一天，通用汽车公司客户服务部收到一封信：“我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以每天饭后我们家才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。”
“但自从我买了新的庞帝雅克（通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味冰淇淋时，我从店里出来车子就发动不了。但如果买其他口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，为什么？”
事实上，客户服务部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。
工程师安排与这位车主的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，那个晚上正好是买香草口味的冰淇淋，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又罢工了。
就这样，工程师之后又依约连续来了三个晚上。
第一个晚上，买巧克力冰淇淋，车子没事。
第二个晚上，买草莓冰淇淋，车子也没事。
第三个晚上，买香草冰淇淋，车子又罢工了。
工程师当然相信车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出和开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位车主买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，为了让客户每次都能很快取拿，店主将香草口味特别放在店的前端；至于其他口味的则放在后端。
现在，车子罢工原因很清楚了，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，答案应该是“蒸气锁”。
因为当车主买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
问题就这样解决了。
通用面对这个事件，并没有视为无稽之谈而置之不理，而是郑重地派出工程师去处理，正是这种视服务为企业生命线的做法，让通用汽车风行天下。
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