来说，知识存储在其大脑中；对于企业和非营利性组织来说，知识存储在其知识库中；对于社会和国家来说，知识存储在图书馆中。知识库内容的不断累积，对于组织提高吸收和使用新知识的能力有着重要影响。

知识库将组织所拥有的分散的知识进行集聚，将外部相关信息、知识加以采集和存储，将其变成组织成员可以共享的资源，使组织成员可以方便地利用他人的经验和成果。一个组织自它成立的第一天起，就会有很多的信息和知识产生。如果没有积累，这些信息和知识就会随着工作项目的结束而消失，随着员工的离去而流失，而这些信息和知识都是组织的宝贵财富，它们一点一滴地汇集起来，就形成了丰富的组织知识库，并融入到组织文化、组织价值和组织核心能力中。因此，组织一定要加强知识库的建设，注意信息和知识的积累，这是组织提高学习能力的必备条件。

建设知识库，一是把组织现有的知识分门别类，进行加工和提炼，形成组织有系统的、不断发展的知识资产17；二是将组织成员的隐性知识显性化，以便将其内化为组织知识；三是将组织外部的知识内化。为方便知识共享与利用，应选择合适的时机通过编码将隐性知识显性化。编码使知识通过一定的格式得以固定，从而有利于知识被组织内部不同成员共享和传播18，这种方法加速了组织知识存量的增长速度，促进了组织学习能力的提升。

一般认为，知识库内容应包括4种类型，即组织外部的显性知识、组织外部的隐性知识、组织内部的显性知识和组织内部的隐性知识。

（1）组织外部的显性知识。外部环境的变化在很多情况下会直接或间接地影响到组织的生存与发展，收集、吸收外部显性知识是提高组织学习能力的重要保障。外部显性知识包括社会公共知识及供应商、客户的知识等，例如国家政策、经济发展动态、社会文化发展、科技进展、市场供求变化等方面的知识信息，这些知识信息有的可以通过检索媒体、向人咨询、请人讲演、参加相关的会议来收集，有的则需要通过系统的调研来收集19。各种科学研究报告、学术期刊和杂志都是社会公共知识的载体，组织应积极收集这类文献，尽可能地跟踪相关知识发展趋势，对它们进行跟踪、整理和传播，抓住出现的机会。

（2）组织外部的隐性知识。这类知识一般是竞争对手及其技术、产品和服务的知识。这些知识是竞争对手所竭力加以保护的，其获取方法是由组织的竞争情报分析部门提交竞争情报研究报告，向外部情报产业跟踪者处购买得到，或者直接向有关知识拥有者进行购买，例如知识产权中的专利技术就可以购买获得。

（3）组织内部的显性知识。是可以用文字、数字、图表等加以描述的组织内部知识。具体包括组织基本信息——公共关系信息、年度报告、出版物、组织总体介绍等；组织结构信息——地址簿、代理商、分公司、服务中心等方面的信息；产品和服务的信息——包括技术专长、服务特点等；基本流程信息——工作流程、工艺流程等；知识产权信息——关于专利、商标、版权、企业技术、方法许可证的信息20。建立这类知识库，可以采用文件、备忘录、报告、访谈、论文等形式，并且要不断地对其进行补充和维护。文件的存储形式可以是书面的，也可以是电子形式的，关键是要具有良好的词表分类系统，以便于检索和使用。

（4）组织内部的隐性知识。在组织内部有很多知识、技能是组织成员在生产实践过程中积累归纳形成的，存在于个人的头脑中，对这类知识一方面要尽量把隐性知识外化，另一方面可以建立know-who类知识库，为隐性知识提供指引。

学习知识的根本目的在于应用知识，知识库要发挥作用，成为组织的知识源泉，成为组织成员实现知识内化的工具，就要具有有效性和精确性。首先，要认真判别哪些知识需要吸收到知识库中去，其标准是组织成员是否需要这些知识，这些知识是否能帮助组织成员有效地达到其学习和工作目标。其次，必须对知识加以很好地组织，要求有良好的分类体系、检索途径和友好的人机界面。如果员工在知识库中很难找到他们需要的东西，他们或者通过其他途径去寻找所需的知识，或者没有所需要的知识就去做工作，即所谓的“拍脑袋”。第三，要保证知识的精确性。知识的老化与创造所形成的知识动态性特征要求对知识库进行经常性的维护，剔除陈旧知识，吸收新鲜知识，让组织成员确信他们从知识库中得到的知识是精确、可靠的，如果他们怀疑数据的精确性，就会失去利用知识库的兴趣，知识库内的知识不能发挥作用，其使用价值就大为削弱。

构成知识吸收能力的另一个要素是学习强度，即组织在支持组织成员、团队在学习方面所投入的精力、资金与时间。学习强度与组织成员对于知识吸收的量与质成正比关系，决定着组织对知识内化的强度，而如果知识的内化强度不足，组织就无法充分吸收利用散布在组织各部门、各成员中的知识21。加大学习强度，积累成功经验和失败教训，可以提高知识积累速度和生产知识的能力，并使后续的学习变得较为容易22。