解决问题必须有基本的指导思想、有基本的方法、以基本的步骤进行，尤其在人员众多的现场，必须有统一的解决问题的共识。QC的问题解决法是在现场大家公认的有效的基本方法之一。
15．1QC问题解决法的定义及特点
所谓的QC问题解决法是指：依据品质管理的观点、按照问题解决的步骤、运用QC的方法来解决问题的方法。
与一般的解决问题的方法相比，QC的问题解决法具有如下特点。
（1）不断改善性：沿着企业方针方向，不断设定新的目标，不断挑战，随着PDCA不断循环，企业各方面素质也在不断提高。
（2）全员参与性：只有现场强大了，企业才能强大；只有全员看得到问题、一起参与解决问题，现场才能强大。全员参与也是以人为本的经营。
（3）以客户满意为导向。
（4）以科学的方法（统计学、QC7道方法）作指导。QC7道方法是指本章中学习的图表、检查表、排列图、特性要因图、分布图、直方图和控制图。
15．2QC问题解决法的步骤及使用的QC方法
QC问题解决法的步骤如图5－62所示。
1．选定课题
一个企业总是有各种问题存在，问题解决的第一步是要看得见问题，也就是说要有对问题的着眼点。那如何才能看得见呢？
首先要有比较基准，与企业方针相比、与理想状态相比、与客户的要求相比、与竞争者等相比，一比就可以看出许多问题，如图5－63所示。
图5－62 QC问题解决法的步骤
图5－63 通过比较看出问题
其次通过现场诊断发现问题。现场诊断中问题的着眼点主要在于品质、效率、环保、安全等方面。我们要组织相关人员进入生产现场进行诊断，一切从现场出发梳理存在的问题点，而不是靠想象。通过现场诊断一是可以找出问题点，另外也是员工之间一个互相学习的过程，为以后对策的讨论、实施打下良好的基础。
初步掌握现状以后，下一步是要确定重点课题，以事实为依据画出排列图，确定重点课题，并确定具有挑战性的目标。注意如果没有数据的话，可以再观察一段时间，采集数据，而后定出重点课题，千万不能凭某某领导的一句话或大致的印象去决定重点课题。
一个重点课题须具备五大条件：
（1）与企业、部门方针一致的；
（2）所有成员共同的；
（3）对自己工作必要性较高的；
（4）通过挑战能努力达成的；
（5）能提高小组水平的。
课题表示中的5个注意要点：
（1）明确是哪方面的课题（过程名称、作业名称、产品名称等）；
（2）简单明了，单看课题就知道目标是什么；
（3）用不良等不好的数据来表示目标，如“提高合格率”→“减少不良率”；
（4）不是用手段而是用结果来表示，如“文件标准化”→“减少差错率”；
（5）语言简洁化，如“让我们努力减少不良率”→“减少不良率”。
在选定课题这一步主要使用的QC方法有以下几种，如图5－64所示。
图5－64 选定课题主要使用的QC方法
2．把握现状和设定目标
所谓设定目标是指根据管理的现状，决定何时、使什么、达到多少。即设定目标时必须明确三个条件：
（1）什么（管理特性），如品质不良率；
（2）何时（期限），如12月底之前；
（3）多少（目标），如从1 000ppm降低到500ppm。
决定目标值没有特定的方法，但一般依据以下四点决定。
（1）取要想达到的值。
（2）与其他企业比较决定。
（3）取理论上能够达到的值。
（4）无条件必须达到的值（环保、安全等）。
没有具体参考时，可以用下列方法。
（1）化为零法。消灭不良或安全事故等。
（2）减半法。把不良减少50%。
（3）1／3法。把不良减少到1／3。
设定目标时应注意以下事项。
（1）与达成目标所付出的努力和投资相比，出的效果较大。
图5－65 设定目标使用的QC方法
（2）目标值能激起小组人员或本人一种非常大的挑战欲望。
（3）与上级的方针和目标联系起来。
（4）虽然目标的难度较高，但具有达成的可能性。
（5）能检查达成的情况。
（6）能促使其他小组或个人挑战更高的目标。
把握现状和设定目标这一步使用的QC方法主要是折线图，如图5－65所示。
3．制定活动计划
为了使问题顺利解决，必须要制定详细的活动计划。
第一步，决定实施项目。
第二步，决定分工，及责任部门或责任人。
第三步，决定项目完成日期。最好能正确地确定所有项目的完成日期，对有些一时定不了的项目，也要决定大致的日期，以后逐步精确。
第四步，作成活动计划，如表5－16所示。
表5－16 活动计划示例
续 表
4．分析主要原因
分析原因时存在的问题是想象和推测居多，我们不是反对想象和推测，问题是在得出结论以前要进行实际的论证，如果不进行论证，就可能让找到产生问题的真正原因的机会从身边溜走。
分析原因首先从4M1E上找出特性（结果）与原因之间的关系，画出特性要因图，然后集思广益运用5W法找出真正的原因。在此过程中，一定要以数据和事实为依据。
记住只有找到真正原因才能有正确的对策，否则后面的对策不可能有效。
分析主要原因这一步使用的QC方法有如下几种，见图5－66。
图5－66 分析原因使用的QC方法
5．制定对策并实施
（1）出主意；
（2）选择对策方案；
（3）对策的具体化计划；
（4）实施。
6．确认效果
（1）确认对策效果；
（2）与目标值比较；
（3）经验的积累。
制定对策并实施和确认效果主要使用的QC方法如图5－67所示。
图5－67 制定对策并实施和确认效果使用的QC方法
7．实施标准化和落实管理
这是PDCA的最后一环，完成后就从PDCA转到了SDCA。
（1）标准化：
● 制定标准，进行修改；
● 确定管理方法。
（2）落实管理：
● 彻底落实到相关人员；
● 教育相关人员；
● 确认维持情况。
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