【摘要】：客户服务的重要性已经为众多企业所认识，目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小，进而售前、售后服务的个性化日益突出，各大企业都在着力加强这方面的宣传力度。客户对企业产品的意见和对企业的建议，可以及时得到并迅速做出反应，然后通过网站再反馈给客户。这是企业与客户交流的桥梁。
1.加强客户服务。客户服务的重要性已经为众多企业所认识，目前市场竞争的激烈性导致产品的差异迅速缩小，进而售前、售后服务的个性化日益突出，各大企业都在着力加强这方面的宣传力度。网站是一个交互性极强、反应迅速的媒体，通过网站搜集消费者的信息及反馈，有助于加强客户服务的质量，从而为企业赢得更多的客户，创造更多的效益。如果企业侧重于服务，就应该根据企业的特点为自己的服务定义一种网络营销风格，并在网站建设中努力营造这种风格。如果确实能够做到保障客户的利益，好好整理一下这方面的资料，将各种措施展示出来，它会给顾客在互联网这个虚拟的空间留下一个好印象。
2.增进与客户的沟通。客户对企业产品的意见和对企业的建议，可以及时得到并迅速做出反应，然后通过网站再反馈给客户。这是企业与客户交流的桥梁。准备一些日常需要客户填写信息的表格，将它变成电子表格发布到网上，通过一系列促销活动，收集大量客户信息，组建自己的潜在客户信息库，在网上或网下追踪，一定会挖掘出许多新客户。
3.为消费者服务。“先付出，再索取”，这是网络营销的一个很实用的方法。面对不计其数的企业网站，如果企业不为消费者提供任何利益，消费者是不会想到企业的。这就是为什么反复强调“为顾客带来什么利益”的原因。准备一切有利于消费者的资料，筹划各种有利于消费者的活动，通过网站进行宣传，同时配合网下运作。比如，可以在网站发布后网下举行促销活动，或为注册用户提供礼品等。
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