服务就是要让客户快乐

最好的服务就是带给客户欢乐！

西南航空就精于此道。

“各位女士、先生，早安！欢迎大家搭乘联合航空568班机，从棕榈泉直飞芝加哥。”清晨6点30分，在直飞丹佛的飞机上，西南航空空中小姐说道。

“现在各位总算注意听我说话了，”她继续说，“我叫安娜·玛莉，我是各位的乘务员。其实，本班机的目的地是丹佛，所以如果你不打算去那里的话，现在是下飞机的好时候。”

这位空中小姐真是蛮幽默的。幽默总是令人愉快，何况又是这么一位漂亮的小姐。

“安全对我们而言是非常重要的，各位请拿出座位前面的安全手册，好好读一读这手册里头的指示。好了，各位，请把手册拿在手上挥一挥吧，谢谢大家，谢谢！”

80%的乘客都笑了起来，并且照着这位空姐的指示拿出手册。另外10%的乘客还在梦乡，还有10%的乘客则面露不悦的神色，因为玛莉打扰了他们的美梦。

“万一我们不小心降落在海里的话，你们可要当机立断。你们可以向上帝祷告，也可以拼命游泳，还可以把座椅当成救生圈。”

“本班机今早将会提供早餐，在菜单上，应该有蛋馅卷和水果薄饼……但其实是没有的，不过这些我都蛮喜欢的。不过呢，待会儿乘务员会提供各位蛋卷或是燕麦粥这两种选择。”

更夸张的是，在一次航行中，首席执行官赫伯·凯勒尔让机上服务人员扮成驯鹿和妖精的模样，同时让飞行员一边通过扩音器唱圣诞颂歌，一边驾驶着飞机向前飞去。

这就是美国西南航空的“幽默服务”几个小场景。就是靠着这种别具一格的服务，西南航空在美国各大航空公司中一枝独秀。

总之，凯勒尔试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所。他常和员工们无拘无束地闲谈，他们称呼他“赫伯大叔”。

他常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑以及做像击鼓传令那样的小游戏。

一些飞机乘务员在复活节的晚会上穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，凯勒尔自己还经常穿着小丑套装或小精灵戏装扮演各种角色。

最有意思的是，他给予那些长袜上有最大洞的乘客以奖励。

服务就是要让客户快乐。当然，只有欢乐的员工，才有满意的客户。