落实客户至上的企业就是赢家

科特勒认为客户至上的理念，必须落实到管理阶层以下的所有人心中才行。因为一线人员直接接触顾客，他们能让消费者感觉到企业是否秉承客户至上的想法。如今只有企业落实客户至上的理念，才能不断地在激烈的市场下生存。否则将会被淘汰。

Easy-going
客户可以访问购物代理网站，像buy.com或是mysimon.com来查看商品在各个购物网站的价格。客户只需要拖动一下鼠标便可以得到自己想要了解的信息。

我们经常会听到这样的话：“顾客就是上帝”“顾客没有错，就算顾客有错也是我们的错”……

从这些话语中，我们可以看到，在现代经济社会，企业的服务意识越来越强，服务的地位越来越高。无论是服务性的行业，还是生产性的行业，对“顾客至上”的观念，显得越来越重要和必要。

但是客户至上并不是纸上谈兵，光说说就可以，需要企业付诸实际行动。比如，有的企业采取如下的行动去落实顾客至上的观念：

客户的问题第一时间处理，努力成为顾客的忠实合作者;

关注客户的需求，不推荐客户不需要的产品或服务;

与顾客建立长期亲密关系，着眼于未来，为企业赢得良好的口碑;

重视客户服务，没有服务意识的企业就是自取灭亡。

小故事
美国最大的网络电子商务公司亚马逊公司就是一家秉承客户至上理念的公司。公司处处为客户着想，为客户创造方便快捷、安全有效的个性化服务。
用户只要在亚马逊网站购买一次书，其通信地址和信用卡账号就会被安全地存储下来。等到顾客下回再购买时，只要用鼠标点一下货 物，网络系统就会帮助客户完成以后的所有手续。亚马逊还会利用软件收集顾客的爱好和购物历史等方面的信息，随时为顾客提供建议。另外，在会员用户及售后服务等方面，也会为顾客做好体贴的服务。 亚马逊实实在在地为客户着想，使它在顾客中建立了很强的信任度和 忠诚度，也为它带来了更高的营业额。

More
如今现代化科技早已走进我们的生活，人们足不出户便可以逛遍大小的商场。而不懂得利用网络拓展客户资源的企业，也将会逐渐被市场所淘汰。紧跟时代步伐，很好地利用网络拓展市 场，将会为企业带来更多的商机。
时下流行微博，不少的商家都开始利用微博进行商品营销。戴尔公司就很好地利用微博进行了商品营销，其公司在Twitter网站上注册了一个“@DellOutlet”的账号，很快便有超过150万名的追随者。戴尔公司每天有超过100名的员工发送微博消息给顾客。最近的数据显示戴尔公司通过微博获得了650万美元的收益，创造了一个网上销售的奇迹。